高效團隊協(xié)作與溝通

【培訓對象】
各層級管理者

【培訓收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性; 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài); 3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為; 4. 掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧; 5. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點(diǎn)
2、消除溝通過(guò)程存在的障礙——為什么溝而不通
3、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個(gè)更有效
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準則——業(yè)績(jì)／心態(tài)／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)
三、溝通策略——有效溝通的必備認知
1、高效溝通的三大前提
2、溝通必備的兩大原則
3、積極反饋自我認知的反饋模型
4、溝通目標共識的ABC法則
四、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏(yíng)得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶(hù)的忠誠——如何與客戶(hù)溝通
五、跨部門(mén)溝通——破除壁壘效能提升
1、常見(jiàn)的四種跨部門(mén)場(chǎng)景——常規服務(wù)／流程接力／臨時(shí)急救／決策審批
2、跨部門(mén)合作的三大資源——職能服務(wù)類(lèi)／業(yè)務(wù)協(xié)同類(lèi)／決策審批類(lèi)
3、調動(dòng)跨部門(mén)資源五大步驟
六、團隊協(xié)作——團隊認知與協(xié)作意識的培養
1、高效團隊的4C特征
2、識別關(guān)鍵同事——菩薩／師傅／徒弟／對手／兄弟
3、組織系統認知——霍恩系統協(xié)作法則
4、團隊沖突管理——任務(wù)沖突／關(guān)系沖突
5、團隊建設——思想團建／生活團建／目標團建

 

 郭建華老師 實(shí)戰團隊管理培訓講師

中國培訓師研究院中級研究員
國家高級職業(yè)指導師
中國培訓師研究院中級研究員
國家高級職業(yè)指導師

 

12年實(shí)戰銷(xiāo)售與團隊管理工作經(jīng)驗
在長(cháng)期的實(shí)踐工作中，郭老師積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，始終堅持“講我所做，做我所講”的授課原則，強調學(xué)以致用為教育的最終目的，服務(wù)企業(yè)近千家；郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談?dòng)^點(diǎn)談?dòng)^察，睿智、干煉、風(fēng)趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來(lái)，內容精彩紛呈，富有極強的感染力和親和力，深受合作機構和學(xué)員好評，學(xué)員綜合滿(mǎn)意度均95分以上。

主講課程：
管理類(lèi)：《中青年干部領(lǐng)導力提升》、《新官上任—從精兵到干將管理技能提升》、《忠留砥柱—做最好的中層》、《頂天立地做中層》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《管理溝通與高效團隊建設技能提升》等
職業(yè)素養：《重塑責任心 贏(yíng)在執行力》、《打造一流執行好員工》、《責任勝于能力》等

課程特色：
角色扮演、情緒舞蹈，體驗“動(dòng)”的熱情； 提問(wèn)互動(dòng)、實(shí)景演練，體驗“說(shuō)”的感受；
音樂(lè )冥想、心靈節奏，體驗“聽(tīng)”的學(xué)問(wèn)； 案例呈現、討論分享，體驗“思”的收獲；
課程作業(yè)、監督檢查，體驗“學(xué)”的樂(lè )趣； 工具適用、簡(jiǎn)單易用，體驗“用”的快樂(lè )。

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 構建企業(yè)文化 鍛造高效團隊

   

  第一講：構建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開(kāi)篇案例話(huà)文化：案例：車(chē)間中央有一灘水，誰(shuí)來(lái)處理。清潔員—不是我的包干區車(chē)間工人—不在我的職責范圍內第一節：企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)二、任正非談企業(yè)文化：..

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• 熔煉高效團隊

   

  第一講 熔煉高效團隊的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機是誰(shuí)發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰(shuí)發(fā)明的？二、歷史的見(jiàn)證一1、劉邦為什么戰勝項羽團隊2、盛唐時(shí)期的原因團隊協(xié)作第二講 何謂團隊一、共同的目標1、確立目標羅盤(pán)原理有目標的人在奔跑，沒(méi)目標的人在流浪，2、有價(jià)值的..

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• 鑄就鋼鐵執行 打造高效團隊

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始認識自己，看清自己才能解讀別人我是誰(shuí)？人貴有自知之明我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì )那個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、激勵輔導下屬團隊激勵的真正價(jià)值四種員工的激勵策略五種核心激勵模塊 ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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