商務(wù)形象與商務(wù)禮儀

【培訓對象】
適合全體員工


【培訓收益】
1.提升凌達公司人員的形象，樹(shù)立凌達優(yōu)秀對外形象
2.學(xué)習運用商務(wù)禮儀
3.建立公司對外禮儀形象的標準和規范
4.讓每位員工成為公司的形象代言人

課程效果：
1.提升凌達公司人員的形象，樹(shù)立凌達優(yōu)秀對外形象
2.學(xué)習運用商務(wù)禮儀
3.建立公司對外禮儀形象的標準和規范
4.讓每位員工成為公司的形象代言人

適用范圍：適合全體員工

課程大綱：
一、商務(wù)禮儀形象的構建
每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人
（1)商務(wù)形象，是企業(yè)的第一張對外的名片。
（2)商務(wù)形象，體現公司優(yōu)良品質(zhì)的外在表現。
（3)禮儀的中西方文化來(lái)源
（4)商務(wù)禮儀要體現的內涵和表現

二、商務(wù)形象的塑造：
樹(shù)立凌達公司人員個(gè)人的職業(yè)化商務(wù)形象。
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、商務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理
（1）男士的商務(wù)發(fā)型
（2）女士商務(wù)發(fā)型及幾種盤(pán)發(fā)技巧
2、商務(wù)形象—職業(yè)妝容
（1）標準臉型及妝容分析
（2）如何化一個(gè)清新淡雅的職業(yè)妝容
3、商務(wù)形象--商務(wù)著(zhù)裝禮儀
（1）男士商務(wù)西裝的搭配規律
（2）男士商務(wù)配飾的細節
（3）女士商務(wù)著(zhù)裝禮儀
（4）女士商務(wù)配飾搭配技巧應用
4、商務(wù)形象—職場(chǎng)的色彩能量
（1）體現職業(yè)感的用色體系
（2）辦公室里的色彩情緒調節
（3）職業(yè)服飾色彩搭配方法
6、商務(wù)形象--巧用服飾揚長(cháng)避短
（1）良好的身材比例
（2）發(fā)現真實(shí)的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各種身材怎么揚長(cháng)避短
 7、商務(wù)形象—優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)訓練
 如何讓客戶(hù)從你的舉止中感知專(zhuān)業(yè)。
  （1）積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
（2）人體型的分類(lèi)及形體練習
（3）不同場(chǎng)合的商務(wù)站姿、坐姿等
信息的完全傳達=（7%）講話(huà)內容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調+（55%）視覺(jué)感受

三、商務(wù)辦公禮儀
樹(shù)立凌達辦公環(huán)境對外的良好形象。
如遇：朱董蒞臨合肥指導檢查工作時(shí)，上海銷(xiāo)售公司來(lái)司參觀(guān)等情況時(shí)展現一個(gè)良好的辦公環(huán)境和辦公室氛圍。
1、辦公環(huán)境的管理
（1）禮儀的凈
（2）職場(chǎng)環(huán)境的5S管理
2、商務(wù)會(huì )面禮儀
（1）常見(jiàn)致意禮（領(lǐng)導/同事/生人/熟人/同事）
（2）稱(chēng)謂和介紹
（3）如何寒暄（同事/客人）
3、電話(huà)禮儀
（1）聲音是有表情的
（2）悅耳聲音的練習方法
（3）電話(huà)撥打禮儀
（4）電話(huà)接聽(tīng)禮儀
（5）電話(huà)轉接的禮儀
（6）特殊情況電話(huà)禮儀（如遇投訴等）

四、商務(wù)接待禮儀
樹(shù)立公司良好的接待形象和接待禮儀，
如遇：工信部領(lǐng)導一行參觀(guān)，省電視臺來(lái)公司采訪(fǎng)時(shí)有個(gè)良好的對外接待形象。  
1、商務(wù)接待禮儀
 (1)熱情三聲
 (2)禮貌十字
（3）接待規格
2、商務(wù)會(huì )務(wù)禮儀
（1）會(huì )議前的準備
（2）會(huì )場(chǎng)安排要求
（3）會(huì )場(chǎng)就坐安排
（4）與會(huì )基本禮儀
3、商務(wù)介紹禮儀
(1)稱(chēng)呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
4、握手名片的禮儀
（1）握手的禮儀及禁忌
（2）名片在各種情況的遞接
5、商務(wù)位次禮儀
（1）辦公會(huì )議的座次禮儀
（2）商務(wù)談判的位次禮儀
（3）樓梯、電梯的位次禮儀
6、商務(wù)轎車(chē)的禮儀
（1）座位的排列
（2）和客戶(hù)領(lǐng)導同行上下車(chē)的禮儀

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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