高效能共贏(yíng)式溝通

【培訓對象】
領(lǐng)導、中高層管理者、跨部門(mén)協(xié)作成員

【培訓收益】
1. 建立內外部客戶(hù)服務(wù)意識，明確自身溝通需求。 2. 充分認識溝通的重要性，打破溝通障礙，建立正確的溝通思維、理念與心智。 3. 掌握溝通要素及有效的溝通方法，破解溝通障礙，提高工作協(xié)作能力，提升整體工作效能。 4. 懂得換位思考, 提升化解沖突能力，運用溝通技巧處理異議，達成雙贏(yíng)，高效溝通相互協(xié)作。 5. 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，與上級、同事、跨部門(mén)及內外部客戶(hù)進(jìn)行高效能的溝通。 6. 掌握不同工作場(chǎng)景下的溝通技巧，在不同的工作場(chǎng)景下開(kāi)展高效能的溝通，達成共識。

模塊一：走出誤區，重識溝通
走出溝通的五大誤區 首先認知五大溝通誤區，使學(xué)員對照進(jìn)行自我評估與反思
1. 誤區一：溝通未能聚焦目的
2. 誤區二：急于自我表達
3. 誤區三：溝通沒(méi)有閉環(huán)
4. 誤區四：傳遞的信息質(zhì)量低
5. 誤區五：情緒掩蓋了信息
重識溝通 溝通的基礎內容也是最核心的內容
1. 溝通的意義
2. 溝通的過(guò)程
3. 溝通的目的
4. 溝通的功能
工作場(chǎng)景中的溝通 鎖定溝通的工作場(chǎng)景
1. 一對一語(yǔ)言溝通
2. 一對多語(yǔ)言+文字溝通
3. 文字（郵件，信函，微信）溝通
模塊二：打破慣性，建立效能溝通
高效能溝通 高效、精準溝通的模型及溝通成功的關(guān)鍵要素
1. 高效能溝通模型 
2. 有效溝通關(guān)鍵定義的四要素
高效能溝通的
五大基石 五大基石決定溝通的狀態(tài)
溝通的狀態(tài)決定溝通的效能
溝通的效能決定溝通的結果
1. 目標思維
2. 共贏(yíng)思維
3. 塔形思維
4. 客戶(hù)思維
5. 共識思維
模塊三：掌握人性，開(kāi)創(chuàng )一對一的高效能溝通
三大要素 缺一不可的三要素，否則不能稱(chēng)之為“溝通”
1. 傾聽(tīng)
2. 提問(wèn)3. 表達
三個(gè)層次傾聽(tīng)
聽(tīng)到真相與情感
1. 以自我為中心的傾聽(tīng)
2. 以對方為中心的傾聽(tīng)
3. 以【五大基石】為中心的傾聽(tīng)
活用提問(wèn)
獲知事實(shí)與信息
1. 提問(wèn)的兩種形式
2. 兩種提問(wèn)形式的技巧與效能
3. 突破傳統的【成長(cháng)性提問(wèn)
4步表達 表明訴求，達成共識
1. 第一步：事實(shí)表達
2. 第二步：情感表達
3. 第三步：意圖與思想表達
4. 第四步：促發(fā)行動(dòng)表達
模塊四：控制核心，掌握一對多的高效對話(huà)溝通
本模塊重點(diǎn)：
基礎6步溝通 達成共識，促發(fā)行動(dòng)的高效溝通
1. 第一步驟：事前準備
2. 第二步驟：確認需求與目標
3. 第三步：闡述觀(guān)點(diǎn)
4. 第四步：處理異議
5. 第五步：達成協(xié)議
6. 第六步：共同實(shí)施
三三三制結構化表達 使表達清晰、明確
1. 三個(gè)層次
2. 三個(gè)板塊
3. 三個(gè)細節
例證表達 擴大表達說(shuō)服力
1. 例證原則
2. 例證來(lái)源
3. 例證說(shuō)明技巧
模塊五：應用文字工具，通曉一對多的高效能文字溝通
（郵件、信函、微信、文件等）
有力的文本內容 內容是文本溝通的核心
1. 重點(diǎn)突出
2. 結構清晰
3. 表達有力
清晰的表述形式 清晰的表述使溝通雙方更易理解對方的意圖、想法與訴求
1. 規范整齊
2. 格式標準
3. 方便閱讀
有力的強化溝通 溝通雙方快速達成共識的有效途徑
1. 圖文并茂
2. 直指核心
總結&復盤(pán)
1. 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程
2. 答疑、總結、分享、提升
3. 課后行動(dòng)計劃與效果評估
特別說(shuō)明：
引導式培訓強調基于現場(chǎng)發(fā)生講授課程，引領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)生思考與覺(jué)察，從而產(chǎn)生更大的學(xué)員收益，因此實(shí)際授課中會(huì )視學(xué)員情況調整具體案例及練習內容，以達成更好培訓效果，歡迎學(xué)員帶著(zhù)現實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！
 

中歐商業(yè)在線(xiàn)特邀高級講師
國際《卓越元素解碼TM•醒覺(jué)領(lǐng)導力》國際授權導師
國際《生生不息催眠》高級教練
中國《中華傳統文化與領(lǐng)導智慧》創(chuàng )始導師
中國《高情商領(lǐng)導力©》國家版權教材所有者、創(chuàng )始導師
中國《卓越管理者的五項修煉©》國家版權教材所有者、創(chuàng )始導師
中國《五維教練領(lǐng)導力©》認證導師

專(zhuān)業(yè)資歷：
安老師從業(yè)22年，從私企、上市民企、到上市國企，歷任企管經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、企業(yè)文化經(jīng)理、績(jì)效總監、培訓總監、人才發(fā)展總經(jīng)理等高管職位。
就職期間親手建立公司管理體系，通過(guò)ISO9001認證；親手推廣集團績(jì)效體系；親手建立三大人才體系，完成集團人才培養從0~1：高層領(lǐng)導力發(fā)展體系、中基層管理者能力提升體系、內部培訓講師體系。服務(wù)企業(yè)從4億到20億的從1到N的整個(gè)發(fā)展歷程。
2015年后，專(zhuān)注于企業(yè)各級管理者溝通力、情緒力、管理力、領(lǐng)導力及問(wèn)題分析與解決力的培訓與咨詢(xún)，涉足通信、地產(chǎn)、貿易、醫藥、制造、IT、連鎖等行業(yè)。

職業(yè)資質(zhì)：
專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)
國際AIGC領(lǐng)導力國際認證導師
國際AIGC認證高級催眠療愈教練
國際ABNLP認證高級NLP執行師
國際TLTA認證高級時(shí)間線(xiàn)治療師  中國心理咨詢(xún)師
國際WFA認證促動(dòng)師
美國AL認證引導師
中國HPF高級行動(dòng)學(xué)習項目促動(dòng)師

品牌課程：
01領(lǐng)導力
01-01《高情商領(lǐng)導力©》工作坊
01-02《教練領(lǐng)導力©》工作坊
01-03《高效能領(lǐng)袖6倍精力經(jīng)營(yíng)》工作坊
02管理力
02-01《卓越管理者管理能力五項修煉©》工作坊
02-02《高效能共贏(yíng)式溝通》工作坊
03管理技能
03-01《問(wèn)題分析與解決——基于目標與成果》工作坊
03-02《結構化工作成果匯報與呈現》工作坊

老師特色：
一、經(jīng)驗豐富：
• 管理經(jīng)驗豐富：19年制造業(yè)、服務(wù)業(yè)全面管理工作，沉淀豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗
• 培訓師經(jīng)驗豐富：5年商業(yè)培訓經(jīng)驗，90%以上客戶(hù)為世界100強企業(yè)，獲客戶(hù)高度認可，并大量重復聘請
二、專(zhuān)業(yè)扎實(shí)：
老師的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、客戶(hù)認可與復請足以說(shuō)明老師的管理專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)戰能力
三、培訓技術(shù)全面：
教練技術(shù)、引導技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習技術(shù)等技術(shù)有機融合于課程。
四、課程高質(zhì)量：
• 強針對性、落地性、實(shí)操性、活躍性
• 大量切實(shí)、實(shí)用、高效的知識、工具與方法。
• 依企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)、要求高定制相應課程。
 

• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實(shí)踐證明7個(gè)習慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團體績(jì)效有很強的促進(jìn)作用。學(xué)習了這個(gè)培訓課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì )貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習慣這門(mén)課程解決了復雜的個(gè)人修養、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執行力

   

  【課程說(shuō)明】對于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實(shí)現交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過(guò)執行力方面的課程，但由于不系統，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請計算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類(lèi)..

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• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  導論——改變自我，迎接挑戰習慣是命運的舵手改變是最大的贏(yíng)家品德與能力孰重七個(gè)好習慣詳解習慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)熑?#61618;化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類(lèi)的四大天賦遵守承諾承擔責任擴大自己的影響范圍習慣二：以終為始，明確目標以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個(gè)習慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個(gè)習慣》核心主旨思想簡(jiǎn)介習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著(zhù)我們的品德，暴露出我們的本性，左右著(zhù)我們的成敗。在現代社會(huì )，要想做一名成功的高效能人士，創(chuàng )造卓越的企業(yè)文化，就必須從培養良好的個(gè)人習慣入手。習慣一:積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)..

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