商業(yè)銀行管理人員高效執行力提升

第一講 定位：商業(yè)銀行管理人員角色定位及高效執行要求
一、什么是管理
二、管理人員發(fā)展和成長(cháng)
1、3個(gè)層級
2、4個(gè)發(fā)展階段
3、管理人員能力要求
三、商業(yè)銀行基層管理人員角色定位
1、總體定位
2、具體描述
案例：商業(yè)銀行人力總在“管培生項目”運營(yíng)中的角色定位
四、管理人員高效執行4原則
原則1：聚焦至關(guān)重要:目標
原則2：關(guān)注引領(lǐng)性指標
原則3：通過(guò)激勵對比讓團隊動(dòng)起來(lái)
原則4：建立相互承擔責任機制
案例：相關(guān)場(chǎng)景案例剖析
案例：微軟公司績(jì)效考核中的相互責任
第二講 場(chǎng)景：管理人員高效執行日常動(dòng)作分解
一、通過(guò)目標管理提高團隊執行力
1、做好目標管理，回答2個(gè)問(wèn)題
2、做好目標管理，關(guān)注3個(gè)動(dòng)作
3、目標制定原則
案例：麥肯錫“業(yè)績(jì).發(fā)展目標同意書(shū)”
4、目標監控及跟進(jìn)
5、目標達成及考核
二、通過(guò)時(shí)間管理提高團隊執行力
1、時(shí)間管理矩陣
2、提高時(shí)間管理執行力方法
要事第一，“別讓瑣事?tīng)恐?zhù)鼻子走”
精簡(jiǎn)浪費時(shí)間的活動(dòng)（4個(gè)動(dòng)作）
集中可自由支配的時(shí)間
活用“工作日程表”
三、通過(guò)會(huì )議管理提高團隊執行力
1、會(huì )議是團隊互動(dòng)的有效形式
2、2種會(huì )議
3、召開(kāi)正式會(huì )議的4種要求
4、召開(kāi)正式會(huì )議的3個(gè)注意
四、通過(guò)授權管理提高團隊執行力
1、授權原則
授權不授責
目標不可授予，可商討
責權利能匹配
激發(fā)權利，少用權力
階段性授權
主動(dòng)授權
案例：商業(yè)銀行2種授權以及美的集團的授權啟示
2、授權的必要條件和要求
3、授權監督
五、通過(guò)調整管理風(fēng)格提高團隊執行力
1、管理人員要學(xué)會(huì )成為管理的“變色龍”
2、工作行為和關(guān)系行為決定4種管理風(fēng)格
3、員工能力和意愿決定4種準備度水平
4、4種管理風(fēng)格及4種準備度水平匹配
案例：不同場(chǎng)景下管理風(fēng)格的應用
第三講 抓手：商業(yè)銀行管理人員高效執行的運營(yíng)抓手
一、高效執行的4個(gè)運營(yíng)策略
1、善于區分“活動(dòng)”和“產(chǎn)出”
2、把握3件事：“選優(yōu)、提效、加杠桿”
3、“及早發(fā)現，及早解決”過(guò)程中的問(wèn)題
4、善于運用3類(lèi)指標為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
案例：商業(yè)銀行月度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )究竟如何分析？
二、高效執行的員工管控工具
用好用活“活力曲線(xiàn)”
三、高效執行的過(guò)程管控工具
指引；跟蹤；評估；改進(jìn)
四、高效執行的激勵輔導工具
1、員工激勵形式及激勵因素對比
2、員工日常激勵“3劍客”
3、員工激勵的2個(gè)有效抓手
4、員工工作激勵與行為建模
案例：業(yè)績(jì)提升迅速的理財經(jīng)理如何激勵？
5、員工績(jì)效輔導3步法
案例：對員工關(guān)系崗的工作輔導
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開(kāi)發(fā)及團隊管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門(mén)副總經(jīng)理|高級人才專(zhuān)家
 曾任：全國首批民營(yíng)銀行人力資源總監
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(cháng)助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長(cháng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓專(zhuān)家
 擅長(cháng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養等
 金融領(lǐng)導力與人才發(fā)展資深專(zhuān)家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟師
 國內銀行業(yè)領(lǐng)導力與人力資源資深專(zhuān)家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養頂層設計專(zhuān)家
 南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構提供人才管理咨詢(xún)及培訓服務(wù)

【實(shí)戰經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過(guò)人才開(kāi)發(fā)與培養，對金融行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實(shí)戰性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統中高層培訓。同時(shí)楊老師參與主導合作南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)多項專(zhuān)業(yè)課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨樹(shù)一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內訓師，為銀行各層級學(xué)員進(jìn)行專(zhuān)題分享及能力提升。近年來(lái)楊老師服務(wù)了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學(xué)員。截止目前，楊老師培訓千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。楊老師的培訓課程也長(cháng)期受到高度好評。
咨詢(xún)式培訓保障實(shí)戰性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設計及人才培養落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jì)效薪酬、組織架構優(yōu)化等項目設計。楊老師長(cháng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓都會(huì )結合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設計課程內容，幫助學(xué)員達成學(xué)習成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設計與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jì)效考核設計與管理》
《商業(yè)銀行直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jì)效團隊管理》
《員工職業(yè)規劃與職場(chǎng)成長(cháng)》
《數字化商業(yè)銀行人才培養實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗和咨詢(xún)式培訓保障實(shí)戰性，可以理論+實(shí)戰經(jīng)驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習氛圍。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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