從“會(huì )干”到“會(huì )管” 班組長(cháng)角色認知與勝任力提升

【培訓對象】
一線(xiàn)班組長(cháng)、車(chē)間主任、工段長(cháng)等基層管理者

【培訓收益】
 引導班組長(cháng)建立正確的角色認知，明確自己的責任  提升班組長(cháng)計劃與組織能力，科學(xué)高效開(kāi)展工作  提升班組長(cháng)溝通與表達能力，掌握有效溝通的技巧  提升班組長(cháng)引導與激勵能力，激發(fā)員工工作動(dòng)力和潛能  提升班組長(cháng)學(xué)習與創(chuàng )新能力，學(xué)會(huì )用團隊匯智方式解決問(wèn)題  提升班組長(cháng)精力管理與抗壓力，擺脫瞎忙狀態(tài)，提升工作掌控感

 第一部分
班組長(cháng)角色認知 班組長(cháng)五大角色認知：
 基層團隊誰(shuí)來(lái)帶領(lǐng)？——團隊領(lǐng)袖
 企業(yè)精神誰(shuí)來(lái)傳承？——精神牧師
 員工技能誰(shuí)來(lái)培養？——第一教練
 員工心聲誰(shuí)來(lái)傾聽(tīng)？——非親家長(cháng)
 現場(chǎng)作業(yè)誰(shuí)來(lái)組織？——現場(chǎng)管家
班組長(cháng)在企業(yè)中的全方位角色定義：
 對上級——我們是誰(shuí)？履行什么責任？
 對同級——我們是誰(shuí)？履行什么責任？
 對下屬——我們是誰(shuí)？履行什么責任？ ①角色感決定責任感
②理解班組長(cháng)五大角色
③防止角色錯位
第二部分
計劃與組織能力  一切管理活動(dòng)都是為了達成目標
 案例研討：小王的減肥之道
 目標與計劃的關(guān)系
 如何制定合理的目標
 如何制定有效的計劃
 如何確保各項工作有序落實(shí)
 工具應用：SMART、5W1H、PDCA
①解決“焦郁碌”困境
②增強日常工作的科學(xué)性和可控性
③學(xué)會(huì )用管理工具分析問(wèn)題

第三部分
溝通與表達能力  溝通的定義及本質(zhì)
 案例鏈接：羅永浩點(diǎn)咖啡、扁鵲見(jiàn)蔡桓公、中國合伙人談判片段
 引申研討：為什么“溝”而“不通”
 溝通的三大障礙
 刻意訓練的五個(gè)溝通技巧
 有效溝通的引導思維與八大守則
 班組長(cháng)常見(jiàn)的溝通情境：匯報工作、布置任務(wù)、接受任務(wù)、員工談話(huà) ①解決不愿溝通的問(wèn)題
②解決不會(huì )溝通的問(wèn)題
③解決溝而不通的問(wèn)題
④掌握高精準表達的技巧

第四部分
引導與激勵能力  激勵的本質(zhì)
 班組激勵的基本原則
 班組激勵的十大方法
 如何激發(fā)班組的工作激情？
 如何多用正激勵？
 學(xué)會(huì )使用負激勵？ ①解決“以罰代管”困境
②增強班組凝聚力
③提升班員工作激情
④挖掘班員工作潛能
第五部分
學(xué)習與創(chuàng )新能力
（含問(wèn)題解決）  為什么要提升學(xué)習力與創(chuàng )新力
 團隊學(xué)習的四師理念與三大原則
 團隊學(xué)習小課法與案例法
 創(chuàng )新的三大類(lèi)別
 創(chuàng )意十二絕
 班組長(cháng)必須具備的問(wèn)題觀(guān)
 問(wèn)題解決流程與常用分析工具
 團隊研討：用頭腦風(fēng)暴法現場(chǎng)研討
 視頻鏈接：某公司創(chuàng )新小課 ①建立團隊學(xué)習理念
②工作學(xué)習化，學(xué)習工作化
③解決班組日常培訓低效的問(wèn)題
④學(xué)會(huì )用團隊匯智方式解決問(wèn)題
第六部分
精力管理與抗壓力  班組長(cháng)“累”的原因與解決方法
 日常減壓的有效方法
 班組長(cháng)如何超越工作壓力？
 班組長(cháng)如何處理班組沖突？
 如何把牢騷當作一面鏡子？
 班組長(cháng)“發(fā)火”的藝術(shù) ①解決班組壓力太大問(wèn)題
②解決管理太“累”問(wèn)題
③解決班組沖突的問(wèn)題
④學(xué)會(huì )有效減壓

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設及班組長(cháng)能力提升專(zhuān)家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團（上市代碼002607）遠程部產(chǎn)品總監
 曾任國內某班組建設專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構產(chǎn)品研發(fā)總監
 曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設特聘顧問(wèn)
 曾任中糧集團、中煤集團、國投集團等央企班組建設特聘顧問(wèn)
 曾任國航集團、浙能集團、中泰集團、特變電工集團、盛源集團等大型企業(yè)班組建設特聘顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
翟老師擁有十余年班組建設咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗，服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗?；谏习賯€(gè)多樣本咨詢(xún)服務(wù)案例，構建形成了企業(yè)班組建設的一整套方法論與落地工具體系，為推動(dòng)企業(yè)“三基”（基礎、基層、基本功）管理提升持續賦能。
翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設咨詢(xún)項目，潛心鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫(xiě)了《本質(zhì)安全化建設探索與實(shí)踐》一書(shū)。該項目榮獲內蒙古自治區管理創(chuàng )新一等獎、全國管理咨詢(xún)優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng )新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動(dòng)獎等多項殊榮。
翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設項目，擔任項目經(jīng)理。該項目榮獲新疆自治區管理創(chuàng )新一等獎、全國管理咨詢(xún)優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動(dòng)獎等多項殊榮。通過(guò)開(kāi)展班組建設，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點(diǎn)子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應用。另外，通過(guò)開(kāi)展班組建設工作，國投羅鉀公司綜合管理績(jì)效得到明顯提升，各類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠(chǎng)為例，2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬(wàn)噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬(wàn)噸，完成計劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達到19.5萬(wàn)噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬(wàn)噸，主要消耗指標比同期大幅降低。
翟老師立足項目實(shí)踐，探索構建了班組管理“創(chuàng )標建模”基本方法論，即通過(guò)“問(wèn)題診斷——培訓賦能——創(chuàng )標實(shí)踐——兌標萃取——管理建模——持續改進(jìn)”系統推進(jìn)，激活組織內生活力，力求實(shí)現“一班創(chuàng )標，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績(jì)效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著(zhù)力點(diǎn)，本著(zhù)對標全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動(dòng)企業(yè)基礎管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強而奮斗！

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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