中層管理者能力提升

第一講： 中層管理者的定位
一．中層管理者的由來(lái)、定義
二．中層管理者的三種境界（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）
三．中層管理者4種錯誤的角色定位
1、群眾領(lǐng)袖民意代表 2、勞動(dòng)模范生產(chǎn)標兵
3、小兵一個(gè)自然一卒 4、一方諸侯小國之君
四．中層管理者的職責（承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面）
1、當司機不當乘客
2、當教官不當保姆
3、當放大鏡，不做大氣層
五．中層管理者的3大內傷           
1、心態(tài)浮躁，借口太多，諸事不責己而歸罪于外
2、危機感淡薄，學(xué)習力不夠，跟不上高層的節奏
3、缺乏老板意識，不肯用心，總覺(jué)得在為別人做事情
第二講：與上司相處的7大原則
一．上司永遠是對的（合理地堅持，圓滿(mǎn)地溝通）
二．不要議論上司的是非（長(cháng)幼有序是組織力量的保證，上司是你一生中最大的客戶(hù)）
三．不要搶上司的風(fēng)頭（用適當的方式推銷(xiāo)建議）
四．獨立承擔責任，勇于達成業(yè)績(jì)（上司要的是結果）
五．敏感于上司的立場(chǎng)（站在上司的立場(chǎng)思考）
六．不要隨便請示，請示要有備選方案（請上司做選擇題）

七．讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會(huì )保護黑臉）
第三講： 如何與其他中層管理者共事
一．因為看法不同，所以必然沖突
     對策：加強內部客戶(hù)鏈管理  、 主動(dòng)溝通
導向：關(guān)注全局，團隊為王
二．橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)
沒(méi)有強制性、當面不說(shuō)背后亂說(shuō)、誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)

三．與同僚相處的兩個(gè)原則
1、面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2、高標處事，低調做人，太張揚總不會(huì )有好結果

四．親和力是個(gè)什么力？
1、親和力＝溝通能力＋包容能力
2、溝通能力=表達能力+理解能力
五．博得同僚好感的三大黃金準則：
（1）、彼此尊重 （2）、保持距離 （3）、懂得分享，勇于擔當
1、 為什么有本事卻沒(méi)人緣？————孫悟空是不是好中層管理者？
2、 宋元評話(huà)、 戰爭演義小說(shuō)里給我們的指示
3、 案例討論：別的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

第四講：提升領(lǐng)導力和執行力
一、十年領(lǐng)導力與執行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系
1.結果定義：凡事必有結果；R1
2.一對一責任：有結果就必須落實(shí)到“我”；R2
3.結果檢查：對“我”不相信就必須檢查；R3
4.即時(shí)激勵：有檢查就必有獎罰. R4
二、本土化改造的小4R內容
（1）、凡事必有結果;R1
•是什么：事前定義做事的結果
•有什么用：結果一致，下屬主動(dòng)
•方法：執行人重復一遍結果定義
•案例：康熙為何重用李德全？
• 《集結號》、《亮劍》
•結果定義合格標準：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
•思考：領(lǐng)導布置工作沒(méi)講清楚，下屬執行當中出現偏差，責任誰(shuí)承擔？
• 實(shí)用工具（兩張表格）：新員工入職一月結果導向養成法
• 實(shí)用工具： 管理者如何用合同法給下屬布置工作
（2）、有結果就必須落實(shí)到“我”;R2
千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標
責任一對一
現場(chǎng)情景?。?“鬧事殺人”--------為什么沒(méi)人來(lái)救我?
社會(huì )學(xué)家和管理學(xué)家的解讀
•領(lǐng)導認為：重要事=大家做=人人做；
•員工解讀：大家做=別人做=我不做；
•案例：降落傘和美國軍方的采購
沒(méi)有人愿意負責到底，除非變成“我的責任”
案例： 電視購物的熱線(xiàn)號碼為什么一直是錯的？

（3）、對“我”不相信就必須檢查;R3
R3過(guò)程檢查—人們不會(huì )做你希望的、人們只會(huì )做你檢查的
•闖紅燈違章減少了67%；
•超速違章減少了98%；
•交通事故死亡人數1289人，比去年同期減少138人。
•案例：米旗的廁所與新加坡的花園城市
•案例：一個(gè)人搞垮了巴林銀行
R3操作要點(diǎn)
•越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)
•只相信事實(shí)和數據
•處罰不能代替檢查
案例： 食品公司為什么被吊銷(xiāo)了生產(chǎn)許可？
案例： 《天下無(wú)賊》
（4）有檢查就必有獎罰.R4
獎懲是對執行過(guò)程和結果的認定
為什么執行力薪酬無(wú)關(guān)？
案例：張老板是如何給漲工資又是如何變成大惡人的？
思考： 用一句話(huà)總結出來(lái)的人性怎么表述？
總結： 尼采作為哲學(xué)家的偉大與貢獻
案例：煤企發(fā)月餅與微軟發(fā)月餅的不同
現場(chǎng)演練： 為什么員工做事沒(méi)動(dòng)力？
實(shí)用工具： 二級反饋
實(shí)用工具：批評與懲罰的步驟
惜賞與厚賞 即時(shí)與此地
三、先態(tài)度后能力，主動(dòng)與熱忱很難培養
我們需要的是什么態(tài)度？
認真第一，聰明第二 結果提前，自我退后
鎖定目標，專(zhuān)注重復 決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二 結果第一，理由第二
二．做教官,不做保姆
1、 嫡系部隊是培養出來(lái)的
2、 他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯
3、教練式經(jīng)理的程序
中層管理者要成為教練式經(jīng)理應做好的三個(gè)步驟：
4、迫使員工進(jìn)化，做狼性管理者

狼性管理者六大管理原則
狼性原則之一：忍辱負重
管理者必懂得從小到大是一個(gè)對偉大原則的養育過(guò)程,要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。
狼性原則之二：整體至上
管理者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強大的聲音中也有自己的那一份。
狼性原則之三：自知之明
管理者懂得專(zhuān)注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎
狼性原則之四：順水行舟
管理者永遠懂得是時(shí)勢造英雄,而不是英雄造時(shí)勢。
狼性原則之五：血濃于水
管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴(lài)。
狼性原則之六：知彼知己
管理者明白勝利并不是說(shuō)明自己強大,而是說(shuō)明自己比對手更用心。
三．對下管理中的情、理、法
1、制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設
2、由情入理，以理為主，法不容情

第五講：魅力展現——-中層管理者的溝通藝術(shù)
一、溝通中展現管理者魅力的必要途徑
1、 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
2、 如何反饋與互動(dòng)
3、 敘述的技巧
4、 提問(wèn)的方式與技巧
5、 回答問(wèn)題和技巧
6、 說(shuō)服的技巧
7、 沉默的力量
二、 如何用表?yè)P去塑造下屬的行為
三、如何批評下屬才能不引發(fā)矛盾，又達到效果
四、如何識破下屬匯報工作中的陰謀和伎倆
五、如何拒絕別人是一門(mén)需要學(xué)習的藝術(shù)
六、 自我溝通
七、 群體溝通模式的建立
八、溝通的最高境界 

清華大學(xué)管理學(xué)碩士
美國密歇根州立大學(xué)管理學(xué)博士
香港財經(jīng)學(xué)院 碩士生導師、特聘教授
摩托羅拉企業(yè)大學(xué)（MU）全球高級講師
陜西工商管理碩士學(xué)院MBA導師、特聘教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)總裁班特聘講師
曾任：摩托羅拉（中華區）培訓部經(jīng)理、戰略運營(yíng)部經(jīng)理
西安交通大學(xué)戰略與決策中心研究員,副教授
西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA導師，CEO（總裁）班核心講師
陜西人民廣播電臺財經(jīng)評論員、撰稿人
薛老師專(zhuān)注于國民經(jīng)濟課題、課程及相關(guān)政策研究，最擅長(cháng)企業(yè)戰略、戰略思維、機制的打造和導入，除了在院校授課和在全國舉辦大型公開(kāi)課外，還深入機關(guān)和企業(yè)進(jìn)行內部的進(jìn)行培訓與咨詢(xún)項目。薛磊老師培訓激情洋溢、幽默風(fēng)趣、入木三分，深受領(lǐng)導和員工贊譽(yù)。

授課特色
★理論功底扎實(shí)，知識體系豐富
★拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂(lè )，通過(guò)故事、游戲、PK等環(huán)節讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
★專(zhuān)業(yè)的課程教學(xué)設計，知識體系完善，邏輯嚴密。而且在PPT設計中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現。

主講課程
《經(jīng)濟形勢分析與最新政策解讀》
《宏觀(guān)經(jīng)濟政策解讀與銀行業(yè)趨勢分析》
《聚焦“兩會(huì )” 開(kāi)啟“十三五”新征程》
《求實(shí)創(chuàng )新 提高黨務(wù)工作水平》
《新時(shí)代 新思想 新征程》
《學(xué)習遵守十九大新黨章 做新時(shí)代合格共產(chǎn)黨員》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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