電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)操

【培訓對象】
電銷(xiāo)銷(xiāo)售中心總監、電話(huà)銷(xiāo)售中心經(jīng)理

【培訓收益】
課程從了解電話(huà)業(yè)務(wù)形態(tài)開(kāi)始，幫助潛在從業(yè)人員認識電話(huà)銷(xiāo)售中心，通過(guò)對運營(yíng)準備環(huán)節的認識與了解，幫助管理人員快速建立電話(huà)銷(xiāo)售中心并投入運營(yíng)，了解現實(shí)運營(yíng)中的各類(lèi)難題及重點(diǎn)管理方法，幫助管理人員掌握基本的維持穩定高效電銷(xiāo)團隊的方法，以及學(xué)會(huì )如何通過(guò)報表評估坐席員以及團隊的表現與價(jià)值。

課程提綱
一、初涉電話(huà)業(yè)務(wù)
1、電話(huà)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)形態(tài)
-純銷(xiāo)售類(lèi)型中心與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型中心
-主動(dòng)式銷(xiāo)售中心與被動(dòng)式銷(xiāo)售中心

2、常見(jiàn)的適用于電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型

二、電話(huà)業(yè)務(wù)運營(yíng)準備

1、體系搭建與流程設計
2、人員招募與入門(mén)培訓
-人員招募標準的制定
-面試的技巧
-培訓方案的制定

3、腳本設計
-優(yōu)秀腳本的設計原則
-腳本設計舉例

三、電話(huà)業(yè)務(wù)運營(yíng)管理

1.運營(yíng)中常見(jiàn)的各類(lèi)問(wèn)題
2.目標客戶(hù)數據管理

3.現場(chǎng)管理
-溝通與激勵
-情緒疏導與壓力管理
-突發(fā)事件管理
4.持續團隊能力提升
-監聽(tīng)與錄音管理
-案例庫的搭建

四、電銷(xiāo)中心的評估與報表

1.坐席行為日常表現報表
2.現場(chǎng)管理表現報表
3.投入產(chǎn)出分析報表

諾基亞運營(yíng)管理中心總監
行課網(wǎng)資深呼叫中心通信專(zhuān)家

       1999年9月進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士， 湯文蔚先生始終緊隨國際客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動(dòng)1860呼叫中心、通用醫療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運營(yíng)管理工作。他以咨詢(xún)顧問(wèn)的身份主持、參與了多個(gè)大型咨詢(xún)培訓項目。例如：為中國移動(dòng)、中國人壽、平安保險、泰康保險、農業(yè)銀行、上海大眾等多家知名企業(yè)實(shí)施培訓咨詢(xún)業(yè)務(wù)。2005年，湯文蔚先生應邀加入某大型外包呼叫中心并擔任運營(yíng)總監，他參與了微軟、太陽(yáng)計算機、索尼愛(ài)立信、北電、米其林、尼桑英菲尼迪、奔馳-戴姆勒-克萊斯勒等跨IT、通訊及汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)的項目運作及實(shí)施，并帶領(lǐng)運營(yíng)部門(mén)順利通過(guò)國際SCP標準認證。在負責運營(yíng)管理期間，成功保證了項目的拓展和整體業(yè)務(wù)的增長(cháng)。2008年，出任國際客戶(hù)管理學(xué)院（ICMI）咨詢(xún)總監，負責多家銀行、保險、證券、電信和公用事業(yè)單位的CCCS認證工作，并提供管理咨詢(xún)與培訓。
        多年呼叫中心運營(yíng)實(shí)踐及管理咨詢(xún)經(jīng)驗，使湯文蔚先生逐步成為客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家。為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的戰略規劃、運營(yíng)管理、績(jì)效評價(jià)及系統搭建等多方面的咨詢(xún)培訓服務(wù)。
湯文蔚先生秉持 “學(xué)習、分享、進(jìn)步、奉獻”的價(jià)值觀(guān)，將在呼叫中心領(lǐng)域繼續耕耘。
 

• 金融行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)階訓練

   

  第一章 關(guān)于電銷(xiāo)，你要知道什么？一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前景分析，讓員工看到希望1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現狀分享3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對人才的需求4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)對人性格的選擇5.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的H路職業(yè)規劃二、個(gè)人成長(cháng)1.收入待遇2.晉升機會(huì )三、客戶(hù)購買(mǎi)心理分析詳細1.客戶(hù)性格與購買(mǎi)習慣2.顧客購買(mǎi)心理活動(dòng)..

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• 狼性電話(huà)銷(xiāo)售核心解密

   

  第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造一、狼性6種特質(zhì)深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應該如何狼性十足的去電話(huà)銷(xiāo)售？第二講 積極陽(yáng)光的心態(tài)素養修煉一、重新認知電話(huà)“銷(xiāo)售”這一..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售

   

  1不做總統就做銷(xiāo)售員1.1電話(huà)銷(xiāo)售人員職務(wù)分析模型1.2電話(huà)銷(xiāo)售員的6項基本職責1.3ASK模型2挖掘電話(huà)銷(xiāo)售的根基2.1電話(huà)銷(xiāo)售的5項基本原則2.2電話(huà)銷(xiāo)售分類(lèi)2.3電話(huà)銷(xiāo)售的流程3計劃失敗，就是計劃著(zhù)失敗3.1尋找客戶(hù)資料的12種方法3.2從線(xiàn)索到銷(xiāo)售機會(huì )的6條判斷標準3.3電話(huà)銷(xiāo)售計劃制定的7項核..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售要點(diǎn)、技巧內容培訓

   

  一、前言1、學(xué)習改變命運2、電話(huà)銷(xiāo)售水平測試3、電話(huà)銷(xiāo)售的作用二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)1、積極心態(tài)與消極心態(tài)的差別2、電話(huà)銷(xiāo)售人員的必備信念3、樹(shù)立積極健康的陽(yáng)光心態(tài)4、電話(huà)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)三、電話(huà)銷(xiāo)售前的準備1、熟知產(chǎn)品2、收集客戶(hù)資料3、定位目標市場(chǎng)4、細分目標市場(chǎng)5、潛在客戶(hù)的收集6、信息篩..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰培訓

   

  第一部分　準備篇　拿起電話(huà)前應做哪些準備第1講　產(chǎn)品了解透，做到心里有數　第2節　詳細了解你的客戶(hù)，知道什么是他們的菜　第3節　設計電話(huà)銷(xiāo)售腳本　第4節　確定明確的目標，保持思路清晰　分析：電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰培訓案例！解析：電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰內訓案例!案例：電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰課程案例分析！第2講　客戶(hù)需求要搞清，明確銷(xiāo)售的底..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售

   

  一、策劃你的電話(huà)--態(tài)度準備 1、確立目標2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識4、了解客戶(hù) 5、準備傳遞的信息 二、電話(huà)口才訓練及接撥電話(huà)技巧 1、電話(huà)口才訓練2、接聽(tīng)電話(huà)的技巧 3、撥打電話(huà)的技巧4、掛斷電話(huà)的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏(yíng)取接線(xiàn)人接納2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名4、解除接線(xiàn)人的戒心 5、憑氣勢..

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