電話(huà)催收技巧

【培訓對象】
?董事長(cháng)、總經(jīng)理、清欠辦、法務(wù)部、信用管理部、風(fēng)控部、銷(xiāo)售部有關(guān)人員、市場(chǎng)部、售后部、公司管理層領(lǐng)導等。

【培訓收益】
如何找到關(guān)鍵人；
如何打關(guān)鍵電話(huà)；
如何一“電”擊中打破僵局；
如何應對各種托辭和借口；
如何在實(shí)現回款的同時(shí)保持現有的合作關(guān)系甚至修復裂痕等技巧。

 電話(huà)前期準備及前期調查表

電話(huà)溝通處理原則

法律必備知識

催收中常見(jiàn)的托辭

催收應對措施

催收流程管理

催收細節處理

案例分享

情景模擬訓練

廣州納斯信企業(yè)管理有限公司首席催收培訓顧問(wèn)

Ø 畢業(yè)于西北政法大學(xué)

Ø 中國首批信用管理師講師

Ø 2003年以前，在學(xué)校擔任教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

Ø 2003年進(jìn)入國內某信用管理公司工作，負責應收賬款催收及管理工作，操作上千個(gè)案件。

Ø 現任廣州納斯信企業(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)，并負責一些大金額案件的催收和談判工作，每年到企業(yè)開(kāi)展數十場(chǎng)內訓，是催收行業(yè)的當之無(wú)愧的領(lǐng)軍顧問(wèn)及資深授課老師。

• 電話(huà)催收及應訴技巧

   

  模塊一： 電話(huà)催收技巧第一節 宏觀(guān)經(jīng)濟及趨勢一、 宏觀(guān)經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數據2、 2020年經(jīng)濟走勢二、 個(gè)貸業(yè)務(wù)狀況1、個(gè)貸客戶(hù)類(lèi)型及畫(huà)像2、個(gè)貸業(yè)務(wù)特征第二節 違約客戶(hù)畫(huà)像分析一、客戶(hù)類(lèi)型分析二、客戶(hù)心理分析三、客戶(hù)分級分類(lèi)第三節 電話(huà)催收技巧務(wù)實(shí)一、音量控制二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)三、態(tài)度立場(chǎng)..

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• 客戶(hù)信用管理與應收帳款催收技巧

   

  客戶(hù)信用管理篇一、信用管理基礎以及信用理念介紹（一）信用與商業(yè)信用及其發(fā)展1）信用的概念及其特點(diǎn) 2）信用銷(xiāo)售的發(fā)展 （二）信用風(fēng)險的來(lái)源及其防范1）顯性風(fēng)險 2）隱性風(fēng)險（三）信用管理價(jià)值鏈1）6大環(huán)節 2）4大系統 3）3點(diǎn)控制（四）信用管理的目標及職能1）信用管理的目標 2）信用管理的5大職能（五）信..

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