諾基亞運營(yíng)管理中心總監
行課網(wǎng)資深呼叫中心通信專(zhuān)家

       1999年9月進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士， 湯文蔚先生始終緊隨國際客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動(dòng)1860呼叫中心、通用醫療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運營(yíng)管理工作。他以咨詢(xún)顧問(wèn)的身份主持、參與了多個(gè)大型咨詢(xún)培訓項目。例如：為中國移動(dòng)、中國人壽、平安保險、泰康保險、農業(yè)銀行、上海大眾等多家知名企業(yè)實(shí)施培訓咨詢(xún)業(yè)務(wù)。2005年，湯文蔚先生應邀加入某大型外包呼叫中心并擔任運營(yíng)總監，他參與了微軟、太陽(yáng)計算機、索尼愛(ài)立信、北電、米其林、尼桑英菲尼迪、奔馳-戴姆勒-克萊斯勒等跨IT、通訊及汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)的項目運作及實(shí)施，并帶領(lǐng)運營(yíng)部門(mén)順利通過(guò)國際SCP標準認證。在負責運營(yíng)管理期間，成功保證了項目的拓展和整體業(yè)務(wù)的增長(cháng)。2008年，出任國際客戶(hù)管理學(xué)院（ICMI）咨詢(xún)總監，負責多家銀行、保險、證券、電信和公用事業(yè)單位的CCCS認證工作，并提供管理咨詢(xún)與培訓。
        多年呼叫中心運營(yíng)實(shí)踐及管理咨詢(xún)經(jīng)驗，使湯文蔚先生逐步成為客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家。為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的戰略規劃、運營(yíng)管理、績(jì)效評價(jià)及系統搭建等多方面的咨詢(xún)培訓服務(wù)。
湯文蔚先生秉持 “學(xué)習、分享、進(jìn)步、奉獻”的價(jià)值觀(guān)，將在呼叫中心領(lǐng)域繼續耕耘。
 

• 《電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)操》( 2013-01-28 )
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