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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)
課程編號：8096 課程人氣：2196
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.8.24
儲備主管、銷(xiāo)售主管、現場(chǎng)經(jīng)理、督導、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人
【培訓收益】
1.多名實(shí)戰專(zhuān)家駐場(chǎng)，現場(chǎng)答疑解惑
2.明確電銷(xiāo)主管的角色和職責，放大自我優(yōu)勢，加強職業(yè)修煉；
3.從營(yíng)銷(xiāo)角度解讀領(lǐng)導力，提升銷(xiāo)售團隊管理意識與管理能力；
4.運用高效溝通藝術(shù)，創(chuàng )造多贏(yíng)溝通效果，提升溝通實(shí)戰能力；
5.掌握打造電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的策略，合理設計分解銷(xiāo)售目標；
6.掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法；
7.建立合理激勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售人員的雄心壯志，鼓舞團隊士氣；
8.建立以成果為導向的銷(xiāo)售體系，運用高效執行拿到業(yè)績(jì)成果；
9.了解團隊高效行為建設，提高銷(xiāo)售管理標準，締造卓越團隊。
第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責
電銷(xiāo)主管的角色與職責
電銷(xiāo)主管的三心四力
卓越電銷(xiāo)主管的特質(zhì)
自我認知的誤區與困惑
三省吾身與職業(yè)修煉
1. 什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專(zhuān)家
6. 電銷(xiāo)主管的計劃能力
7. 建立電銷(xiāo)主管的團隊影響力
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓
3、（用）實(shí)踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營(yíng)
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽(yáng)光心態(tài)的真實(shí)內涵
7. 所有問(wèn)題到我這里結束
8. 積極情緒創(chuàng )造正面能量
9. 信念、行為、結果
1. 溝通從心開(kāi)始
2. 溝通、說(shuō)服之關(guān)鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內部高效溝通策略
6. 新老銷(xiāo)售人員的沖突
7. 溝通中的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答
8. 促使行動(dòng)的回饋
9. 電銷(xiāo)主管溝通的十大要點(diǎn)
第一講、打造高績(jì)效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的組建與規劃
2.《孫子兵法》與團隊建設策略
3.團隊發(fā)展管理要點(diǎn)
4.目標管理的五個(gè)步驟
5.精準目標的SMART要素
6.組織高績(jì)效會(huì )議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
1.應對新挑戰主管的角色轉化
2.提高銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)生存能力
3.團隊訓練的系統化建設
4.電銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)訓練
5.電銷(xiāo)人員的技巧訓練
6.電銷(xiāo)人員的心理訓練
7.銷(xiāo)售訓練計劃的分類(lèi)及基本任務(wù)
8.如何實(shí)行訓練考核
9.一對一輔導的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結、勤溝通、勤分享
一、電話(huà)銷(xiāo)售人員的招聘細則 ?
1、標準定人才，選人的標準
2、面試過(guò)程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問(wèn)題
二、如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售人員的培訓？
1、完善六大培訓體系：
（1）、心態(tài)篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務(wù)篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓流程的具體實(shí)施和操作細則
3、培訓過(guò)程中的培訓方法和技巧
4、培訓效果的考核標準
三、電話(huà)銷(xiāo)售人員的三大管理輔導模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統）
模型二、過(guò)程輔導化（解決問(wèn)題在現場(chǎng)）
模型三、結果監督化（檢討總結做修正）
四、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績(jì)效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習考核
（6）、價(jià)值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員的四大機制
4、激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員的八種實(shí)施方案
五、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷(xiāo)售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓，是最好的激勵
6.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
1.什么叫銷(xiāo)售執行力
2.銷(xiāo)售執行不力的根源
3.銷(xiāo)售執行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結果型的差距
5.解除銷(xiāo)售執行障礙的三大關(guān)鍵
6.執行型人才的三大標準
1.高效行為建設的理論依據
2.怎樣把銷(xiāo)售人員正確的觀(guān)念變成信念
3.怎樣把銷(xiāo)售人員的正確行為變成習慣
4高績(jì)效銷(xiāo)售團隊的標準
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績(jì)效銷(xiāo)售團隊的終極目標
8.責任、能力和成就
一、電話(huà)銷(xiāo)售人員自身事件的管理
二、客戶(hù)溝通的事件管理
三、項目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧
1.管理層時(shí)間管理的重要性
2.時(shí)間管理日常表格的運用
行課網(wǎng)首席電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題解決專(zhuān)家
被譽(yù)為“銷(xiāo)售話(huà)術(shù)之神”
目標是世界級“營(yíng)銷(xiāo)大師”
總裁公眾演說(shuō)培訓導師
TTT職業(yè)培訓師培訓教練
李鴻誠老師有著(zhù)超過(guò)10年的職業(yè)培訓經(jīng)驗,被譽(yù)為中國商業(yè)領(lǐng)袖智慧導師、國內最實(shí)效的TTT訓練導師,中國第一電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)訓練導師、中國營(yíng)銷(xiāo)界及策劃界實(shí)力派少帥，數百家集團及公司企業(yè)簽約顧問(wèn)師培訓師。同時(shí)，李鴻誠老師也是個(gè)人成長(cháng)與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說(shuō)家和咨詢(xún)家之一。榮獲1979-2009年“中國百強培訓師”，2010年，榮獲由阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發(fā)的“全球500強華人講師”。他的課程已使眾多接受李老師指導培訓的企業(yè)及個(gè)人突破瓶頸從中獲益。李老師經(jīng)常受邀到全國各大企業(yè)演講授課，國內巡回演講已逾800多場(chǎng)次，每年有20000多名企業(yè)精英接受李老師的培訓。李老師一直致力于中國教育培訓事業(yè)的改革與發(fā)展，李老師始終秉持著(zhù)教育強國的信念，通過(guò)自己的企業(yè)實(shí)踐不斷幫助中國的企業(yè)發(fā)展壯大。
李老師出眾的職業(yè)形象以及卓越的授課風(fēng)采、國際化的職業(yè)訓練風(fēng)格體現了當代培訓導師的非凡風(fēng)范，李老師已經(jīng)為全國百余家企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人和內部培訓師進(jìn)行了相關(guān)訓練。李老師深厚的文化底蘊結合豐富的企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，使其所傳授的課程更加貼合實(shí)際，并注重學(xué)員的長(cháng)遠收益和工作績(jì)效的有效提升。李老師的課程受到參訓學(xué)員以及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)和高度認可。
核心課程：
《團隊執行力訓練》
《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)訓練》
《總裁公眾演說(shuō)培訓營(yíng)》
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓練營(yíng)》
《引爆營(yíng)銷(xiāo)力實(shí)戰訓練》
《如何打造精英銷(xiāo)售團隊》
《TTT講師--培訓師特訓營(yíng)》
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與開(kāi)發(fā)技巧》
課程形式：
導師講解，學(xué)員互動(dòng)，案例分析，課程現場(chǎng)實(shí)踐演練。
課程宗旨：
以結果為導向，以訓練為基礎，以應用為核心。
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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