打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理、管理后備、儲備干部

【培訓收益】
◆ 幫助學(xué)員深化對“溝通”的認識，掌握跨部門(mén)協(xié)作的秘訣； ◆ 理解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，并引導團隊共創(chuàng )行之有效的解決方案； ◆ 通過(guò)引導技術(shù)的運用培養學(xué)員的溝通協(xié)作技巧與團隊溝通力； ◆ 正確認識部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達到雙贏(yíng)的效果； ◆ 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現團隊與個(gè)人更大價(jià)值。

第一講：聚焦跨部門(mén)
案例：企業(yè)“家文化”啟示
互動(dòng)話(huà)題：最優(yōu)秀的團隊典范是什么？
一、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔當
5. 交集
樂(lè )高互動(dòng)：贏(yíng)得越多越好
二、聚焦部門(mén)墻
1. 部門(mén)的定義
——有權管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域
案例分享：咱們的部門(mén)溝通現狀？
2. 部門(mén)間溝通障礙的原因
1）目中無(wú)人
2）投射效應
3）本位主義
4）邊際死角
5）群眾效應
6）瑜亮情結
3. 聚焦跨部門(mén)場(chǎng)景問(wèn)題
樂(lè )高互動(dòng)：還原跨部門(mén)墻
1）以樂(lè )高還原跨部門(mén)溝通場(chǎng)景
2）以第三人稱(chēng)視角聚焦溝通問(wèn)題
3）初步建立問(wèn)題解決意識

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之強大的信息系統
案例：常見(jiàn)的辦公信息系統及AI系統
一、了解跨部門(mén)溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通？
1）溝通三要訣
2）團隊溝通過(guò)程
3）各類(lèi)溝通方式的影響力
二、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的技巧
1. 講話(huà)的秘決
——先講觀(guān)點(diǎn)還是先講事實(shí)？
2. 如何借用信息系統完成跨部門(mén)溝通？
1）線(xiàn)下溝通
2）線(xiàn)上溝通
樂(lè )高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中利用到哪些信息系統？
本節行動(dòng)契約：
1. 隨時(shí)溝通，隨時(shí)解決
2. 溝通面對面，用數據說(shuō)話(huà)
3. 盡量文字依據，減少口頭傳遞

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會(huì )議改進(jìn)
——誰(shuí)召集、誰(shuí)參加、誰(shuí)主持、誰(shuí)控制、誰(shuí)先發(fā)言、誰(shuí)負責與誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)在浪費時(shí)間、誰(shuí)結論？
2. 跨部門(mén)溝通的環(huán)境
案例：如何提問(wèn)更能讓人接受？
二、教練式溝通法
案例：管理不是競爭而是合作
1. 說(shuō)話(huà)的正確時(shí)機
1）成事不說(shuō)
2）遂事不諫
3）既往不咎
2. 溝通的金字塔結構
——看得見(jiàn)的思維、立體化的表達
樂(lè )高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中哪些溝通氛圍可以改變？
本節行動(dòng)契約：
1. 經(jīng)常感恩
2. 及時(shí)感謝
3. 積累感情
4. 創(chuàng )造感動(dòng)

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之規范的工作流程
案例：九段秘書(shū)
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認事實(shí)
2. 分析情況是如何產(chǎn)生的
3. 通過(guò)分析，制定下次行動(dòng)計劃
4. 建立反饋系統來(lái)保證新計劃的實(shí)施
二、PDCA戴明環(huán)
1. P--計劃
2. D--執行
3. C--檢查
4. A--改正（再執行）
樂(lè )高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中重新構建流程？
本節行動(dòng)契約：
1. 復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
2. 簡(jiǎn)單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之明確的組織目標
一、結果導向跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例：睡覺(jué)有利于身體健康嗎？
1. 明確組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作想要達成的結果
——完成任務(wù)≠結果！
2. 跨部門(mén)制定目標的SMART原則
1）具體
2）可衡量
3）可達成
4）相關(guān)
5）有時(shí)限
樂(lè )高互動(dòng)：找到并明確部門(mén)墻場(chǎng)景中的共同目標
本節行動(dòng)契約：
1. 人的關(guān)系：血緣、地緣、情緣
2. 一起同過(guò)窗，一起扛過(guò)槍?zhuān)黄鹣逻^(guò)鄉
3. 培訓、聚會(huì )、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績(jì)分享

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之真誠的服務(wù)意識
一、建立內部客戶(hù)意識
1. 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？
案例：客人與家人
2. 為什么對待自己人不如對待外人
1）相互尊重
2）物流、服務(wù)、信息供應鏈
3. 客戶(hù)服務(wù)的準確概念
二、內部客戶(hù)服務(wù)
1. “哇！”式服務(wù)流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng )造
2. 改變習慣用詞
樂(lè )高互動(dòng)：維護部門(mén)墻場(chǎng)景中的內部客戶(hù)
本節行動(dòng)契約：
1. 明確誰(shuí)是你的內部客戶(hù)？
2. 共同制定工作目標并使期望一致
3. 通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內部客戶(hù)的需要
4. 聆聽(tīng)內部客戶(hù)的需要
5. 同意所同意的事，說(shuō)到做到，堅持持續跟進(jìn)
互動(dòng)游戲：?jiǎn)∪酥?lè )高）
 

8年人才培養實(shí)戰經(jīng)驗
新生代管理培訓師職業(yè)講師認證
中國人資企業(yè)培訓師認證/國標人才職技培訓師認證
樂(lè )高式游戲化課程設計者
《講話(huà)其實(shí)可以套公式》作者
曾任：北京萬(wàn)古 | 人力資源項目負責人
曾任：ofo | 項目負責人
R已幫助超萬(wàn)名中基層管理者提升管理能力、實(shí)現人才團隊的選育用留
R助力ofo、享騎、餓了么、美團外賣(mài)、百度外賣(mài)等企業(yè)超千名新員工入職孵化
R曾為常州市政府主辦的“百千萬(wàn)在崗賦能計劃”萬(wàn)人班項目固定開(kāi)班講師，為近萬(wàn)名中小企業(yè)中高管講授《賦能新生代》，0差評
知名企業(yè)特聘講師：已服務(wù)建設銀行、農業(yè)銀行、中國商飛、上海大眾汽車(chē)、上海煙草、上海紡織等國央企、大型民企，累計授課150+場(chǎng)。
擅長(cháng)領(lǐng)域：賦能中基層管理、賦能新生代管理、團隊凝聚力/執行力、新員工素質(zhì)……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曲老師在人才發(fā)展與教學(xué)領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，成果卓著(zhù)且極具創(chuàng )新性。已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)、診斷、制定各層級管理者培訓計劃，完善培訓方案，展開(kāi)落地，組織優(yōu)化和人才盤(pán)點(diǎn)，為企業(yè)的持續發(fā)展提供堅實(shí)支撐。
在面對企業(yè)高速發(fā)展階段的各種挑戰時(shí)，曲老師通過(guò)人才梯隊模型，梳理標準能力，并開(kāi)展新員工入職培訓等工作，全面、多維地提升員工的各項能力，如目標管理、跨部門(mén)溝通、團隊凝聚力、執行力、新員工素質(zhì)和新生代管理等。
曲老師擅長(cháng)以創(chuàng )新視角看待管理問(wèn)題，結合樂(lè )高式游戲化教學(xué)體驗，為企業(yè)帶來(lái)全新感受和強大的新生代賦能，打造高效融洽的團隊。已成功為平安惠普、上藥集團、上海醫藥等企業(yè)開(kāi)展《高績(jì)效團隊&凝聚力打造》授課，累計為超萬(wàn)名學(xué)員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)授課，0差評。
01-人才發(fā)展分析培養
◆ 曲老師曾為弗吉亞（海寧）與弗吉亞（中國區）進(jìn)行企業(yè)人才發(fā)展咨詢(xún)，根據拉姆查蘭領(lǐng)導梯隊模型，定位于部門(mén)經(jīng)理崗（中層管理）人才的能力分析與培養，通過(guò)管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)三大維度，16個(gè)關(guān)鍵能力模型，為企業(yè)輸出了為期兩年的培養計劃，8天脫產(chǎn)培養，10天培訓周期，并進(jìn)行《打破部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通七項修煉》《賦能新生代》的課程授課。
02-組織人才梯隊搭建
◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊模型，由于企業(yè)發(fā)展迅速，管理團隊膨脹，能力參差不齊，曲老師以此背景，為祥鑫科技梳理出48個(gè)標準能力項，從團隊建設、文化建設、促成決策、經(jīng)營(yíng)管理、組織管理五個(gè)維度，做出人才發(fā)展分析與要求，定出人才培養差異。為企業(yè)超60名管理人員提供了扎實(shí)的幫助，提升團隊績(jì)效。
03-實(shí)現創(chuàng )新式應用教學(xué)
◆ 曲老師參與上海復泰金融學(xué)院的課程體系研發(fā)工作，對過(guò)往培訓體系進(jìn)行了深入詳細的梳理，完成了長(cháng)達3萬(wàn)字，超2000多主題的思維導圖分析，以啟發(fā)思考為主旨，引導學(xué)員主動(dòng)思考，培養他們獨立解決問(wèn)題的能力，而非局限于知識的傳授。
主講課程：
《結果導向——打造團隊執行力》
《高效達成——目標設定與管理》
《職場(chǎng)第一課——新員工職業(yè)化素養》
《引領(lǐng)代際——95后新生代員工管理》
《賦能管理——打造團隊凝聚力》（樂(lè )高）
《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》(樂(lè )高）
 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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