“卓越流程體系構建與優(yōu)化、流程績(jì)效系統導入“實(shí)戰高端班

【培訓對象】
 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進(jìn)委員會(huì )成員（公司高層）
 流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門(mén)負責人及專(zhuān)職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)總監、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專(zhuān)職人員、信息化管理部門(mén)負責人。

【培訓收益】
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造全過(guò)程；
3、掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線(xiàn)業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

第一部分 流程建模與流程優(yōu)化

一、重新認識流程的價(jià)值
1、流程－企業(yè)成長(cháng)過(guò)程必須橫跨的門(mén)檻
2、流程型組織構建－從職能驅動(dòng)走向客戶(hù)驅動(dòng)
3、管理者在流程能力提升中的責任

二、企業(yè)可視化的流程架構建模
1、為什么要進(jìn)行流程體系規劃
2、戰略與商業(yè)模式分析
3、如何設計企業(yè)級的流程架構圖（Level0）
4、如何設計各業(yè)務(wù)域的流程架構圖（Level1）
5、如何設計各業(yè)務(wù)模塊的流程架構圖（Level2、Level3）
6、強化組織結構與流程架構的匹配性
7、如何進(jìn)行體系融合（流程、法規、標準、制度）
8、編寫(xiě)企業(yè)分層級的流程清單
9、練習：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構設計

三、目標流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設計原則
2、流程設計的十個(gè)要素分析
3、流程圖示化設計最佳實(shí)踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細設計
5、流程文件設計最佳實(shí)踐
6、練習：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標流程詳細設計

四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運用
1、選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
2、定義流程的概況信息

3、現狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現狀展現過(guò)程中的引導問(wèn)題
 結合案例展現業(yè)務(wù)過(guò)程
 詳細描繪流程圖現狀圖
 現狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

4、流程現狀評估和問(wèn)題分析
 建立流程評估指標——確定流程改進(jìn)方向
 現狀流程評估指標設計演練（分組進(jìn)行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

5、未來(lái)流程(TO-BE)重設計
 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
 如何提高流程中的控制效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優(yōu)化流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)（Easy）

6、新流程的推行實(shí)施

第二部分 流程績(jì)效系統導入
一、企業(yè)績(jì)效縱覽
1、組織績(jì)效剖析
 績(jì)效是什么？績(jì)效到底是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？
 績(jì)效管理的機制是什么？
 績(jì)效如何能及時(shí)反饋？績(jì)效反饋該如何設計？

2、從MBO到KPI到BSC
 績(jì)效設計與管理的MBO目標管理方法
 績(jì)效設計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標管理方法
 績(jì)效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3、績(jì)效邏輯與流程績(jì)效
 組織或企業(yè)的績(jì)效邏輯是怎樣的？
 組織和個(gè)人脫節會(huì )怎樣？——組織的績(jì)效如何與個(gè)人績(jì)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
 流程需要績(jì)效嗎?流程績(jì)效與組織績(jì)效、個(gè)人績(jì)效到底是什么關(guān)系？

實(shí)戰演練：
 企業(yè)績(jì)效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績(jì)效指標實(shí)施評估

二、流程績(jì)效詳析
1、績(jì)效指標鏈

 如何鏈接三層績(jì)效：組織層績(jì)效、流程層績(jì)效、崗位層績(jì)效？
 如何將組織績(jì)效分解到流程？
 如何將流程績(jì)效分解到崗位？
 如何形成績(jì)效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績(jì)效邏輯鏈條？

實(shí)戰演練：
 關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當前的關(guān)鍵流程。
 識別潛在績(jì)效指標——運用“流程概要圖”與“績(jì)效指標鏈”識別關(guān)鍵流程績(jì)效指標

三、流程績(jì)效開(kāi)發(fā)
1、績(jì)效指標字典

 流程績(jì)效的維度如何確定？
 流程績(jì)效的指標如何設計？
 流程績(jì)效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

2、績(jì)效指標儀表盤(pán)

 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關(guān)鍵指標作為績(jì)效“儀表盤(pán)”，供流程績(jì)效監控之用？

實(shí)戰演練：
 績(jì)效指征指標-績(jì)效儀表盤(pán)選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績(jì)效儀表盤(pán)”指標
 定義指征指標-儀表盤(pán)指標
——運用“流程績(jì)效儀表盤(pán)”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實(shí)施績(jì)效監控。

四、流程績(jì)效部署
1、目標與目的Goals & Targets

 如何能讓流程績(jì)效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2、流程績(jì)效管理

 流程績(jì)效測評與流程績(jì)效管理的區別是什么？
 如何建立有效的反饋機制以保證流程績(jì)效測評能支持流程績(jì)效管理？
 流程績(jì)效管理的內容與優(yōu)先序

3、績(jì)效指標的角色與責任

 流程績(jì)效指標對于部門(mén)的角色認定與責任劃分
 流程績(jì)效指標在部門(mén)級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實(shí)戰演練：
 設定目標——運用“流程績(jì)效儀表盤(pán)”的指標字典設定績(jì)效儀表板目標以便實(shí)施流程績(jì)效監控。
 

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