高效能的溝通

【培訓對象】


【培訓收益】
1.理解雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，學(xué)會(huì )經(jīng)由雙贏(yíng)的互動(dòng)達成諒解、合作和一致；
2.把握同理心傾聽(tīng)與溝通的技巧，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己；
3.認識溝通的障礙，掌握動(dòng)力對話(huà)系統，學(xué)會(huì )進(jìn)行建設性的對話(huà)；
4.從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流；
5.認識人與人之間正常的差異，與周?chē)娜诉_致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費。

第一部分：人際溝通必備
1. 溝通的重要性
2. 溝通的基礎
3. 人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
4. 溝通的基本假設

第二部分：溝通的障礙與克服
1. 認知偏差：誰(shuí)才在地球的中心？
2. 先入為主：“那絕對不可能！”
3. 不懂得傾聽(tīng)：“你先聽(tīng)我說(shuō)！”
4. 選擇性?xún)A聽(tīng)：“是啊，我就說(shuō)嘛”
5. 理性足夠，忽略情緒：“你沒(méi)法給他講理”
6. 有害的表達：“你能不能像老劉那樣”
7. 不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對我不懷好意”
8. …………

第三部分：有效傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的原則：先診斷再開(kāi)藥方
a) 專(zhuān)注：理解的速度是表達速度的5倍，所以……
b) 完整：不止聽(tīng)事實(shí)和信息，更要理解感受
c) 開(kāi)放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認知不同的信息
d) 同理心：理解對方的立場(chǎng)和感受
2.先理解別人，再讓別人理解自己
a) 鼓勵對方訴說(shuō)：微笑、傾聽(tīng)、點(diǎn)頭、身體語(yǔ)言、虛字回應
b) 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
c) 是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認
d) 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3.保羅邁爾（（SMI創(chuàng )始人））高效溝通的模型
a) 同理心
b) 高效聆聽(tīng)
c) 有效表達
4.溝通中的四大殺手
a) 好為人師（Advise）
b) 追根究底 （Probe）
c) 想當然耳 （Interpret）
d) 價(jià)值判斷 （Evaluate）

第四部分、動(dòng)力對話(huà)系統
      言語(yǔ)、行為（包括即將采取的行為）的沖突來(lái)自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來(lái)自對我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統（信念、規則和價(jià)值觀(guān)），信念系統是長(cháng)期的所見(jiàn)所聞，選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨特的過(guò)濾網(wǎng)。這個(gè)系統教我們如何通過(guò)追溯和區分一步步克服這些有形無(wú)形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強信任和建設性地合作
1. 推論階梯模型
2. 動(dòng)力對話(huà)系統（演練）
3. 從推論中回溯事實(shí)
4. 從演繹中找到事實(shí)
5. 練習：Why與What的轉化
6. 案例分析：如何避免雙方的談話(huà)“上綱上線(xiàn)”

第五部分：建設性地表達與回應
1.同理心傾聽(tīng)之后的表達
a) 組織你的想法
b) 利用別人的興趣所在
c) 勾勒出一幅圖畫(huà)
d) 變換你的溝通風(fēng)格
2.有害的回應
a) 損害客觀(guān)性
b) 夸大后果與影響
c) 批評性的
3.假設性的回應
a) 官能性回應事實(shí)
b) 客觀(guān)描述后果與影響
c) 尊重地提出意見(jiàn)
d) 內外一致表達感受

結語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
1. 溝通技能的綜合運用
2. 回歸起點(diǎn)：品格比技巧更重要
3. 我的行動(dòng)計劃
 

西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA 客座教授
西北大學(xué)MBA客座教授。
情境領(lǐng)導、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、高效能人士七習慣認證講師
曾先后任職于IBM、深圳華為技術(shù)有限公司，相繼擔任管理和培訓講師工作，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。 

最受歡迎的課程：
《高效能人士的七個(gè)習慣》、
《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》、
《情境領(lǐng)導》、
《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）》

• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實(shí)踐證明7個(gè)習慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團體績(jì)效有很強的促進(jìn)作用。學(xué)習了這個(gè)培訓課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì )貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習慣這門(mén)課程解決了復雜的個(gè)人修養、人際關(guān)系、把握..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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  【課程說(shuō)明】對于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實(shí)現交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過(guò)執行力方面的課程，但由于不系統，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)..

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  第一講：認識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請計算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類(lèi)..

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