打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以?xún)龋?

【培訓收益】
● 理解溝通的目標與效果、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙 ● 通過(guò)實(shí)戰演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團隊改變的意愿 ● 掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點(diǎn)，感知目前團隊現狀，找到差距 ● 了解團隊成員的天性，總結團隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習如何打造團隊信任，增加團隊信任感 ● 了解團隊成員的沖突風(fēng)格，共識團隊良性沖突公約，學(xué)習如何開(kāi)展良性沖突 ● 了解團隊承諾的關(guān)鍵要素，共識團隊需做出的改變并進(jìn)行團隊承諾，確保改變的真正發(fā)生 ● 樹(shù)立團隊互相提醒、問(wèn)責的意識，掌握正向反饋與建設性反饋的方法 ● 團隊共創(chuàng )實(shí)現改變后的愿景畫(huà)面，使學(xué)員對更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì )視角轉換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問(wèn)題 ● 聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰情境下的溝通能力

導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰
目標：增進(jìn)彼此聯(lián)結，創(chuàng )造良好的工作坊場(chǎng)域，導入工作坊主題
1. 介紹工作坊流程
——入場(chǎng)調查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息
2. 共創(chuàng )工作坊公約
破冰活動(dòng)：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團隊中的一個(gè)高光時(shí)刻

模塊一：認識跨部門(mén)溝通與協(xié)作
目標：理解溝通的目標與效果，以及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙
一、溝通的四大目標
目標1：被接收(被聽(tīng)到或被讀到)
目標2：被理解
目標3：被接受
目標4：使對方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)
二、溝通的四層效果
效果1：表達準確
效果2：接受準確
效果3：目的達成
效果4：雙方愉悅
三、什么是跨部門(mén)溝通與協(xié)作
四、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題
第1類(lèi)：分歧型
第2類(lèi)：回避型
第3類(lèi)：矛盾沖突型
五、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙
障礙1：個(gè)人認知偏差
障礙2：語(yǔ)言障礙
障礙3：情緒變化
六、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的組織障礙
障礙1：職能與職權劃分不明確
障礙2：組織架構不合理
障礙3：組織氣氛不和諧
障礙4：組織信息系統不完善

模塊二：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之實(shí)戰演練
目標：通過(guò)實(shí)戰演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團隊改變的意愿
團隊活動(dòng)：打造汽車(chē)夢(mèng)工廠(chǎng)
第1步：告知任務(wù)
——集體為客戶(hù)建造5輛豪車(chē)，由于時(shí)間有限，每個(gè)團隊（小組）負責建造車(chē)輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車(chē)零部件
第3步：教練告知團隊（客戶(hù)對汽車(chē)的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團隊反思
1. 當接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與協(xié)作的？
2. 當在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團隊中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？
3. 角色是怎么分工的？
4. 團隊哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？
5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車(chē)
第6步：第二輪團隊反思
1. 大家對于剛才跨部門(mén)間的溝通與協(xié)作滿(mǎn)意嗎？為什么？
2. 哪些情境和我們在工作中的情境類(lèi)似或相同？
3. 如果再來(lái)一次，我們如何做得更好？
4. 對于自己、對于團隊有何發(fā)現？

模塊三：識別真團隊
目標：掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點(diǎn)，感知團隊現狀，找到差距
講解：團隊協(xié)作的五大障礙模型和打造真團隊的五項行為
測評：學(xué)員進(jìn)行團隊協(xié)作測評問(wèn)卷
小組活動(dòng)：
1. 各小組對問(wèn)卷結果進(jìn)行交流
2. 共同感知團隊協(xié)作目前的狀態(tài)，找到差距

模塊四：克服第一大障礙——建立信任
目標：了解團隊成員的天性，總結團隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習如何打造團隊信任，增加團隊信任感
講解：團隊協(xié)作應有的信任和建立團隊信任的要點(diǎn)
測評：學(xué)員進(jìn)行4D天性測評
小組活動(dòng)：
1）團隊信任練習
2）繪制團隊4D矩陣圖
3）共識團隊協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢，討論對團隊有影響力的做法
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對分享內容進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突
目標：了解團隊成員的沖突風(fēng)格，共識團隊良性沖突公約，學(xué)習如何開(kāi)展良性沖突
講解團隊沖突的意義以及鼓勵團隊中的良性沖突要點(diǎn)
練習：兩人一組進(jìn)行個(gè)人沖突風(fēng)格描述練習
小組活動(dòng)：
1）每位學(xué)員寫(xiě)出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為
2）小組共識符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為
3）團隊成員合影、進(jìn)行集體承諾
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對分享內容進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾
目標：了解團隊承諾的關(guān)鍵要素，共識團隊需要做出的改變并進(jìn)行團隊承諾，確保改變真正發(fā)生
講解勇于承諾的概念和要點(diǎn)
理解團隊承諾的關(guān)鍵要素：認同和澄清
共識：團隊要做出的TOP 5改變
認領(lǐng)任務(wù)：團隊成員自愿認領(lǐng)一個(gè)愿意加入的TOP 5改變課題組
小組活動(dòng)：各小組用“靈魂六問(wèn)”對改變的課題進(jìn)行討論
工具：靈魂六問(wèn)
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對分享內容進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊七：克服第四大障礙——共擔責任
目標：樹(shù)立團隊互相提醒、問(wèn)責的意識，掌握正向反饋與建設性反饋的方法
講解共擔責任的概念和要點(diǎn)
練習：分小組做正向反饋與建設性反饋
1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開(kāi)始接受同事的反饋，輪流進(jìn)行
2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方，再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方
3. 接受反饋者：僅感謝大家對于自己的反饋，對反饋不做任何解釋?zhuān)⒎窒碜约航酉聛?lái)要做的行為改變，邀請大家監督
大場(chǎng)分享此環(huán)節感受與收獲

模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果
目標：團隊共創(chuàng )實(shí)現改變后的愿景畫(huà)面，使學(xué)員對更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升聚焦成果的團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì )視角轉換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問(wèn)題
講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領(lǐng)團隊識別自己的第一團隊
小組活動(dòng)：用封面故事共創(chuàng )實(shí)現改變后的愿景畫(huà)面
工具：封面故事
討論：為實(shí)現改變后的愿景畫(huà)面，上級、客戶(hù)對我們有著(zhù)怎樣的期待？
大場(chǎng)分享：各小組進(jìn)行愿景畫(huà)面分享，教練進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊九：共識跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰情境以及用4D話(huà)術(shù)化解挑戰
目標：了解每個(gè)部門(mén)深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰情境下的溝通能力
小組活動(dòng)：
1. 共識出為實(shí)現未來(lái)改變后的愿景畫(huà)面，團隊當下面臨的TOP 5的跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰
2. 每個(gè)部門(mén)人員組成新的臨時(shí)小組，討論面臨這些挑戰，我的部門(mén)需要其他部門(mén)的支持是什么？
3. 相關(guān)部門(mén)在聽(tīng)到對方部門(mén)的需求后，予以回應并確認我們部門(mén)能夠提供的支持是什么
講解：4D溝通話(huà)術(shù)舉例
小組活動(dòng)：
1. 各小組用4D話(huà)術(shù)對挑戰情境進(jìn)行翻轉
2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話(huà)術(shù)，其余組員去其他組交流，來(lái)該組交流的學(xué)員對展示內容進(jìn)行反饋
3. 各小組給最佳4D話(huà)術(shù)小組投票
4. 邀請投票組分享投票理由

結尾：總結回顧分享
1. 教練進(jìn)行總結和賦能
2. 旋轉木馬：所有成員形成內圈和外圈，兩人面對面站位進(jìn)行分享，每輪分享內圈順時(shí)針轉動(dòng)1個(gè)人
1）當下有著(zhù)怎樣的感受？
2）本次工作坊，最大的一個(gè)收獲是什么?
3）最想對團隊說(shuō)的一句話(huà)是什么？
3. 團隊領(lǐng)導進(jìn)行全場(chǎng)總結，表達期許 

10+年培訓管理及人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗
英國AOEC高管學(xué)院認證系統性團隊教練
加瓦鐵三角系統性團隊教練
新加坡SPOT團隊引導師
英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯(lián)行（美國500強）|人力資源經(jīng)理
曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：高績(jì)效團隊打造、行動(dòng)學(xué)習、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問(wèn)題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓管理經(jīng)驗，擔任過(guò)人力資源經(jīng)理及培訓經(jīng)理等崗位，對于團隊打造、團隊協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰及培訓經(jīng)驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動(dòng)學(xué)習等技術(shù)，取得了多個(gè)專(zhuān)業(yè)認證：ICF(國際教練聯(lián)盟)認證教練、WIAL國際行動(dòng)學(xué)習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問(wèn)&管理精要引導師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認證 L2 教練、情境模擬沙盤(pán)認證講師等，擅長(cháng)整合運用教練、引導技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習等技術(shù)提升培訓現場(chǎng)的效果。
☑ 仲量聯(lián)行梯隊人才培訓項目
結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續4年為中層管理者進(jìn)行績(jì)效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領(lǐng)導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。
☑ 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發(fā)展項目
結果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓體系，制定內訓師管理制度，通過(guò)TTT、引導等方式，進(jìn)行多期培訓，培養100+位內訓師。
☑ 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專(zhuān)業(yè)化培訓項目
結果：開(kāi)發(fā)了《卓越領(lǐng)導者》《新任管理者》《卓越客戶(hù)服務(wù)》等多系列課程，通過(guò)教練輔導、團隊引導等形式進(jìn)行員工培訓，累計培訓近200期。
☑ 釣魚(yú)臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目
結果：參與酒店開(kāi)業(yè)前的內審和試運行，確保酒店開(kāi)業(yè)前達到集團規定運營(yíng)標準；不定期進(jìn)行在崗培訓檢查，對培訓開(kāi)展情況進(jìn)行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時(shí)的培訓要求，持續提升在崗員工的服務(wù)水準與工作效能。 

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   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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