企業(yè)實(shí)戰溝通技巧與執行力提升

【培訓對象】
職場(chǎng)人

【培訓收益】
● 認知溝通的作用及重要性 ● 掌握溝通的原則與技巧 ● 掌握溝通的流動(dòng)方向性 ● 懂得營(yíng)造溝通的環(huán)境氛圍 ● 掌握溝通藝術(shù)，暢行溝通職場(chǎng) ● 掌握溝通目的與高效執行的意義 ● 樹(shù)立結果思維，提升執行力

第一講：溝通認知篇
一、溝通在職場(chǎng)中的重要性
1. 何為溝通
2. 溝通的原則
3. 恭而無(wú)禮則勞
二、溝通核心三要素——環(huán)境、氛圍、主動(dòng)
三、認識溝通的力量
1. 語(yǔ)言的殺傷力
2. 溝通的本位主義
3. 溝通的原則
4. 莫瑞冰溝通理論

第二講：溝通技巧方法篇
一、有效的溝通技巧
1. 溝通041法則
2. 有效溝通要點(diǎn)
3. 積極傾聽(tīng)技巧
4. 反饋與雙流性
5. 如何與上司進(jìn)行溝通
6. 如何與同事進(jìn)行溝通
7. 溝通盲點(diǎn)（周哈里窗）
二、推己及人的溝通方式
1. 你知道人的思維模式嗎?
2. 溝通者的四種類(lèi)型分析
3. 人際溝通風(fēng)格類(lèi)型
4. 分組研討與呈現：不同性格的人際特征有何共性?
5. 如何與不同性格特征的同事打交道
案例分析：不同性格類(lèi)型的溝通之道。
6. 如何通過(guò)聲音和肢體語(yǔ)言分辨不同溝通者的類(lèi)型與應對
7. 如何快速辨別同事的人際特點(diǎn)而調整自己的溝通風(fēng)格
三、積極溝通的好效果
1. 方法總比困難多的溝通心態(tài)
2. “YES,NO”語(yǔ)句
四、溝通禮儀
1. 溝通五不問(wèn)
2. 與不熟悉的客戶(hù)之間溝通技巧
3. 與熟悉的客戶(hù)如何溝通
4. 和同事如何溝通
5. 與上級如何溝通
本節結束，團隊PK

第三講：提升高效執行力技能篇
一、凡事負責任
1. 員工為什么不想承擔責任
案例研討：執行力
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結
2. 責任的二個(gè)層面
1）對公司如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
a對自己的生命
b對自己的價(jià)值
c對自己的人生如何承擔100%責任
3）視頻展現及經(jīng)典案例解剖
3. 責任的解釋
1）責任的承擔，就是能力的提升
2）逆境使我成長(cháng)
3）我是一切的原因
二、凡事高標準嚴要求
1. 嚴要求會(huì )痛苦
1）普通人將就，成功者講究
2. 如何提升標準，每日必問(wèn)自己兩句話(huà)
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事積極主動(dòng)
1. 如何定義積極主動(dòng)?
案例分析：陳州啟示
2. 積極主動(dòng)是怎么來(lái)的?
3. 積極心態(tài)能給人帶來(lái)的結果
角度一：使我痛苦者，必使我成長(cháng)
角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣
角度三：事來(lái)則應，事去不留
角度四：媒介產(chǎn)生好感覺(jué)，好感覺(jué)產(chǎn)生好心情，好心情產(chǎn)生好事情
四、凡事團隊第一
1. 成功在于配合：配合客戶(hù)配合團隊配合同事配合自己
2. 無(wú)堅不摧的團隊來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強合作?
3. 借助團隊力量，同時(shí)對團隊產(chǎn)生支持
4. 定位
1）對上服從，對下服務(wù)
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 團結：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)
6. 合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”）

第四講：執行力100%責任的三把金鑰匙篇
一、堅守承諾
1. 為什么要學(xué)會(huì )承諾
2. 承諾的力量
二、結果導向
1. 員工不做結果的根源是什么?
1）認識問(wèn)題（不知道什么是結果）
2）態(tài)度問(wèn)題（不愿意做結果）
3）能力問(wèn)題（做不出結果）
2. 結果的三大誤區是什么
1）態(tài)度≠結果
2）職責≠結果
3）任務(wù)≠結果
三、決不放棄
1. 視頻演示—什么是決不放棄
2. 總結感悟精髓 
案例：我從來(lái)不會(huì )犯錯

第五講：六種執行力能量與責任的關(guān)系篇
一、強烈的企圖心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行動(dòng)，去堅持，不放棄!
2. 季琦的夢(mèng)想與實(shí)踐的過(guò)程
二、自信心
1. 我能行心理建設
2. 是我的心理建設
三、忠誠敬業(yè)
1. 忠誠敬業(yè)的表現方面?
2. 如何做到忠誠敬業(yè)?
四、充滿(mǎn)激情和熱情
1. 激情和熱情的區別
2. 心中的坐標圖
五、做事認真
1. 什么是認真?
2. 怎么做到認真?
六、歸零心態(tài)
1. 歸零心態(tài)的三種表現
2. 稻盛和夫的“歸零”心

復盤(pán)總結：做出行動(dòng)計劃劃 

19年教育培訓實(shí)戰經(jīng)驗
高級心理咨詢(xún)師
高級商務(wù)禮儀講師
注意力訓練指導專(zhuān)家
繪畫(huà)心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問(wèn)/東風(fēng)商用車(chē)特聘禮儀顧問(wèn)
曾任：十堰電視臺|節目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷(xiāo)商運營(yíng)總監
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養培訓19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長(cháng)針對行業(yè)開(kāi)發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)員、醫護人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)近900家，學(xué)員超過(guò)17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場(chǎng)達人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車(chē)集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》、《贏(yíng)在職業(yè)化——職業(yè)素養提升》12期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養提升》、《營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《優(yōu)秀班組長(cháng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》、《客戶(hù)經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》6期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》返聘6期
※ 醫藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養生會(huì )所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養與商務(wù)禮儀》
《現代企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰溝通技巧與執行力提升》
《華麗轉身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養與自我驅動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫(xiě)作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車(chē)零部件 閔暢
通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，通過(guò)張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨，通過(guò)對我國禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著(zhù)要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習和生活中注意細節，因為張老師告訴我們細節決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習，不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀(guān)的提升和統一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì )彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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