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    高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識與心態(tài)訓練

    高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識與心態(tài)訓練

    課程編號:8854

    課程價(jià)格:¥0/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:5968

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養 

    授課講師:

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】


    【培訓收益】
    課程收益 針對高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員從業(yè)心態(tài)與必備素質(zhì)、接待客戶(hù)的要訣、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法;接聽(tīng)電話(huà)要領(lǐng)、迎接客戶(hù)與初步接洽、客戶(hù)類(lèi)型精準分析、客戶(hù)跟蹤、購買(mǎi)洽談與促使成交、成交收定與售后服務(wù)等。

     

    課程大綱
    一、 高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認知
    1.   高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的三種心理素質(zhì)
    2.   我是誰(shuí)-高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的定位
    3.   我面對誰(shuí)-高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的服務(wù)對象
    4.   高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)
    5.   高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應具備的能力
     
    二、 高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識與服務(wù)理念
    (案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練)
    1.   什么是服務(wù)意識?
    2.   為什么要有服務(wù)意識?
    3.         客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則
    4.         顧客服務(wù)的精神
    5. 如何培養服務(wù)意識
    Ø 用心服務(wù)
    Ø 主動(dòng)服務(wù)
    Ø 變通服務(wù)
    Ø 愛(ài)心服務(wù)
    Ø 激情服務(wù)
    Ø 換位思考投其所好
    6. 用心服務(wù)好每一位客戶(hù)
    Ø 何謂用心服務(wù)?
    Ø 多一份細心
    Ø 多一份創(chuàng )意
    Ø 多一份關(guān)懷
    Ø 服務(wù)同理心的必要元素
     
    三、 客戶(hù)跟蹤服務(wù)
    1.   客戶(hù)跟蹤的目的
    2.   客戶(hù)跟蹤的準備
    3.   客戶(hù)跟蹤的方式
    4.   個(gè)人客戶(hù)跟蹤技巧
    5.   集團客戶(hù)跟蹤技巧
    6.   客戶(hù)跟蹤的要點(diǎn)
    7.   客戶(hù)跟蹤的評估與總結
     
    四、 高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員客戶(hù)投訴處理技巧
    (案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練)
    Ø 客戶(hù)抱怨投訴心理分析
    Ø 客戶(hù)抱怨投訴三大需求
    Ø 產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因
    Ø 客戶(hù)抱怨產(chǎn)生的過(guò)程
    Ø 客戶(hù)抱怨投訴類(lèi)型分析
    Ø 客戶(hù)抱怨投訴的心理分析
    Ø 客戶(hù)抱怨投訴目的與動(dòng)機
     
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