支行長(cháng)執行力與管理能力提升

第一部分 支行長(cháng)的職責使命
第一單元： 準確認清自己的角色
1、支行長(cháng)在銀行中的位置
2、支行長(cháng)的核心價(jià)值
3、支行長(cháng)的六個(gè)特點(diǎn)
4、支行長(cháng)的行動(dòng)準則
5、支行長(cháng)必備的基本技能
6、支行長(cháng)的角色錯位
第二單元：強化修煉 超越自我
1、優(yōu)秀管理者應具備的“七項素質(zhì)”
2、優(yōu)秀管理者應具備的“十項品德”
3、優(yōu)秀管理者應具備的“十項能力”
4、克服成為優(yōu)秀管理者的“七大障礙”
5、優(yōu)秀管理者要“君子務(wù)本，本立而道生”
第三單元： 作為上司的支行長(cháng)
1、承擔責任、讓下屬依靠你
2、明確層級、遵守公司的倫理
3、了解下屬，采取因人而異的管理方式
4、建立良好的溝通渠道 
5、教育下屬、讓他們盡快成長(cháng)
6、讓部屬參與你的決策工作

第二部分： 執行力提升與突破篇
第一單元： 如何正確領(lǐng)悟執行力
1、銀行為什么需要執行力？
2、透析銀行運作的特性；
3、什么是執行力？
1)執行力的關(guān)鍵必須先有執行，執行就是實(shí)現既定目標的具體過(guò)程
2)對員工而言，執行就是完成任務(wù)的過(guò)程的具體落實(shí)
3)執行力就是在統一的價(jià)值觀(guān)指導下，上下一致、全力以赴、一絲不茍地做事目標得以順利實(shí)現
第二單元：如何強化執行力
1、銀行高度看高層、力度看中層、深度看基層
2、管理策略的現象與危機
3、主管的問(wèn)題意識
4、銀行策略執行的六大問(wèn)題
5、培養高效執行力的八大意識
6、提升銀行執行力的策略
7、真正的執行：只為結果買(mǎi)單
第三單元：打造高效的執行文化
1、結果來(lái)自過(guò)程，過(guò)程要的是步步為贏(yíng)
2、執行三原則：效果、效率、效能
3、五大執行策略
4、主管如何修煉執行力
5、干部管理作風(fēng)整頓
6、案例評析：向名企學(xué)執行力：海爾、聯(lián)想、華為、富士康
7、視頻評析：向李云龍學(xué)執行力
8、建立管理執行力的8大規則
9、六大執行力法則
1)服從法則：以服從為天職；
2)目標法則：盯準一只野兔；
3)冠軍法則：做自己擅長(cháng)的，上帝助你成功；
4)速度法則：先開(kāi)槍再瞄準；
5)團隊法則：利他就是利已；
6)裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
10、改善執行力的十大原則
第四單元：系統執行力的優(yōu)化
執行力思維：外包思維、果因思維
監督和檢查制度化
落地工具： 執行結果后的檢查

第三部分：管理溝通篇
第一單元：領(lǐng)導力與溝通
1、有效溝通是卓越領(lǐng)導的第一基礎
1)溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召
2)溝通的效果取決于對方的回應
3)溝通中的望聞問(wèn)切

2、提升領(lǐng)導力必備溝通技能
1)建立同頻道
2)溝通執行力要素
3)反饋模式——敘述與評論解讀
4)溝通的正面動(dòng)機與深層需求
5)傾聽(tīng)是最好的溝通打破限制性信念
6)溝通的一致性

第二單元：管理溝通殺手锏
1、管理溝通實(shí)效性
1)上堆下切
2)先跟后帶
3)你需要為面談做哪些準備？
4)提問(wèn)是面談必不可少的能力
5)如何做好績(jì)效面談？
6)閑談也可以充滿(mǎn)感染力
2、情感銀行-激勵與批評藝術(shù)
1)關(guān)系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)
2)贊美：最有效的零成本激勵法
3)批評時(shí)，（有時(shí)）不能有話(huà)直說(shuō)
4)溝通同理心訓練
3、如何與不同性格的人溝通
1)性格測試與分析；
2)活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
3)完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
4)謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
5)和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)。

第三單元： 支行長(cháng)的溝通與協(xié)調
1、溝通能力的構成
2、溝通中的身份認知
3、認知身份原則
4、身份認知的誤區
5、人際溝通障礙處理法則
1)選對溝通方式
2)傾聽(tīng)也是表達
6、協(xié)調能力的構成
1)協(xié)調的原則
2)協(xié)調的話(huà)術(shù)
3)協(xié)調的成果
7、沖突的協(xié)調與解決
8、是不是所有抱怨都要解決
9、演練：
就工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行演練（上臺演練）

第四部分：團隊建設與凝聚力打造（體驗式）
互動(dòng)：團隊的工作與目標
案例：米蘭大學(xué)的團隊實(shí)驗

第一單元：團隊的形成
討論：什么是高效能的團隊
分析：團隊產(chǎn)生背景及特征
1、團隊對5P構成要素
2、目標、人員、定位、權限和計劃
3、團隊的類(lèi)型
4、團隊需要你還是你需要團隊
5、團隊建設能力模擬圖
第二單元：團隊與責任
1、團隊精神的核能：負責任
2、團隊精神的基石：信任
3、團隊精神的目標：共贏(yíng)
4、團隊價(jià)值觀(guān)與文化塑造
第三單元：狼性團隊打造法則
1、團隊價(jià)值觀(guān)
2、團隊教練七步法
3、文化打造關(guān)鍵理念：
1）操之在我與受制于人
2）責任者與受害者
第四單元：協(xié)調與沖突管理
案例： 某員工缺點(diǎn)突出，批評基本上沒(méi)有效果，應該怎么辦？
案例： 銀行的功臣怎么處理？
1、團隊協(xié)作的四個(gè)階段
2、沖突解析
3、建設性沖突與破壞性沖突
團隊任務(wù)PK——麻將江湖

第五部分： 有效激勵與員工輔導
第一單元：有效激勵下屬——發(fā)揮下屬最大潛能
1、團隊管理中的實(shí)用激勵方法
1)愉悅溫暖的團隊文化；
2)承認和適度滿(mǎn)足員工的合理需要；
3)引導員工去實(shí)現高級心理需要；
4)注意員工的心理保健因素，消除不滿(mǎn)情緒；
2、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng )造員工忠誠
1)善用小禮物創(chuàng )造驚喜
2)病人最容易記住別人的關(guān)切
3)記住他的重要紀念日
3、給建議或批評指正員工的技巧
1)如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著(zhù)手
2)間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
3)用“建議”而不下“命令”
4)為他人多保留“面子”
5)做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
1)生于80年代或以前的員工
2)生于90年代的員工
第二單元：有效授權——如何有效布置工作
1、該放手時(shí)就放手
1)要放手讓下屬自己做；
2)學(xué)會(huì )換位思考；
3)將授權進(jìn)行到底。
2、授權之道
1)授權前應該具有的心態(tài)；
2)被授權者的必備條件；
3)如何適當授權；
4)不僅要授權而且要有效授權；
5)授權的個(gè)原則；
6)授權的步驟
3、授權與控制
1)授權是一種藝術(shù)。
2)風(fēng)險：把錯誤的權力授予錯誤的人 。
3)授權失衡。
4)授權失敗的最嚴重表現：授權失控。
5)授權與控制的微妙境界。

第六部分：創(chuàng )新思維與問(wèn)題分析解決在銀行中的應用
第一單元：?jiǎn)?wèn)題意識與本質(zhì)
案例討論：杰斐遜紀念堂
1、善待問(wèn)題=樂(lè )于接受問(wèn)題，徹底解決問(wèn)題
2、解決問(wèn)題不是救火
3、發(fā)現問(wèn)題抓住問(wèn)題不放，直到徹底解決這些問(wèn)題
4、問(wèn)題意識也是危機感的體現，沒(méi)有問(wèn)題往往是最大的問(wèn)題
第二單元：深入挖掘問(wèn)題
1、有效提問(wèn)法
2、案例討論：澄清式提問(wèn)
3、提問(wèn)型管理
4、全面提問(wèn)法
5、表達問(wèn)題的誤區
第三單元：解決問(wèn)題的盲點(diǎn)限制
1、哈利視窗的解釋
2、解決問(wèn)題的限制
3、解決問(wèn)題的自我要求
4、解決問(wèn)題的構面
5、實(shí)施對策三要項
第四單元：解決問(wèn)題的模式和工具
1、6M1E法之運用
2、5W2H法之運用
3、5_WHY法之運用
4、QCSTORY解決問(wèn)題八步驟
5、PDCA戴明循環(huán)模式
6、六標準差模式
案例討論與分析
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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