高端商務(wù)禮儀

第一單元：禮儀的力量 角色認知
1. 商務(wù)禮儀的價(jià)值
2. 高端商務(wù)禮儀的原則和依據
3. 主客之間的“高端”高在哪
4. 五種常見(jiàn)高端商務(wù)活動(dòng)的禮儀禁忌
5. 政府機關(guān)的高端客戶(hù)區分
6. 問(wèn)答測試
7. 案例解析
 擺錯貴賓的桌牌順序
 出現冷場(chǎng)的商務(wù)接待活動(dòng)
 漏發(fā)接待指南導致怠慢貴賓
 貴賓接待選錯行車(chē)路線(xiàn)
 高端接待活動(dòng)中被貴賓問(wèn)住了
 剪彩和奠基儀式你做錯了什么？

第二單元：魅力何來(lái)——商務(wù)形象禮儀
1. 自我形象對照檢查表
2. 魅力就是影響力
3. 以貌取人與首映效應
4. 形象體現審美與修養
5. 如何給目標對象留下好印象
6. 角色定位與場(chǎng)合著(zhù)裝
7. 發(fā)型與臉型 款型與體型
8. 色彩搭配與商務(wù)場(chǎng)景

第三單元：高端商務(wù)接待禮儀
（一）商務(wù)接待禮儀細節與要求
1. 內賓接待與外賓接待三個(gè)特征
2. 尊重隱私與維護形象
3. 迎賓工作的五個(gè)細節
4. 告別送客的三個(gè)禁忌
5. 布置現場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)
6. 三A法則與暈輪效應
7. 零度干擾與末輪效應
8. 不對場(chǎng)合、對象的會(huì )面致意方式
9. 貴賓介紹的禮儀方式及次序
10. 商務(wù)務(wù)接待中的位次依據
11. 關(guān)于距離與分寸
12. “尊位”的確定依據

（二） 宴請用餐顯文明
1. 常見(jiàn)的六種用餐形式
2. 各國餐飲文化的差異
3. 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
4. 如何安排菜單
5. 現場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
6. 應邀和赴宴的準備
7. 用餐中的禮儀

（三）禮品饋贈有講究
1. “禮物”是人際關(guān)系的潤滑劑
2. 不同節日的送禮禁忌
3. 不用事由的送禮規范

第四單元：商務(wù)禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
1. 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
2. 禮貌用語(yǔ)的使用
3. 關(guān)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達
4. 商務(wù)活動(dòng)中敬語(yǔ)的使用
5. 與政府工作人員溝通的用語(yǔ)禁忌
6. 與異性之間溝通的用語(yǔ)禁忌
7. 工作電話(huà)的禮儀
8. 工作微信使用規范

（二）言之有情
1. 情緒在的談話(huà)中的作用
2. 共情不等于同情
3. 情理之中意料之外
4. 運用共情打破僵局
5. 別讓情緒左右你
6. 健康情緒的三個(gè)標準
7. 舒緩壓力的三種方式

（三）言之有術(shù)
1. 做出有意義的回應
2. 審時(shí)度勢語(yǔ)際關(guān)系圖
3. 身體距離影響我們的行為
4. 創(chuàng )造有安全感的溝通環(huán)境
5. 解決沖突的方法清單
6. 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力
7. 談話(huà)中的目光接觸
8. 表情的力量
9. 有效使用肢體語(yǔ)言人
10. 高低能量的五種儀態(tài)
11. 接受贊美的積極反饋
12. 影響力是“演”出來(lái)的
13. 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達觀(guān)點(diǎn)
14. 讓人反感的五種說(shuō)話(huà)方式

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1321  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1803  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1013  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1207  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1355