南網(wǎng)企業(yè)文化與品牌建設

【培訓對象】
南網(wǎng)各層級員工

【培訓收益】
1、掌握企業(yè)文化的內涵、功能以及層次結構，理解南網(wǎng)企業(yè)文化建設的重要意義； 　 2、深刻領(lǐng)會(huì )南網(wǎng)的核心價(jià)值觀(guān)“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的精髓，通過(guò)具體案例 分析，把握南網(wǎng)企業(yè)文化建設的要點(diǎn)，包括安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、行為以及團隊理念的具體實(shí)踐，將南網(wǎng)企業(yè)文化做到融會(huì )貫通，知行合一。 3、體會(huì )南網(wǎng)品牌建設的重要意義，掌握企業(yè)品牌形象建設的要點(diǎn)，從自身出發(fā)自覺(jué)維護并提升南網(wǎng)形象。

導入：（案例）為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設來(lái)凝聚人心
第一單元　企業(yè)文化的內涵和意義
（一）企業(yè)文化的構成
1、內核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結合南網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
（二）企業(yè)文化的內涵
1、企業(yè)文化的定義
2、對南網(wǎng)企業(yè)宗旨的理解
3、對南網(wǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的理解
4、對南網(wǎng)企業(yè)精神的理解
（三）組織文化內涵的架構
1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統
2、企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式
3、企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設系統
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號體現的兩種不同的企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約
5、優(yōu)秀的公司都重視企業(yè)文化
案例：南網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
（四）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結合南網(wǎng)企業(yè)文化講解這五項功能
第二單元：核心要點(diǎn)一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識
1、為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識
2、客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果
3、“客戶(hù)滿(mǎn)意”的真實(shí)含義
4、南網(wǎng)四個(gè)服務(wù)的基本內涵
（二）電力公司中快樂(lè )服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數字化”觀(guān)點(diǎn)
3、快樂(lè )服務(wù)之輪（測試你的各項服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂(lè )服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個(gè)快樂(lè )之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
第三單元　核心要點(diǎn)二：以客為尊
（一）堅持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶(hù)
2、為什么要以客為尊
（二）堅持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標和原則
1、總體思路
2、主要目標
3、基本原則
（三）堅持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)
（四）堅持以客戶(hù)為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障措施
1、強化組織保障
2、強化技術(shù)保障
3、強化人才保障
4、強化監督保障
討論：基于自身工作，如何做到以客戶(hù)為中心
第四單元　核心要點(diǎn)三：專(zhuān)業(yè)化、責任與誠信
一、提升專(zhuān)業(yè)化水平
1、什么是專(zhuān)業(yè)化
2、南網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化管理的意義
3、為什么要提升專(zhuān)注力水平
4、新時(shí)代南網(wǎng)工匠精神的集中體現
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、責任與誠信
1、什么是責任
2、責任感的五項本質(zhì)特征
3、責任意識缺失的原因
4、責任感修煉的六個(gè)步驟
5、培養企業(yè)責任價(jià)值觀(guān)的五項行為
6、誠信對于南網(wǎng)戰略的重要意義
7、誠信做人，規矩做事的行為理念對我們的具體要求
案例：南網(wǎng)某電力公司提升員工專(zhuān)業(yè)化水平的努力
第五單元　南網(wǎng)品牌形象建設
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定義
2、品牌形象的有形內容：品牌的功能性
3、品牌形象的無(wú)形內容：品牌的獨特魅力
4、我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行品牌形象建設
分析：南網(wǎng)品牌形象的無(wú)形與有型內容
一、品牌形象建設的要素
1、產(chǎn)品形象
2、環(huán)境形象
3、業(yè)績(jì)形象
4、社會(huì )形象
5、員工形象
二、品牌建設的驅動(dòng)要素
1、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
2、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象評判標準
1、品牌知名度
2、品牌美譽(yù)度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個(gè)維度提升南網(wǎng)品牌形象
【課程總結】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢(xún)師
智通人才 職業(yè)規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執行總監兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專(zhuān)業(yè)性強，既有咨詢(xún)背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(cháng)實(shí)戰與行動(dòng)力的轉化，控場(chǎng)能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習培訓方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀(guān)看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，發(fā)揮創(chuàng )造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì )，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導下找尋內心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(cháng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢(xún)，通過(guò)解決方案式咨詢(xún)課程的強化訓練和實(shí)踐，運用課程提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實(shí)踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì )忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場(chǎng)中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習:問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類(lèi)：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績(jì)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶(hù)：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、國家開(kāi)發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行中山支行、農業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線(xiàn)公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò )科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂(yōu)華中大區，前程無(wú)憂(yōu)西南大區，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬(wàn)家熱線(xiàn)，杭州理想連線(xiàn)，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶(hù)：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長(cháng)鹿農莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿(mǎn)樓乳業(yè)、長(cháng)鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(cháng)項目】薪酬體系設計項目、績(jì)效體系設計項目、企業(yè)大學(xué)構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jì)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》 眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(cháng)管理》 富源供電局《班組長(cháng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 品牌建設與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶(hù)要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

  ￥   元/ 天

  人氣：1797  

  

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設與管理之道

   

  第一課：品牌建設與管理的底層邏輯課程目的：確保品牌建設與管理做對，規避市場(chǎng)彎路一個(gè)邏輯呈現，什么是企業(yè)10倍速增長(cháng)的品牌建設邏輯一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大、做不快、利潤微薄一個(gè)案例頓悟，為什么定位等營(yíng)銷(xiāo)理論，都沒(méi)能解決你的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題一張圖譜看懂，為什么錘子手機營(yíng)銷(xiāo)無(wú)敵，銷(xiāo)量卻寥寥無(wú)幾（2017年100萬(wàn)部）一張圖譜看懂，..

  ￥   元/ 天

  人氣：995  

  

• 醫藥企業(yè)品牌建設與品牌管理

   

  培訓受眾 醫藥企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、營(yíng)銷(xiāo)總監、企劃經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干和企業(yè)各層級管理人員等。 課程大綱 【培訓形式】 理論認知、課堂講述、案例分析、情景分析、視頻播放、圖片點(diǎn)評、學(xué)員討論。 【授課時(shí)長(cháng)】：2天 【課程大綱】　 　 引言： 1、新經(jīng)濟時(shí)代的特征與機..

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