基于系統思維的問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
班組長(cháng)（一線(xiàn)主管）/中層管理人員

【培訓收益】
● 理解系統思維的底層邏輯框架和思考方法； ● 理解并掌握利用系統思維進(jìn)行問(wèn)題分析解決的四大步驟； ● 掌握問(wèn)題解決落地的計劃制定和檢驗糾偏方法； ● 利用系統思維掌握全套的假設思考的系統方法； ● 掌握系統思維方法在報告/匯報中的應用。

第一講：系統思維認識問(wèn)題
一、必須提升的數據型思維
1. 思維不足的三大痛點(diǎn)
2. 系統思維和常見(jiàn)思維的關(guān)系
3. 系統思維應用場(chǎng)景
案例1：框架建立——數字記憶
案例2：如何解決產(chǎn)品銷(xiāo)量不佳的問(wèn)題
案例3：人物畫(huà)像示例
二、系統思維運用的思考方法
1. 左右腦思維
測試1：左腦測試
測試2：右腦測試
2. 系統思考是左右腦綜合思考的方式
3. 右腦訓練方法
1）冥想
2）深呼吸
3）暗示
4）想象力
5）黃卡
6）曼陀羅
7）舒爾特訓練表
測試：左腦訓練
三、系統思維運用于問(wèn)題發(fā)現與確認
1. 確認征兆與發(fā)掘問(wèn)題的關(guān)鍵
1）尋找問(wèn)題設定目標
2）邏輯樹(shù)拆分鎖定問(wèn)題
2. 培養發(fā)現與辨別問(wèn)題的意識
1）三類(lèi)問(wèn)題辨析
2）問(wèn)題關(guān)聯(lián)信息的收集確認
案例：某企業(yè)面臨的狀況分析——問(wèn)題分類(lèi)和信息確認
討論：簡(jiǎn)單問(wèn)題為什么經(jīng)常被搞得很復雜？

第二講：系統思維分析問(wèn)題（三大關(guān)鍵）
關(guān)鍵一：發(fā)現界定問(wèn)題
1. 準確描述問(wèn)題-SMART原則
2. 明確問(wèn)題的構成要素
3. 挖掘問(wèn)題的本質(zhì)
4. 顯性化問(wèn)題隱含的假設
案例分析：?jiǎn)T工積極性不高的問(wèn)題界定
關(guān)鍵二：收集問(wèn)題關(guān)聯(lián)的數據信息
1. 收集數據信息的重要手段—測量
2. 測量基礎—抽樣的樣本要求
3. 測量的設計與落地
1）問(wèn)卷設計原則
2）圖尺度評量表問(wèn)卷
3）結構化問(wèn)卷
4）隨機對照實(shí)驗
案例1：汽車(chē)超速怎么調查？
案例2：費希爾實(shí)驗
討論：小張怎么設計圖尺度評量表對客戶(hù)進(jìn)行調查？怎么設計結構化問(wèn)卷對客服行為進(jìn)行測量？
關(guān)鍵三：建立框架分析和決策
1. 運用思維導圖進(jìn)行系統思考
案例：思維導圖系統思考示例—寫(xiě)作的要點(diǎn)
工具：思維導圖視圖
1）思維導圖進(jìn)行系統思考建立框架
2）思維導圖進(jìn)行系統思考需要遵循MECE原則
練習：應用MECE原則對人進(jìn)行分類(lèi)
練習：應用思維導圖系統分析如何提高職場(chǎng)競爭力
2. 自下向上提煉創(chuàng )新框架
1）時(shí)間結構
2）空間結構
3）重要性結構
4）演繹結構
3. 自上而下選用成熟框架
1）自上而下和自下而上的差異
2）營(yíng)銷(xiāo)分析成熟框架—4P/4R/4C
思考：如何自上而下建立框架分析提升手機銷(xiāo)量？
4. 自下而上和自上而下構建框架的結合
5. 在框架中把握關(guān)鍵抓手—二八原則、冪律分布
案例：如何尋找最優(yōu)方案到達河對岸？
6. 矩陣圖使用技巧
案例：如何選擇適合家庭的房屋？
7. 決策樹(shù)的使用要點(diǎn)
工具：決策樹(shù)視圖
案例：決策樹(shù)選另一半？

第三講：系統性思維促成問(wèn)題解決方案落地
一、制定系統性計劃的方法
1. WBS的運用方法技巧
1）面向過(guò)程的分解和面向結果的分解
2）WBS辭典——基于數據的描述
2. 責任分配矩陣的使用
3. 網(wǎng)絡(luò )圖的運用方法技巧
4. 甘特圖的運用方法技巧
工具：甘特圖的視圖
1）過(guò)程不能取代目標
2）里程碑切分項目
3）留出預留提前期
5. 應用制定計劃軟件
案例：技術(shù)大賽的WBS分解和網(wǎng)絡(luò )圖
練習：WBS和網(wǎng)絡(luò )圖對裝修進(jìn)行系統規劃
計算：最短完工時(shí)間是多少？
二、檢查調整計劃的方法
1. 風(fēng)險概率矩陣的使用步驟
1）建立單個(gè)風(fēng)險評估表
2）建立維護概率影響矩陣
3）形成風(fēng)險登記冊
4）繪制風(fēng)險概率矩陣
2. 海星圖進(jìn)行反思與決策
案例：利用海星圖進(jìn)行紙飛機制造的改進(jìn)

第四講：假設思考法檢驗糾偏
一、假設思考法的運用場(chǎng)合
1. 時(shí)間要求嚴格
2. 數據獲取困難
3. 新環(huán)境新場(chǎng)景
4. 實(shí)施風(fēng)險太大
二、運用假設思考篩選數據
重視數據清洗的重要性、難度和成本
四、假設思考五大步驟
第一步：界定問(wèn)題
第二步：建立假設
第三步：明確關(guān)鍵
第四步：驗證假設
第五步：快速調整
案例1：珠寶店被盜的偵破
案例2：醫生診斷
案例3：如何調整產(chǎn)品定價(jià)？

第五講：結構化報告完美匯報
一、系統思維規劃報告整體結構和推進(jìn)邏輯
二、系統思維梳理內容構建表達邏輯
1. 系統思維組織內容
1）自上而下
2）結論先行
3）歸類(lèi)分組
4）邏輯遞進(jìn)
2. SCQA設計報告
視頻：日本語(yǔ)言學(xué)校招生
三、利用系統思維進(jìn)行報告制作和匯報
案例：如何說(shuō)服領(lǐng)導采用自己的部門(mén)出游計劃
練習：報告編制/匯報演練
 

魏凌睿老師 “互聯(lián)網(wǎng)+大數據”運營(yíng)實(shí)戰專(zhuān)家
16年IT/數據運營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗/6年數字化轉型顧問(wèn)經(jīng)驗
電子科大計算機應用技術(shù)碩士
國際數據管理協(xié)會(huì )DAMA中國會(huì )員
IEEE電氣與電子工程師學(xué)會(huì )會(huì )員
ACM美國計算機學(xué)會(huì )會(huì )員/中國計算機學(xué)會(huì )CCF會(huì )員
曾任：華為技術(shù)有限公司（世界500強）|解決方案經(jīng)理
曾任：諾基亞通信（世界500強）|技術(shù)支持/項目管理專(zhuān)家
曾任：索貝數碼（廣播電視行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)）|系統項目設計經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：數字化轉型、大數據、5G、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、數據分析
➯ 高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)：近5年年均授課天數高達120+天，每年為國家電力、中國電信、中國移動(dòng)等數十個(gè)國企提供培訓咨詢(xún)服務(wù)，培訓學(xué)員30000+人次，學(xué)員滿(mǎn)意率達95%以上
➯ 高含金量的職業(yè)認證：國際數據管理師CDMP/信息系統集成項目經(jīng)理/通信高級工程師/PMP項目管理師/微軟認證講師

實(shí)戰經(jīng)驗：
魏老師擁有18年信息與通信行業(yè)的一線(xiàn)實(shí)戰經(jīng)歷，對企業(yè)的數字化轉型、專(zhuān)業(yè)數據管理、數據分析和應用、通信/信息化產(chǎn)品技術(shù)方案都有深厚的理論基礎，曾為中央電視臺、四川電視臺等省市級電視臺和中國電信、中國移動(dòng)、Verizon、Orange France等上百家國內外知名企業(yè)提供數字化支持服務(wù)，對全球大數據先進(jìn)技術(shù)動(dòng)向有精準把握。
且針對企業(yè)數字化運營(yíng)構建了從頂層設計（理念）→中層應用（思維）→底層落地（工具）一套完備的理論和應用體系，從企業(yè)發(fā)展戰略和運營(yíng)需求出發(fā)，探尋決策支持賦能點(diǎn)，漸進(jìn)強化運營(yíng)支撐能力，數字化與智能化以降本增效：
➪ 華為技術(shù)-解決方案經(jīng)理：負責電信運營(yíng)商的數通/核心網(wǎng)的需求場(chǎng)景分析和解決方案開(kāi)發(fā)制定，優(yōu)化提升數十家國內省級/市級運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)效率。
➪ 諾基亞-技術(shù)支持/項目管理專(zhuān)家：整理分析研發(fā)中心項目管理數據，構建了產(chǎn)品線(xiàn)多項目管理資源動(dòng)態(tài)調配機制，響應速度和人效提升達25%，極大實(shí)現了研發(fā)中心的降本增效。
➪ 索貝數碼-系統項目設計經(jīng)理：設計重要電視臺全臺網(wǎng)、媒資網(wǎng)、新聞網(wǎng)、非編制作網(wǎng)的solution，管理并實(shí)施數十個(gè)IT化/數字化項目，加速推動(dòng)電視臺信息化/數字化轉型。
部分項目案例：
✎ 大數據應用與平臺經(jīng)濟發(fā)展
→ “e+青創(chuàng )匯”企業(yè)內部創(chuàng )新生態(tài)圈建設研究與實(shí)踐：為國網(wǎng)浙江省電力提供創(chuàng )新平臺構建研究報告、平臺設計方案、平臺運營(yíng)方案以及團組織促進(jìn)創(chuàng )新創(chuàng )意服務(wù)能力提升研究報告,項目最終獲得“浙江省企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果三等獎”、“國網(wǎng)浙江省電力公司管理成果創(chuàng )新二等獎”，并在國網(wǎng)公司青創(chuàng )賽中孵化數十個(gè)“創(chuàng )新創(chuàng )意一等獎”項目。
→ 四川電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品目錄梳理：四川電信MSS一期內控系統解決方案（涉及13個(gè)財務(wù)管理流程、5個(gè)工程項目管理流程、2個(gè)信息數據管理流程、1個(gè)人力資源管理流程），為四川電信的數字化管理打下堅實(shí)的基礎。
→ 全球客戶(hù)多個(gè)通信解決方案項目設計并實(shí)施：為四川電信、印度沃達豐、美國Verizon、迪拜DU、法國Orange等多地運營(yíng)商提供數據通信/核心網(wǎng)解決方案服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )擴容、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、定制化方案設計實(shí)施，提升了當地電信感知和上網(wǎng)瀏覽體驗。
✎ “智能+”與企業(yè)數字化轉型
→ 國家電網(wǎng)第四屆“青創(chuàng )賽”：為湖北電力《供應商產(chǎn)能獲取和智能匹配》《物資質(zhì)量監督“最強大腦”—融合“區塊鏈”技術(shù)的物資質(zhì)量智控平臺》等十余個(gè)項目的目標、內容、呈現形式進(jìn)行輔導，其中《退役資產(chǎn)全鏈條可視化管控平臺》獲得“國網(wǎng)第四屆青創(chuàng )賽金獎”。
→ 2019年數字化運營(yíng)改造項目：為中車(chē)企業(yè)進(jìn)行數字化運營(yíng)升級，通過(guò)調研分析全面剖析市場(chǎng)銷(xiāo)售、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)存在問(wèn)題/痛點(diǎn)，對經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈（市場(chǎng)=）研發(fā)=》采購=》制造=》服務(wù)）和支撐價(jià)值鏈（發(fā)展規劃、財務(wù)管理、人力資源、質(zhì)量管理、安全管理）個(gè)流程進(jìn)行解構和針對性數字化模型設計，結合EA架構建立了系統級數字化運營(yíng)體系，極大促進(jìn)企業(yè)效率提升，部分環(huán)節測算結果效率提升可達80%以上。
→ 2018年政企客戶(hù)經(jīng)理減負增效提質(zhì)項目：為成都電信調研政企業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)經(jīng)理工作內容，收集翔實(shí)數據并形成數據分析報告，通過(guò)數據分析實(shí)施精準減負，并在此基礎上設計增效提質(zhì)機制，成都電信政企收入當年實(shí)現10%以上雙螺旋增長(cháng)。
……

部分授課案例：
✸ 曾為四川電力講授《基于數據的結構化研討》《工具與數據管理》，累計返聘14期。
✸ 曾為甘肅電力講授《數據思維和數據分析在管理中的應用》《數據分析處理能力提升》等課程，累計返聘10+期。
✸ 曾為浙江電力講授《數據分析處理能力及Excel應用實(shí)戰》，累計返聘6期。
✸ 曾為吉林電力講授《把握技術(shù)趨勢，擁抱數字化轉型》等課程，累計返聘6期。
✸ 曾為長(cháng)春電力講授《數據思維和數據分析在管理中的應用》，累計返聘4期。
✸ 曾為新疆電信講授《數據驅動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》課程，累計返聘3期。
✸ 曾為陜西電力講授《數據通信》《擅用數據與工具管理》等課程，累計5期。
✸ 曾為四川農業(yè)發(fā)展銀行講授《區塊鏈原理與應用》等課程，累計返聘5期。
✸ 曾為咪咕文化講授《基于數據的結構化研討》、《Power BI應用》等課程，累計返聘3期。

主講課程：
《企業(yè)數字化轉型與數據分析》
《基于系統思維的問(wèn)題分析與解決》
《數據分析處理能力及Excel應用實(shí)戰》
《數字網(wǎng)絡(luò )視角下的場(chǎng)景化數據分析實(shí)戰》
《追根溯源，精準決策——數據思維和數據分析在管理中的應用》
《把握技術(shù)趨勢，擁抱數字化轉型——萬(wàn)物互聯(lián)的智能大數據時(shí)代》

授課風(fēng)格：
R 實(shí)戰演練，深入淺出：將干貨內容用課程訓練，加深對知識的理解與吸收。
R 風(fēng)趣幽默，互動(dòng)充分：將授課變成一件有意思的事情，讓學(xué)員學(xué)會(huì )樂(lè )于其中。
R 邏輯嚴謹，通俗易懂：理論基礎鋪墊，并通過(guò)講解大量真實(shí)案例化繁為簡(jiǎn)，學(xué)習不枯燥。

部分服務(wù)客戶(hù)：
移動(dòng)通訊：華為技術(shù)有限公司、中國移動(dòng)、新疆電信、諾基亞、索貝數碼、四川電信規劃設計院、深圳TCL通信技術(shù)有限公司、陜西電信、內蒙電信、貴州電信、云南電信、成都電信、咪咕集團、威瑞森電信、迪拜運營(yíng)商Du、法國運營(yíng)商O(píng)range、印度沃達豐……
電力行業(yè)：北京電力、四川電力、浙江電力、吉林電力、山西電力、湖北電力、甘肅電力、天津電力、陜西電力、溫州電力、金華供電、長(cháng)春電力……
制造行業(yè)：中車(chē)株機公司、中車(chē)洛陽(yáng)機車(chē)公司、中車(chē)永濟公司……
金融行業(yè)：四川農業(yè)發(fā)展銀行、四川工商銀行……
傳媒影視：中央電視臺、四川電視臺、成都電視臺、自貢電視臺、云南電視臺……
其他：成都興蓉再生能源有限公司、西南聯(lián)交所、西藏投資、電子科大成都學(xué)院……

部分客戶(hù)評價(jià)：
《擅用數據與工具解決問(wèn)題》學(xué)習數據與工具，從數據分析來(lái)入手，通過(guò)分析模型，利用思維導圖和邏輯樹(shù)可以鍛煉自己的邏輯思考能力，能夠系統化、結構化、全面化去分析并解決問(wèn)題，擅用左腦思維進(jìn)行理性分析，右腦思維感性觀(guān)點(diǎn)，明理的金字塔原理是可表達、寫(xiě)作、歸納，而數據和工具能讓我更加豐富、詳細、快速、精準地處理問(wèn)題。
——四川電力 張班組長(cháng)
魏老師的課程《數據和工具在管理學(xué)中的應用》寓教于樂(lè )，結合實(shí)際案例和理論知識，將很多數據和工具更形象地展現給我，也教會(huì )了我如何運用這些工具為我的工作提供了新思路、新方法。
——四川電力 王經(jīng)理
老師結合眾多案例，采用不同數據分析方法，以深入淺出的方法展示了數據的魅力，數據背后的意義。同事借助思維導圖、決策樹(shù)、WBS等工具可進(jìn)一步提高我們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
——云南電信 薛經(jīng)理
工欲善其事必先利其器！大數據時(shí)代下的“數商”，具備數據思維很重要！聽(tīng)了老師的《數商——數據思維的塑造》課程，讓我從全腦思維與定量化、數據分析在培養數據思維中發(fā)揮很大的作用，同時(shí)也認識到新時(shí)代的數據思維重要性，這對提高工作效率有非常大的幫助。
——咪咕視訊 陳經(jīng)理
老師在課程中布置的各項學(xué)習非常有趣，了解到水平思維和垂直思維的重要性，進(jìn)行思維的延伸及拓展，并會(huì )應用到以后的工作、生活中，實(shí)現思維的結合與提高。
——浙江電力 嚴主任
魏老師在《數據驅動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》課程中通過(guò)生動(dòng)有趣的演繹、豐富翔實(shí)的案例對以數據為基礎移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了深入淺出的講解，我深刻理解了為什么現在企業(yè)需要把數據管理作為基礎工作，了解到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給我們企業(yè)尤其是通信運營(yíng)商帶來(lái)的沖擊，相信在今后的工作中能夠很好地應用這門(mén)課程中學(xué)習到的知識和技巧。
——新疆電信 王主任

部分授課照片：

四川農業(yè)發(fā)展銀行
《區塊鏈原理及應用》 新疆電信
《數據驅動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)》

新疆電信
《擅用數據與工具管理》 四川電力
《系統思維與有效決策》

四川電力
《數據與工具在管理中的應用》 洛陽(yáng)機車(chē)公司
《數商——數據思維的塑造》

溫州電力
《數據分析與數據營(yíng)銷(xiāo)》 金華供電
《工具與數據管理》

 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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