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    打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

    課程編號：12997

    課程價(jià)格：￥25000/天

    課程時(shí)長(cháng)：1 天

    課程人氣：2213

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：中層管理 

    授課講師：閆偉

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)管理者

    【培訓收益】
    理解溝通的意義，學(xué)會(huì )清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通 認識組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

    第一講、溝通對組織的重要性

    一、跨部門(mén)溝通能力的重要性
    1.跨部門(mén)溝通的現狀
    2.溝通能力強的人更善于管理
    3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立
    4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用
    5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)

    二、溝通的意義，障礙和原則

    三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

    四、認識溝通
    1.人際溝通的真諦
    2.人際溝通的種類(lèi)
    3.溝通的目的
    4.溝通的基本程序
    5.溝通的障礙分析（財務(wù)的太專(zhuān)業(yè)性）
    6.有效的溝通應注意的要點(diǎn)

    五、溝通的基本技巧
    1.傾聽(tīng)的藝術(shù)
    2.表達的技巧
    3.回饋的方式
    4.有效溝通的模式

    六、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
    1.與下屬的溝通—教導與激勵
    2.案例：某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵
    3.分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
    4.與上司的溝通--報告與建議的技巧
    5.與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調
    6.與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
    7.對外的溝通
    8.建立雙贏(yíng)的互動(dòng)

    第二講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

    一、認識跨部門(mén)溝通
    1.跨部門(mén)溝通的意義和方式
    2.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

    二、尊重和欣賞
    1.自我與自我滿(mǎn)足
    2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
    3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
    4.正確評價(jià)自己和別人
    5.你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

    三、換位思考
    1.其實(shí)誰(shuí)都有理
    2.雙贏(yíng)思維
    3.換位思考是主管的主要能力之一

    四、知己知彼
    1.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識
    2.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識
    3.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要
    4.企業(yè)內調換崗位的重要性
    5.財務(wù)人員要學(xué)會(huì )將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化

    第三講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

    一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
    1.對于結果的預期不同
    2.被動(dòng)等待訊息
    3.相互排擠的工作要求
    4.上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
    5.部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？
    6.案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)（財務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理解）
     
    二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
    1.強化全局視野（財務(wù)人員要在其位，謀其政）
    2.選擇適當的溝通方式
    3.運用對方的思考邏輯
    4.尊重他人的主導權
    5.爭取高層的支持
    6.案例：財務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷(xiāo)）

    三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

    四、從組織的原理來(lái)看
    1.導正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
    2.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
    3.如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
    4.跨部門(mén)團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
    5.案例：與非財務(wù)部門(mén)的溝通、與上級的溝通

    五、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

    六、沖突管理的策略
    1.評量的標準
    2.影響策略運用的因素
    3.處理沖突的5種行為風(fēng)格

    七、沖突解決的方法
    1.上司命令
    2.改變人的因素
    3.改變結構因素
    4.溝通
    5.談判
    6.第三方干預/第三方顧問(wèn)
    7.成員輪換
    8.目標與知識共享
    9.團體間培訓
    10.案例：財務(wù)經(jīng)理吳先生與銷(xiāo)售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
    11.正確處理方法
     
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