公文寫(xiě)作與辦公禮儀

【培訓對象】
中層領(lǐng)導、辦公室工作人員等

【培訓收益】
● 以“文禮”達敬，以“文書(shū)”達信，提高企業(yè)管理水平 ● 掌握文書(shū)寫(xiě)作基本流程及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ● 掌握公文寫(xiě)作8種常用的格式化 ● 掌握在商務(wù)接待、宴飲、會(huì )議洽談的禮儀 ● 掌握溝通技巧及人性溝通心理學(xué)知識 ● 提升團隊執行力與高效工作

第一講：公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的腦黃金
一、何為公文？
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫(xiě)作的特性
1. 傳達意旨明白準確
2. 格式寫(xiě)作規范不拘
3. 情感表達誠懇真摯
4. 語(yǔ)言表述雅俗得體
三、公文寫(xiě)作心態(tài)法則“兩個(gè)三”
1. 三要素：精準、高效、專(zhuān)業(yè)
2. 三要點(diǎn)：敬業(yè)、熱情、耐心

第二講：詮釋商務(wù)寫(xiě)作文書(shū)的類(lèi)型篇
一、公文文書(shū)寫(xiě)作的分類(lèi)
1. 固定文書(shū)格式
2. 非固定文書(shū)格式
二、按內容文書(shū)寫(xiě)作的分類(lèi)
1. 通知、會(huì )議紀要、請示、批復、總結、備忘錄以及報告
2. 禮儀文書(shū)：賀信、賀電、邀請書(shū)、請柬以及慰問(wèn)信
案例導入：商務(wù)交往中，無(wú)聲文書(shū)語(yǔ)言左右企業(yè)好印象

第三講：公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作技巧落地篇
一、公文實(shí)操寫(xiě)作
1. 文書(shū)格式
2. 文書(shū)內容
3. 現場(chǎng)指導
二、文書(shū)的寫(xiě)作步驟以及相應的重點(diǎn)
1. 文書(shū)寫(xiě)作的注意事項
2. 解析文書(shū)寫(xiě)作范例
3. 模擬寫(xiě)作
課題練習分享：
訓練例1：請寫(xiě)一份商務(wù)邀請函
訓練例2：商務(wù)感謝函有哪些詞語(yǔ)？

第四講：公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn)及意義篇
一、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作5個(gè)特點(diǎn)
1. 簡(jiǎn)明
2. 準確
3. 樸實(shí)
4．莊重
5. 規范
二、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作格式4個(gè)關(guān)鍵
1. 主旨
2. 材料
3. 結構
4. 語(yǔ)言
三、關(guān)于數字使用法
1. 真實(shí)準確
2. 材各個(gè)分數之和與總數相等
3. 結統計口徑一致
4. 語(yǔ)注意倍數關(guān)系
5. 分清楚漢字與阿拉伯數字的使用場(chǎng)合
四、公文寫(xiě)作三個(gè)適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文

第五講：會(huì )務(wù)接待的概念
一、會(huì )務(wù)接待的意義
1. 會(huì )務(wù)接待的級別
2. 會(huì )務(wù)接待用途
3. 會(huì )務(wù)接待原則
二、會(huì )務(wù)接待要求事項
1. 場(chǎng)地選擇
2. 標準選擇
3. 配備選擇

第六講：會(huì )議接待的具體規范要求
一、接待禮儀原則
1. 誠懇熱情
2. 儀容儀表
3. 細致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會(huì )議保密
二、工作人員行為基本要求
1. 服從上級領(lǐng)導
2. 尊重同事
3. 協(xié)調均衡能力
4. 前臺工作五星微笑法
5. 迎接服務(wù)規范順序
6. 主賓，后隨、先女、后男
7. 關(guān)注會(huì )場(chǎng)環(huán)境度——安靜
三、會(huì )議涉及部門(mén)和人即會(huì )議策劃人的任務(wù)
1. 制定計劃：現場(chǎng)實(shí)戰演練法
2. 制定會(huì )議議程
3. 提前了解會(huì )場(chǎng)情況
4. 檢查并比較各項設施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預算
7. 確定各項工作的時(shí)間安排
8. 與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽
9. 安排食品、飲料有關(guān)事宜

第七講：會(huì )議策劃人應達到哪些要求
一、辦公室人員素質(zhì)要求
1. 學(xué)習善于與人共事
2. 學(xué)習善于解決問(wèn)題
3. 學(xué)習善于注意小節
4. 學(xué)習善于與人協(xié)商
5. 學(xué)習能夠管理會(huì )議財務(wù)事宜
二、會(huì )議接待方案的含義內容、結構、寫(xiě)法
1. 迎送和吃、住、行、游、樂(lè )等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案
2. 說(shuō)明為何接待，即接待的緣由、目的和意義
3. 接待工作的總原則和指導思想
4. 接待規格
5. 標題，由會(huì )議活動(dòng)名稱(chēng)＋“接待方案”組成
6. 主送機關(guān)上報
7. 正文內容書(shū)寫(xiě)格式
8. 落款原則
9. 成文時(shí)間落實(shí)法

第八講：會(huì )議工作具體實(shí)施方法
一、會(huì )議組織流程
1. 會(huì )議前、中原則法
2. 會(huì )議后原則法
3. 中場(chǎng)茶歇設計法
二、會(huì )務(wù)結束合影留念禮儀
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標準化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排

復盤(pán)總結：制定行動(dòng)計劃 

19年教育培訓實(shí)戰經(jīng)驗
高級心理咨詢(xún)師
高級商務(wù)禮儀講師
注意力訓練指導專(zhuān)家
繪畫(huà)心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問(wèn)/東風(fēng)商用車(chē)特聘禮儀顧問(wèn)
曾任：十堰電視臺|節目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷(xiāo)商運營(yíng)總監
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養培訓19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長(cháng)針對行業(yè)開(kāi)發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)員、醫護人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)近900家，學(xué)員超過(guò)17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場(chǎng)達人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車(chē)集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》、《贏(yíng)在職業(yè)化——職業(yè)素養提升》12期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養提升》、《營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《優(yōu)秀班組長(cháng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》、《客戶(hù)經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》6期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》返聘6期
※ 醫藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養生會(huì )所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養與商務(wù)禮儀》
《現代企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰溝通技巧與執行力提升》
《華麗轉身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養與自我驅動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫(xiě)作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車(chē)零部件 閔暢
通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，通過(guò)張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨，通過(guò)對我國禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著(zhù)要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習和生活中注意細節，因為張老師告訴我們細節決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習，不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀(guān)的提升和統一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì )彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星 

• 公文寫(xiě)作

   

  一、 我與公文1. 公文是彰顯企業(yè)品質(zhì)的旗幟2. 公文是數字時(shí)代核心工具之一3. 公文是現代白領(lǐng)通向成功的載體二、 認識公文1、 公文分類(lèi)1) 規范化公文和規范標準A. 法規類(lèi)公文的行文規范——條例規定——管理辦法1) 規范類(lèi)公文的行文規范—&md..

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• 報請類(lèi)公文寫(xiě)作方法與技巧

   

  第一單元 報請類(lèi)公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時(shí)限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..

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• 企業(yè)員工公文寫(xiě)作規范與方法

   

  第一單元 認識公文寫(xiě)作基本規范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會(huì )組織在處理公務(wù)的過(guò)程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現行效用的書(shū)面材料，是機關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書(shū)等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權威..

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