19年教育培訓實(shí)戰經(jīng)驗
高級心理咨詢(xún)師
高級商務(wù)禮儀講師
注意力訓練指導專(zhuān)家
繪畫(huà)心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問(wèn)/東風(fēng)商用車(chē)特聘禮儀顧問(wèn)
曾任：十堰電視臺|節目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷(xiāo)商運營(yíng)總監
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養培訓19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長(cháng)針對行業(yè)開(kāi)發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)員、醫護人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)近900家，學(xué)員超過(guò)17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場(chǎng)達人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車(chē)集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》、《贏(yíng)在職業(yè)化——職業(yè)素養提升》12期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養提升》、《營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《優(yōu)秀班組長(cháng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》、《客戶(hù)經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》6期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》返聘6期
※ 醫藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養生會(huì )所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養與商務(wù)禮儀》
《現代企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰溝通技巧與執行力提升》
《華麗轉身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養與自我驅動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫(xiě)作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車(chē)零部件 閔暢
通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，通過(guò)張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨，通過(guò)對我國禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著(zhù)要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習和生活中注意細節，因為張老師告訴我們細節決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習，不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀(guān)的提升和統一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì )彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星 

張老師課程追求 “理論知識通俗化、復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的理念，課堂上以極強的親和力、以形象生動(dòng)又不失優(yōu)雅的演繹，實(shí)行“實(shí)際案例分析+分組研討分享+實(shí)用技巧訓練+效果鞏固”的輕松互動(dòng)授課方式，讓學(xué)員進(jìn)入“輕松學(xué)習，高效吸收”的學(xué)習狀態(tài)，注重實(shí)效性、實(shí)用性，使學(xué)員都能真正掌握到新的知識，應用到實(shí)際工作中。

銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農行、西安民生銀行、江西農信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農業(yè)銀行、陜西長(cháng)安銀行…… 通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、永州移動(dòng)、長(cháng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信…… 制造業(yè)：湖北東風(fēng)商用車(chē)有限公司（銷(xiāo)售總部）、東風(fēng)商用車(chē)40車(chē)身廠(chǎng)、東風(fēng)商用車(chē)41車(chē)架廠(chǎng)、東風(fēng)商用車(chē)43新重型工廠(chǎng)（4期）、東風(fēng)公司設備制造22廠(chǎng)、東風(fēng)采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風(fēng)德納車(chē)橋零部件工廠(chǎng)、東風(fēng)汽車(chē)車(chē)箱廠(chǎng)、東風(fēng)汽車(chē)47木材加工廠(chǎng)、東風(fēng)新星汽車(chē)零部件有限公司、湖北三環(huán)專(zhuān)汽、湖北亨運集團、棗陽(yáng)偉健汽車(chē)貿易公司、武漢東風(fēng)汽車(chē)零部件進(jìn)出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風(fēng)神宇車(chē)輛有限公司…… 政府機關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區政府、十堰市勞動(dòng)局（12期）、茅箭區勞動(dòng)局、武當山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（16期）、湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院、漢江師范學(xué)院、北京財經(jīng)學(xué)院、湖南農銀大學(xué)、武當山教育局、武當山索道公司…… 其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團（6期）、五堰商場(chǎng)

• 《公文寫(xiě)作與辦公禮儀》( 2022-04-06 )
• 《現代企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》( 2022-04-06 )
• 《企業(yè)實(shí)戰溝通技巧與執行力提升》( 2022-04-06 )
• 《華麗轉身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》( 2022-04-06 )
• 《職業(yè)素養與自我驅動(dòng)力》( 2022-04-06 )
• 《打造廳堂網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》( 2022-04-06 )
• 《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》( 2022-04-06 )

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