突破思維 高效溝通

【培訓對象】
中基層員工、需提升溝通能力的職場(chǎng)人員等

【培訓收益】
1、 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結構 2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇 3、 學(xué)會(huì )溝通的三項基本技能—深度聆聽(tīng)、有效提問(wèn)、有效表達

第一單元 離開(kāi)溝通你什么也做不了—重新認識溝通
1、溝通的定義
 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。
 邀您一起來(lái)診斷—溝通的案例分析
 小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
 人與人之間的問(wèn)題75%都是溝通的問(wèn)題
 良好的溝通對于個(gè)人及組織的意義
 案例分析
3、什么叫有效溝通
 你能理解我說(shuō)的，我能理解你說(shuō)的，并且我們能達成有效共識。
第二單元 不懂這些怎么會(huì )溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結構
 本能腦/情緒腦/大腦皮層
 三腦分工：?jiǎn)⒂貌煌哪X，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
 發(fā)送者動(dòng)機分析
 溝通渠道的選擇
 接收者處理模式
3、有效識別溝通中的三個(gè)內容
1）關(guān)于你我眼中的事實(shí)
 問(wèn)題都在別人身上
 爭辯阻礙了改變的發(fā)生
 矛盾與意圖無(wú)關(guān)
 用好奇心探尋他人的故事
2）溝通中的情緒對話(huà)
 情緒的價(jià)值
 情緒的有效識別-探尋情緒的來(lái)源
 看到他人的情緒
 有效表達你的情緒
3）溝通中的認知對話(huà)
 認知動(dòng)搖失去平衡
 了解你的認知問(wèn)題
 承認認知的復雜度
4、溝通障礙的道與術(shù)
1）內部因素-術(shù)的層面
 編碼角度—導致編碼失誤的三個(gè)核心要素
 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個(gè)誤區
 譯碼角度—譯碼兩大注意事項
2）內部因素-道的層面
 底層邏輯信任&好奇
 信任打開(kāi)自己和對方的情緒腦
 好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上
3）外部因素
 文化差異
 案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？
第三單元 帶你走進(jìn)溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關(guān)系
 思考討論：兩段對話(huà)的不同力量
 溝通問(wèn)題的根源：沒(méi)有信任感
2、什么是信任
 信任是相信對方是可信賴(lài)的，是分享信息，達成共識的基礎
 一起探詢(xún)形成信任的有效因素
 案例：登山愛(ài)好者/外科手術(shù)
3、如何建立信任
 你的情感帳戶(hù)是滿(mǎn)額還是透支呢—如何建立情感帳戶(hù)
 案例分享
 體現信任的行為、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言
 建立信任和破壞信任的行為
4、開(kāi)啟你的好奇心
 體驗—測測你的好奇心？（游戲體驗）
 好奇心在溝通中的兩大作用
 案例：孩子放學(xué)回家/晨讀會(huì )王博的故事
 尋找好奇心的來(lái)源
5、喬哈里視窗
 溝通中如何有效的運用喬哈里窗
 練習：擴大開(kāi)放區
6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心
 案例：你如何與Sam溝通呢？
第四單元 沒(méi)有好的方法，哪有好的結果— 有效溝通的三個(gè)基本技能
一、聆聽(tīng)是了解需求的技能 是有效溝通的基礎
1、聆聽(tīng)的定義
 分享練習
2、聆聽(tīng)的三個(gè)不同模式
3、聆聽(tīng)的四個(gè)層次
 案例分析及練習
4、聆聽(tīng)的三個(gè)步驟
 聆聽(tīng)練習
二、提問(wèn)是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
 習慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問(wèn)類(lèi)型
2、如何問(wèn)好開(kāi)放式問(wèn)題
 開(kāi)放式問(wèn)題線(xiàn)
 開(kāi)放式提問(wèn)練習
3、三個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題類(lèi)型
4、提問(wèn)題的四個(gè)注意事項
 提問(wèn)案例分享
三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心
 案例分析
1、什么是有效的表達
 有效表達的工具：非暴力溝通
 非暴力溝通四要素：觀(guān)察-感受-需要-請求
2、讓你的表達更受歡迎
 區分觀(guān)察和評論
 區分感受和想法
 表達感受練習
 感受的根本—我們自身的需要
 馬斯洛需求層次理論
 綜合練習
第五單元 不會(huì )溝通，你怎么開(kāi)展工作——職場(chǎng)中知己解彼的高效溝通
導入：互動(dòng)環(huán)節—共識期待
1、職場(chǎng)中的向上溝通—具有匯報思維
 如何正確理解向上溝通
 角色解析：執行者與傳遞者
 明確定位：你是老板的戰友而不是朋友，友善比友誼更重要
 學(xué)會(huì )正確管理期望值
 保持初心：從個(gè)人、老板和組織三方共贏(yíng)的角度出發(fā)
 如何衡量你的價(jià)值
 精準認知：你的價(jià)值體現在你所做的工作有沒(méi)有支持到老板的目標實(shí)現
2、職場(chǎng)中的跨部門(mén)溝通—具有雙贏(yíng)思維
 跨部門(mén)溝通的四大障礙
 認知差異
 個(gè)體差異
 心態(tài)差異
 能力差異
 解決跨部門(mén)溝通的三個(gè)方法
 雙贏(yíng)思維
 溝通工具
 溝通機制
 案例分享：小王和小李間的沖突
3、職場(chǎng)中的向下溝通—具有教練思維
 下級溝通的兩個(gè)原則
 基于事實(shí)的表達
 基于未來(lái)的導向
 向下溝通的三個(gè)場(chǎng)景
 布置任務(wù)
 表?yè)P贊賞
 批評指正
 案例分享：給Peter的匯報反饋
4、課程回顧和總結

 

  曾任：高鼎醫療控股集團（涉及醫療美容、醫療投資、抗衰老醫院等領(lǐng)域）—人力副總裁兼領(lǐng)導力學(xué)院負責人
 曾任：浙江vivo人才發(fā)展中心—企業(yè)大學(xué)校長(cháng)
 曾任：金立手機—培訓總監
 雀巢系《讓人們追隨你》管理課程—認證講師
 美國國際注冊促動(dòng)引導師、培訓師
 TOP教練中心（浙江IAC國際教練認證學(xué)校）—聯(lián)合創(chuàng )始人
 IAC國際教認證教練
 寧波國資委、中海油集團、上海中鐵局、海信集團等知名企業(yè)特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)歷】
俞老師具有近20年的企業(yè)團隊管理，管理實(shí)戰及組織人才發(fā)展方面的豐富經(jīng)驗。作為高級培訓顧問(wèn)，俞老師在組織效能提升、人才內部孵化等方面有著(zhù)深入的研究，逐步形成了先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結合教練技術(shù)和促動(dòng)技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運用管理工具。俞萍老師專(zhuān)注于企業(yè)培訓與團隊建設，成功創(chuàng )建多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院及人才發(fā)展體系，有效降低流失率并提升產(chǎn)能。通過(guò)定制化課程與實(shí)戰培訓，賦能中高層管理者及中層干部，培養內部講師與教練導師，為不同行業(yè)企業(yè)打造高效團隊。項目成果顯著(zhù)，獲得廣泛認可，被多家知名企業(yè)阿里巴巴、寧波國資委、 中海油集團、上海中鐵局、海信集團等返聘，助力企業(yè)實(shí)現營(yíng)業(yè)與人才發(fā)展目標。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
 創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院，搭建團隊賦能體系——流失率從原來(lái)的22%下降到16%，產(chǎn)能每月提升了590臺，區域經(jīng)理團隊增長(cháng)了18人
2017年-2018年幫助手機知名品牌vivo創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院，專(zhuān)項負責營(yíng)銷(xiāo)人才的培養，對象涵蓋經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理、大區經(jīng)理、區域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管等。分別從管理自我、管理他人、管理業(yè)務(wù)這三個(gè)維度去搭建團隊的賦能體系；同時(shí)負責營(yíng)銷(xiāo)管理者的管理課程，通過(guò)《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》、《高績(jì)效團隊的打造》、《教練型經(jīng)理人》等課程的分享去賦能中高層管理者，提升營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理能力。學(xué)院經(jīng)過(guò)兩年的運營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)人員的流失率從原來(lái)的22%下降到16%，人均產(chǎn)能從原來(lái)的1980臺/月提升到了2570臺/月。伴隨業(yè)務(wù)的拓發(fā)展，期間有5位大區經(jīng)理晉升為經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理，區域經(jīng)理團隊也從原來(lái)的89人擴充到107人，為公司整體營(yíng)業(yè)目標的實(shí)現添磚加瓦。
 中層干部培養項目——提升了31名中層干部管理技能，掌握了實(shí)用管理工具
2018年參與某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的中層干部培養項目，陪跑三個(gè)月，主要通過(guò)《賦能型領(lǐng)導力》、《師帶徒技能訓練》等課程的學(xué)習和實(shí)訓陪跑，幫助31名中層干部掌握管理工具，提升領(lǐng)導技能。在實(shí)訓的環(huán)節，產(chǎn)出28篇管理心得和11個(gè)管理經(jīng)典案例。
 搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng )建集團商學(xué)院——培養了3名集團專(zhuān)職講師，15名兼職內訓師共同開(kāi)發(fā)了內部專(zhuān)業(yè)課二十余門(mén)，經(jīng)典管理課12門(mén)
2019年3月-8月，曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng )建集團商學(xué)院，建立了內訓師管理制度，通過(guò)內部推薦、資格審核、講師授課技巧的賦能和實(shí)戰，培養了3名集團專(zhuān)職講師，15名兼職內訓師，從0到1實(shí)現了企業(yè)內部人才的培養和發(fā)展。在此期間，帶領(lǐng)內訓師通過(guò)明星員工訪(fǎng)談、賦予課程設計與開(kāi)發(fā)的技能，共同開(kāi)發(fā)了內部專(zhuān)業(yè)課二十余門(mén)，經(jīng)典管理課12門(mén)，為集團賦能創(chuàng )建資料庫。通過(guò)內部人才的培養，極大的縮減了人力成本，促進(jìn)了組織人效的顯著(zhù)提升，為集團年度目標的實(shí)現，奠定了人效基礎。
 建立內部教練導師體系——32名學(xué)員考核優(yōu)秀，成為集團合格內部教練導師，學(xué)滿(mǎn)意度達9.6分
2020年9月-12月曾幫助建材行業(yè)某大型集團建立內部教練導師體系，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)《教練型導師》、《導師實(shí)戰輔導技能》等課程的學(xué)習，并通過(guò)實(shí)戰技能輔導，線(xiàn)上答疑，一對一作業(yè)輔導等形式，幫助32名學(xué)員順利通過(guò)考核，成為集團合格內部教練導師。在年終的導師考核中，學(xué)員對導師的滿(mǎn)意度評價(jià)達到9.6分，促進(jìn)了內部人才的高效培養。
 國有企業(yè)管培生計劃項目陪跑——創(chuàng )建34N促動(dòng)模型，培養了56位國企內部促動(dòng)引導師，產(chǎn)出寧波國資委第一本管理實(shí)戰案例集
2022年3月，在負責寧波國資委市屬?lài)衅髽I(yè)管培生計劃的項目中，俞老師創(chuàng )建了34N促動(dòng)模型，經(jīng)過(guò)半年的陪跑，通過(guò)線(xiàn)下授課、作業(yè)輔導、技能訓戰、線(xiàn)上答疑、實(shí)戰落地等多種教學(xué)形式的融合，為寧波國資委培養了56位國企內部促動(dòng)引導師，掌握了群策群力、團隊共創(chuàng )、聚焦式會(huì )談、引導式復盤(pán)、世界咖啡等基礎的促動(dòng)工具。完成了48份促動(dòng)管理課題的研究，產(chǎn)出寧波國資委第一本管理實(shí)戰案例集，為后期干部的培養提供了優(yōu)秀的學(xué)習素材。獲得國企高管及國資委的高度認可。
 《好課程、好講師、好案例》項目賦能——28名內部講師通過(guò)認證合格，現場(chǎng)共誕生了28門(mén)精品課程
2023年7月曾負責中海油為期五天的《好課程、好講師、好案例》項目，期間通過(guò)《課程設計與開(kāi)發(fā)》，《講師授課技巧》等課程的賦能，現場(chǎng)指導學(xué)員進(jìn)行系統化的課程優(yōu)化與迭代，通過(guò)分組演練、結對反饋、視頻錄制回放、1對1輔導等形式有效的提升了內部講師的授課技能。其中28名內部講師全部通過(guò)公司認證成為一名合格的內訓師，并參與了集團優(yōu)秀講師的評選?，F場(chǎng)共誕生了28門(mén)精品課程，其中包含專(zhuān)業(yè)的技術(shù)課程和管理課程，為企業(yè)后期的人才培養提供有豐富的教學(xué)素材。
 《教練型領(lǐng)導力》——返聘3期，提升日常管理領(lǐng)導能力學(xué)員128位
2024年給陜西電信局區縣總經(jīng)理項目做《教練型領(lǐng)導力》的賦能，共服務(wù)128位學(xué)員，幫助各位區縣總經(jīng)理提升在日常管理中的領(lǐng)導能力，課程內容結合實(shí)際管理場(chǎng)景，現場(chǎng)配合研討、示范、演練等教學(xué)方式，深受學(xué)員好評，后續返聘3期。

【授課風(fēng)格】
深刻犀利與輕松幽默交織。
單向輸送與互動(dòng)參與融合。
坐而論道與實(shí)操訓練并重。

【主講課程】
管理能力系列
《讓人們追隨你—中層管理能力提升必修課》版權課（返聘15場(chǎng)）
《打造你的管理影響力》中層管理必修課（輪訓15場(chǎng)）
《從技術(shù)到管理—新晉管理者的必修課》
《MTP—中層管理能力提升》
《管理者角色認知》
《教練型領(lǐng)導力》
《賦能型領(lǐng)導力》
《師帶徒-教練型導師成長(cháng)記》
《教練式員工輔導》
《員工輔導與激勵》
《高效能人士的七個(gè)好習慣》
《突破思維 高效溝通》
《高效協(xié)作與跨部門(mén)溝通》
《打造高效團隊-提升組織效能》
行動(dòng)學(xué)習系列
《行動(dòng)學(xué)習之群策群力工作坊》
《行動(dòng)學(xué)習之問(wèn)題分析與解決工作坊》
《行動(dòng)學(xué)習之復盤(pán)工作坊》
《戰略共識及解碼落地工作坊》
TTT系列
《授課技能之表達與呈現》
《4D課程設計與開(kāi)發(fā)》

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1396  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1462  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3880  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2448