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    中層管理者管理技能五項修煉

    課程編號：54164

    課程價(jià)格：￥/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：288

    行業(yè)類(lèi)別：行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 

    授課講師：趙燕

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)中層管理人員、儲備干部、核心團隊成員

    【培訓收益】
    1.幫助學(xué)員了解管理人員應有的正確觀(guān)念和心態(tài)、角色定位； 2.幫助學(xué)員掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能； 3.幫助學(xué)員學(xué)習有效授權、激勵的技巧與方法； 4.幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通； 5.幫助學(xué)員學(xué)會(huì )協(xié)調部門(mén)的關(guān)系、建立高績(jì)效團隊； 6.幫助學(xué)員找到指導和培育部屬的有效方法； 7.提高中層管理者的領(lǐng)導力。

    第一講：正本清源－中層管理者的角色認知
    一、何為不稱(chēng)職的管理者
    1、角色不能有效轉化
    2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
    3、心態(tài)上與組織要求有差距
    二、中層管理者的思維轉變
    1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營(yíng)者的化身
    2、了解經(jīng)營(yíng)者的思維：成就思維、客戶(hù)思維、成本思維
    三、中層管理者的角色定位
    1、承上啟下的中間人
    2、承上：執行上級指令
    3、平行：協(xié)調工作關(guān)系
    4、啟下：做好組織管理
    四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位
    1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面
    2、專(zhuān)業(yè)的帶頭人
    3、業(yè)務(wù)技能培訓者
    4、下屬心態(tài)建設者
    5、下屬行為監控者
    6、部門(mén)項目發(fā)展的策略建議者

    第二講：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)－目標管理與工作控制
    一、確定目標的三個(gè)關(guān)鍵步驟
    1、了解why：接受任務(wù)、明確需求
    2、明確what：做什么、做到什么程度
    3、決定how：怎樣達成目標
    二、目標與計劃管理
    1、目標管理有什么好處？
    2、有效工作的五大特征：smart原則
    3、目標管理的流程
    4、工作目標的來(lái)源
    5、如何制定工作計劃
    三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)
    1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執行有效果！
    結果定義清楚：有時(shí)候,不是團隊執行不力,而是事先沒(méi)有講清楚預期結果.
    不相信“拍胸脯式”的保證：
    上級下達各項目標，下級提出行動(dòng)
    措施，沒(méi)有措施的承諾千萬(wàn)不要相信。
    2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
    承諾一對一：執行，不能說(shuō)“我們”，而要說(shuō)“我”，否則多人承諾等于沒(méi)人最后承擔后果。
    承諾帶獎罰，沒(méi)有獎罰標準，承諾等于沒(méi)有說(shuō)。
    3、R3：過(guò)程檢查：你越相信誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)！
    為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
    人們不會(huì )做你希望的，人們只會(huì )做你檢查的.
    對事不對人，我們要的是結果和改進(jìn).
    4、R4：即時(shí)激勵：立刻獎罰才有真正的執行力。
    業(yè)績(jì)考核解決公平，即時(shí)獎勵卻能帶來(lái)執行。
    好結果就獎，沒(méi)有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

    第三講：動(dòng)員下屬為你完成工作－授權與激勵技巧
    一、有效授權——給下屬足夠的空間
    1、授權的內涵與準則
    重心下移
    分層聯(lián)動(dòng)
    重在分工
    2、授權的要點(diǎn)
    決定授權項目
    清楚界定員工的職權利
    3、有效授權八個(gè)指導原則
    4、授權的要點(diǎn)與流程
    目標設定
    結果預測
    溝通與派任
    改善與回饋
    二、員工激勵技巧
    1、激勵的五項理論
    需求層次理論
    雙因素激勵理論
    公平理論
    期望理論
    強化理論
    2、有效激勵員工的方法和藝術(shù)
    3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵技巧
    贊賞的益處
    當面贊賞員工的四個(gè)步驟
    贊賞百寶箱
    激勵下屬的簡(jiǎn)易菜單
    三、部屬培育與啟發(fā)技巧
    1、部屬培育的重要性
    2、工作教導的要點(diǎn)與步驟
    說(shuō)明（TELL）
    示范（SHOW）
    操作（DO）
    3、部屬培育的基本步驟
    備：準備培訓內容與環(huán)境
    教：培訓示范并講解要領(lǐng)
    練：讓他當場(chǎng)操作和練習
    跟：及時(shí)鼓勵與跟進(jìn)強化
    評：總結反饋與慶祝進(jìn)步

    第四講：團隊協(xié)作的核心－溝通技巧
    一、管理溝通的價(jià)值
    1、70%定律
    2、溝通是信息的流動(dòng)，信息是管理的基石；
    3、團隊離開(kāi)溝通將寸步難行
    二、溝通的兩大目的
    1、了解他人
    2、表達自己
    三、影響溝通的四大因素
    1、情緒因素
    2、溝通途徑與表達方式
    3、個(gè)人因素
    4、環(huán)境因素
    四、有效溝通的四大原則
    1、真誠
    2、平等心、平常心
    3、換位思考
    4、不懂就問(wèn)
    五、表達、傾聽(tīng)與反饋技巧
    1、高效的表達技巧
    2、傾聽(tīng)的技巧
    3、反饋的技巧

    第五講：成就卓越管理人生的必備技巧－問(wèn)題分析與決策
    一、問(wèn)題意識與問(wèn)題解決
    1、認識問(wèn)題：目標與現狀的差距
    2、問(wèn)題的種類(lèi)
    救火類(lèi)問(wèn)題
    發(fā)現類(lèi)問(wèn)題
    預測類(lèi)問(wèn)題
    3、“沒(méi)問(wèn)題”是最大的問(wèn)題
    4、“潛在的問(wèn)題”是最有價(jià)值的問(wèn)題
    5、問(wèn)題的改善：六步法
    二、問(wèn)題改進(jìn)的工具與方法
    1、改進(jìn)的目的
    2、改進(jìn)的三不放過(guò)原則
    3、改進(jìn)的流程：
    確認問(wèn)題
    正確歸因
    方法措施
    新承諾
    4、改進(jìn)的方法與工具
    改進(jìn)表
    改進(jìn)會(huì )

    第六講：領(lǐng)導者的人際關(guān)系法則
    一、贏(yíng)在影響力
    1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨
    2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
    3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
    4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì )站在他人的角度思考問(wèn)題
    5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
    6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
    7、人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵他人多談自己的事
    8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題
    9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要
    二、雙贏(yíng)思維→人際領(lǐng)導
    1、大家都可以是贏(yíng)家
    2、管理好你的情感賬戶(hù)
    3、人際關(guān)系的六項存款：
    了解別人——認識別人是一切感情的基礎
    注意小節——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶(hù)的存款
    信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴(lài)關(guān)系
    闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突
    誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
    勇于道歉——發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的道歉足以化敵為友 

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