職業(yè)素養與自我驅動(dòng)力

【培訓對象】
入職新員工

【培訓收益】
● 掌握從學(xué)生到職場(chǎng)人生角色轉變 ● 掌握職業(yè)生涯規劃的步驟方法 ● 掌握如何認識自我、塑造自我 ● 掌握自我驅動(dòng)力7個(gè)技巧方法 ● 找到成就自我的方法 ● 感恩是力量源泉

第一講：入職角色轉換：認知自我
一、時(shí)不待我綻放青春
1. 陽(yáng)光心態(tài)與追逐夢(mèng)想
2. 做一個(gè)受歡迎的人從我開(kāi)始
3. 角色轉換：學(xué)生與職場(chǎng)
二、找到自我價(jià)值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 當下的危機意識
4. 我的存在價(jià)值
三、職業(yè)素養成長(cháng)之路
1. 海爾的團隊氣質(zhì)素養
2. 態(tài)度永遠大于能力
案列分析：張總考會(huì )計師的故事告訴了我們什么

第二講：詮釋職業(yè)規劃之力量：重塑自我
一、何為職業(yè)規劃？
1. 職業(yè)規劃概論
2. AB員工規劃對比
3. 職業(yè)規劃的重要性
4. 職業(yè)規劃的步驟
二、職業(yè)規劃3個(gè)核心
1. 職業(yè)定位
2. 目標設定
3. 通道設計
三、職業(yè)規劃4項原則
1. 喜好原則
2. 擅長(cháng)原則
3. 價(jià)值原則
4. 發(fā)展原則

第三講：職場(chǎng)自我管理法---構建職場(chǎng)人際交往關(guān)系：成就自我
一、必備團隊合作意識
1. 我們內心中的小我與大我
2. 米格25效應
3．狼群效應
游戲：瘸子走路
二、共建和諧人際關(guān)系
1. 與上司相處匯報工作的技巧
2. 與同事友好協(xié)作
3. 平衡職場(chǎng)中和諧關(guān)系
4. 情商管理提升
三、職場(chǎng)溝通技能技巧
1. 微笑的作用人體覺(jué)察體驗
2. 社交談話(huà)文明用語(yǔ)
3. 舌燦蓮花之秘籍
4. 惡語(yǔ)傷人六月寒
5. 語(yǔ)言的規范與應用
四、工作事物處理應對的方式
1. 服從上級的安排
2. 匯報工作的禮儀
3. 服務(wù)柜臺禮儀
4. 辦公柜臺5S管理原則
5. 及時(shí)解決棘手問(wèn)題能力與反應力

第四講：自我驅動(dòng)力--導入陽(yáng)光心態(tài)與正能量
一、何為正能量的觀(guān)念和心態(tài)
案例論證：正確的觀(guān)念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響
1. 為什么要建立正確的觀(guān)念和積極的心態(tài)
二、找尋正確的觀(guān)念與陽(yáng)光心態(tài)
1. 焦點(diǎn)在哪里結果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
3. 敬畏之心和贊美的力量
三、優(yōu)秀員工的成功積極心態(tài)因素分析
1. 工作就是責任
2. 熱愛(ài)工作，追求卓越
案例：敬業(yè)精神——劉德華
3. 態(tài)度第一，聰明第二
4. 把企業(yè)利益放在第一位
5. 走進(jìn)格力集團“董明珠”

第五講：自我驅動(dòng)力---我們必備的五大正能量
一、導入責任之態(tài)度
1. 員工為什么不想承擔責任
案例研討：驅動(dòng)力
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結
2. 責任的二個(gè)層面
1）對企業(yè)如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
對自己的生命、對自己的價(jià)值、對自己的人生如何承擔100%責任
3. 責任勝于能力
二、做一個(gè)受歡迎的人之心態(tài)
1. 外部：把客戶(hù)的問(wèn)題當成我工作的主題
2. 內部：把心放在上級安排的事上，做什么都超越領(lǐng)導的期望
3. 低調做人、高調做事
三、嚴以律己寬以待人的態(tài)度
1. 嚴要求會(huì )痛苦
2. 鷹的蛻變（視頻解析）
四、創(chuàng )建積極主動(dòng)的行為---積極行動(dòng)力
1. 如何定義積極主動(dòng)
分析：發(fā)乎心而形于外——禮記
角度一：使我痛苦者，必使我成長(cháng)
角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正氣，福氣
角度三：日事日畢
角度四：羅森塔爾效應
2. 自我驅動(dòng)力激勵——調動(dòng)潛能7大法則
互動(dòng)：是我的
1）體驗法則（實(shí)景/模擬/想象）
2）視覺(jué)化法則（眼見(jiàn)為實(shí)）
3）重復法則（無(wú)限次）
4）強勢法則（棒喝法）
5）壓力法則（逼迫法）
6）激勵法則（制度化）
7）最最法則（最?lèi)?ài)+最重要）
五、感恩心態(tài)——愛(ài)心具有無(wú)以倫比的力量
列出你的感恩清單：
1. 為什么要感恩
2. 生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典
3. 愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)
4. 感恩是一種信念，是一種執著(zhù)，是一種態(tài)度，更是一種責任
案例：感恩的福報
5. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
6. 養成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話(huà)多做感恩的
7. 感恩企業(yè)給與我們發(fā)展平臺
8. 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
9. 感恩一切使你堅強完善的人
復盤(pán)總結：做出行動(dòng)計劃 

19年教育培訓實(shí)戰經(jīng)驗
高級心理咨詢(xún)師
高級商務(wù)禮儀講師
注意力訓練指導專(zhuān)家
繪畫(huà)心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問(wèn)/東風(fēng)商用車(chē)特聘禮儀顧問(wèn)
曾任：十堰電視臺|節目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷(xiāo)商運營(yíng)總監
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養培訓19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長(cháng)針對行業(yè)開(kāi)發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)員、醫護人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)近900家，學(xué)員超過(guò)17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場(chǎng)達人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車(chē)集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》、《贏(yíng)在職業(yè)化——職業(yè)素養提升》12期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養提升》、《營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《優(yōu)秀班組長(cháng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》、《客戶(hù)經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》6期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng )業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》返聘6期
※ 醫藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養生會(huì )所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶(hù)經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養與商務(wù)禮儀》
《現代企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰溝通技巧與執行力提升》
《華麗轉身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養與自我驅動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫(xiě)作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓結束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內部的修養和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車(chē)零部件 閔暢
通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶(hù)溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿梢运查g拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶(hù)如果從內心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著(zhù)得體，強顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應該通過(guò)學(xué)習塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，通過(guò)張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨，通過(guò)對我國禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著(zhù)要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習和生活中注意細節，因為張老師告訴我們細節決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習，不久的將來(lái)一定會(huì )有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀(guān)的提升和統一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì )彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

  ￥   元/ 天

  人氣：1598  

  

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

  ￥   元/ 天

  人氣：1719  

  

• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

  ￥   元/ 天

  人氣：1602  

  

• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

  ￥   元/ 天

  人氣：1540  

  

• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453  

  

• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

  ￥   元/ 天

  人氣：1452