內訓師經(jīng)驗萃取與網(wǎng)絡(luò )課程開(kāi)發(fā)制作整體解決方案

第一階段：集中授課（三天）
【第一天 經(jīng)驗萃取】
學(xué)員授課情況摸底：每人3分鐘現場(chǎng)課程展示
一、值得重視的企業(yè)內部經(jīng)驗
•企業(yè)中的經(jīng)驗定義
•企業(yè)中經(jīng)驗的類(lèi)型及特性
•為什么經(jīng)驗需要被萃取
•經(jīng)驗萃取的四維經(jīng)驗萃取抽象四維和具象四維 
二、情景重現
1. 經(jīng)驗情景的三個(gè)維度
•知識點(diǎn)
•案例方法
•應用工具表單
2. 情景重現的方法
•試一試：打掃房間
•拆分工作流
•情景提取的四個(gè)原則
•工具：工作流拆分表
•學(xué)員實(shí)操訓練

三、追溯細節
1. 新手面前都是“坑”
•難點(diǎn)
•易錯點(diǎn)
•誤區點(diǎn)
•易忽略點(diǎn)
•工具：工作流細節分析表
•學(xué)員實(shí)操訓練
2. 透過(guò)現象看本質(zhì)
•字詞優(yōu)先效應
•客體優(yōu)先效應
•構型優(yōu)先效應
3. 追溯細節的方法及流程
•找共性
•看差異
•挖實(shí)質(zhì)
•塑模型
四、構建模型
1. 口訣化模型
•明確格式
•明確維度
•明確場(chǎng)景
•明確經(jīng)驗
練習：口訣化模型
2. 工具/表單化模型
3. 案例式模型
五、編寫(xiě)案例
•案例都有哪些類(lèi)型
•演示：怎樣的案例更有說(shuō)服力？
•分組討論：如何收集案例？
•教學(xué)效果呈現規律：講道理＜講案例＜講故事＜演故事
•如何精彩的演繹一個(gè)故事
1. 案例的確切定義
2. 有效案例的基本結構
3、如何述描一個(gè)精彩案例
•背景
•事件
•沖突
•分析與解決過(guò)程
•案例描述的程度確認（5W1H）
•啟示與反思
六、展示成果
1、錦上添花-美化PPT課件
•結構清晰明了
•動(dòng)畫(huà)簡(jiǎn)潔流暢
•內容準確精煉
•排版整齊骨干
•圖文配合到位
•動(dòng)畫(huà)簡(jiǎn)潔流暢
2、傳承精品-編制講師手冊
•結構完整
•內容詳盡
•排版美觀(guān)
第一天作業(yè)：提煉出自己的課題的難點(diǎn)、易錯點(diǎn)、誤區點(diǎn)、易忽略點(diǎn)；利用口訣話(huà)模型完成課程的一級大綱。

【第二天 課程開(kāi)發(fā)】
一、明方向：需求分析與目標確定
•課前7問(wèn)：從“這個(gè)課程解決什么問(wèn)題？”開(kāi)始
•需求分析3步走：企業(yè)、學(xué)員、組織者
•工具：課程開(kāi)發(fā)的FAST模型
•確立教學(xué)目標的方法：從靜態(tài)學(xué)習到動(dòng)態(tài)評估
•案例分析與小組展示：李老師的煩惱
二、豎標題：課程破題與命名技巧
•討論：這些經(jīng)典課程的命名有什么技巧？
•課程破題的三個(gè)關(guān)鍵詞—主題、受眾、工具
•課程命名的6字法則—精準、刺激、優(yōu)雅
•企業(yè)課程命名的常見(jiàn)方法與誤區
•分組討論與小組展示
三、搭結構：結構搭建與課綱撰寫(xiě)
•回顧：你平時(shí)是如何建立課程大綱的？
•課程結構的原理：金字塔原理
•課程結構布局的2種方法—流程法、要素法
•增強說(shuō)服力的2種邏輯：歸納、演繹
•課程的四級目錄—從樹(shù)根到果實(shí)
•MECE原則的運用在二、三級目錄的運用
•練習：畫(huà)出課程的“思維導圖”
四、定教法：教學(xué)模式與氛圍營(yíng)造
•比較：傳統教學(xué)模式與現代教學(xué)模式
•講述法設計—引子、過(guò)渡、主題三部曲
•案例法設計—背景-事件-問(wèn)題-方案-啟示-點(diǎn)評六大要素
•演示法設計—實(shí)物、真人、圖表、視頻
•頭腦風(fēng)暴法設計—如何針對內容要點(diǎn)、受眾進(jìn)行提問(wèn)
•示范演練法設計—OGT教學(xué)法
•情景模擬法設計—設定情景、與評價(jià)
•營(yíng)造氛圍的控場(chǎng)技巧：破冰、提問(wèn)、反饋、活動(dòng)
五、促精品：頭尾設計與控場(chǎng)技巧
•鳳頭：一鳴驚人的四類(lèi)開(kāi)場(chǎng)方式
•豹尾：余音繞梁的八種結尾方法
•控場(chǎng)：氣場(chǎng)全開(kāi)的掌控手法、突發(fā)事件的即時(shí)應對
練習：開(kāi)場(chǎng)與結尾
第二天作業(yè)：確定課程目標、初步完成課題命名與三級課程大綱

【第三天 網(wǎng)絡(luò )課程制作】
一、了解網(wǎng)絡(luò )課程
•網(wǎng)絡(luò )授課的三種模式：直播、錄播、社群
•網(wǎng)絡(luò )課程常用公共平臺：小鵝通、喜馬拉雅、荔枝微課、人人講等
二、錄制網(wǎng)絡(luò )課程的準備工作
•成熟的課程與課件
•錄制工具
•環(huán)境布局
•打造好形象：面部、發(fā)型、服裝、儀態(tài)
•練出好聲音：胸腹聯(lián)合式呼吸與科學(xué)發(fā)聲法
•保持好風(fēng)采：鏡頭前的眼神與肢體語(yǔ)言
三、視頻的錄制與剪輯
•錄制人像：手機/攝像機、橫屏/豎屏
•錄制PPT演示課件：錄屏軟件EV的使用方法
•視頻編輯：視頻剪輯軟件PR/剪映的使用
•學(xué)員現場(chǎng)實(shí)操與指導
四、視頻的上傳與播放
•小鵝通等線(xiàn)上平臺的使用方法
•學(xué)員現場(chǎng)實(shí)操與指導
第三天作業(yè)：
1、每人制作一段長(cháng)約3分鐘的視頻，要求人像與PPT交互進(jìn)行，帶字幕，片頭與片尾添加音樂(lè )與特效。
2、繼續完善課程題目、課程目標、四級課程大綱（具體到案例）。

第二階段：線(xiàn)上輔導與成果輸出（兩周）
時(shí)間節點(diǎn) 任務(wù)目標 輔導內容
第1天
14：00前 提交課程題目、課程目標、四級課程大綱（具體到案例）初稿 選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行表?yè)P； 不合格作業(yè)退回修正
第2天
14：00前 提交課程題目、課程目標、四級課程大綱導圖（具體到案例）最終版本
第3天 自行制作配套PPT
第4天
14：00前 提交PPT課件初稿 選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行表?yè)P； 不合格作業(yè)退回修正
第5天
14：00前 提交PPT課件最終版本
第6天 自行編寫(xiě)講師手冊
第7天
14：00前 提交講師手冊初稿 選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行表?yè)P； 不合格作業(yè)退回修正
第8天 14：00前 提交講師手冊最終版本
第9天 每人進(jìn)行5分鐘線(xiàn)上試講 現場(chǎng)點(diǎn)評與答疑
第10-11天 自行錄制、剪輯視頻課程（20分鐘） 線(xiàn)上答疑
第12天
14：00前 提交20分鐘視頻課程1.0版 選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行表?yè)P； 不合格作業(yè)退回修正
第14天 14：00前 提交20分鐘視頻課程最終版，通過(guò)驗收后并上傳至指定網(wǎng)絡(luò )平臺 成果驗收與課程總結

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(cháng)期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價(jià)成倍增長(cháng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競爭所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

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• 傳統電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機遇也是挑戰，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 戰略績(jì)效管理解決方案

   

  一、績(jì)效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績(jì)效管理之痛績(jì)效管理的基礎是價(jià)值管理績(jì)效管理突破的四大障礙及解決思路國內企業(yè)績(jì)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導思想研討：企業(yè)績(jì)效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰略到執行的戰略績(jì)效體系設計確定公司使命、愿景和核心..

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• PON網(wǎng)絡(luò )工程解決方案

   

  1.PON網(wǎng)絡(luò )概述1.1PON的概念及技術(shù)分類(lèi)1.2PON網(wǎng)絡(luò )組成及設備1.3PON網(wǎng)絡(luò )工作原理1.4PON網(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵技術(shù)1.5EPON技術(shù)介紹1.6GPON技術(shù)介紹1.7PON技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展1.8PON技術(shù)及組網(wǎng)應用2.PON產(chǎn)品系列介紹2.1OLT產(chǎn)品介紹2.2ONU產(chǎn)品介紹2.3分光器介紹2.4..

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