酒店管理干部領(lǐng)導力賦能訓練營(yíng)

 第1天上午凝心聚力——高績(jì)效團隊管理
【課程背景】
單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。——德叔本華
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。管理中的問(wèn)題大多數是團隊內部管理問(wèn)題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績(jì)平平，發(fā)展緩慢，說(shuō)到底也是團隊問(wèn)題，團隊缺乏競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)要持續成長(cháng)，就要推動(dòng)各級工作團隊創(chuàng )建“高績(jì)效團隊”，打造團隊凝聚力！
凝聚力團隊的特征：共同的目標愿景、坦誠的工作氛圍、高效緊密的分工，故而正能量的團隊需要成員之間清晰的認識自己的角色，從而發(fā)揮在團隊中更大的作用。杰克-韋爾奇說(shuō)：“在成為領(lǐng)導之前，你的成功同自己的成長(cháng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長(cháng)有關(guān)”！
每一個(gè)團隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機會(huì )，通過(guò)分析團隊所處環(huán)境來(lái)評估團隊的綜合能力，找出團隊的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊成員如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。
以團隊的任務(wù)為導向，使每個(gè)團隊成員明確團隊的目標、行動(dòng)計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹(shù)立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，創(chuàng )造出令成員興奮的幻想。合適的時(shí)機采取合適的行動(dòng)是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動(dòng)；團隊遇到困難或障礙時(shí)，團隊應把握時(shí)機來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團隊面對內、外部沖突時(shí)應在什么時(shí)機進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。
本課程旨在幫助團隊管理者與員工快速找到科學(xué)的、合理的方法，建設高績(jì)效團隊，通過(guò)以行為訓練為主導的培訓方式，還原真實(shí)工作場(chǎng)景，幫助管理者與員工提升工作績(jì)效。

【課程收益】
● 使管理者與員工能正確、系統認知團隊；
● 了解高績(jì)效團隊的共同特征；
● 掌握明確團隊成員個(gè)人特點(diǎn)及角色，從而善用并發(fā)展你的團隊；
● 掌握明確團隊目標，共同關(guān)注關(guān)鍵行動(dòng)，全情投入團隊目標，從而確保團隊目標達成；
● 掌握確保團隊內積極主動(dòng)交換所需信息，并有效互動(dòng)，改善團隊氛圍，提升信任度；
● 掌握高績(jì)效團隊管理中，做有影響力的管理者與績(jì)優(yōu)員工，更有效地提升團隊績(jì)效；
● 助力企業(yè)與員工實(shí)現雙贏(yíng)，激發(fā)個(gè)體活力，提升組織團隊整體效能，為企業(yè)增效。

第一單元：團隊組建
1、 開(kāi)訓典禮：領(lǐng)導致辭
2、 主講導師將引導每個(gè)學(xué)員清晰來(lái)到課堂的目的，同時(shí)確認一個(gè)積極參與學(xué)習的心態(tài)。
3、要想成為一流的企業(yè)，先要打造一流的團隊
第二單元：團隊認知——在項目體驗中提升認知與凝聚力
一、 體驗項目1：《團隊集結號》
二、 體驗項目2：《默契報數》
1. 清晰認識自我，及自我在團隊中的定位
2. 團隊有效溝通語(yǔ)言，讓你事半功倍
3. 團隊協(xié)作與鼓勵，營(yíng)造快樂(lè )團隊氛圍
4. 團隊信念與使命，相信一切皆有可能
二、體驗中提煉團隊要素
三、分享：根據團隊要素，評價(jià)你目前所在的團隊
第三單元：團隊建設
一、組建現場(chǎng)的團隊文化，分成小組，士氣展示
二、建議——團隊ＰＫ金設置、ＰＫ規則
三、體驗項目：《團隊雕塑》
團隊將提煉屬于自己的關(guān)鍵詞，提煉這么多年來(lái)支撐自己取得業(yè)務(wù)成績(jì)的關(guān)鍵因素，并在現場(chǎng)呈現出來(lái)，打開(kāi)一個(gè)卓越的員工要具備的全面特質(zhì)，快速的領(lǐng)悟能力，良好的溝通能力，演講口才，都在這里完全發(fā)揮出來(lái)。

第四單元：團隊管理——使命必達提升凝聚力
一、體驗項目:《領(lǐng)袖風(fēng)采》 ---責任與擔當
主講導師將學(xué)員一道探討責任，從教練者的角度給出新的注解，打開(kāi)全新的視角，現場(chǎng)分為多支隊伍競爭PK，成王敗寇，輸的隊伍意味著(zhù)要付出巨大的代價(jià)，面對這個(gè)慘重的后果又是誰(shuí)來(lái)承擔呢？
第五單元：目標管理
一、游戲導入：我的未來(lái)不是夢(mèng)
1. SMART原則的靈活應用
小組練習：SMART目標工作應用
二、目標的分解
游戲互動(dòng)：目標分解挑戰游戲
1. 分解目標的原則 2. 分解目標團隊共創(chuàng )
第四講：制定計劃
將目標轉化為行動(dòng)計劃的5Ｗ2Ｈ方法
1.目標是什么—— (What) 2. 目前的情況——(Where)
3.由誰(shuí)來(lái)完成——(Who) 4.完成的期限—— (When)
5.應采取什么樣的行動(dòng)步驟——(Ｈow) 6.所需資源—— (How much)
7.追蹤反饋——什么時(shí)間檢查一次目標的進(jìn)度，誰(shuí)來(lái)追查，最后由誰(shuí)來(lái)驗收。
三、練習：團隊制定計劃的方法

第1天下午先定角色后通管理
【課程背景】
管理者在企業(yè)中的重要性不言而喻，而我們大多數企業(yè)的管理者是原來(lái)的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英提拔的，他們是業(yè)務(wù)上的高手，但有可能并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統化的管理能力訓練，當業(yè)務(wù)高手是管理者的基礎，但管理者需要有更多的能力和更高的要求，這就需要我們的管理者重新認知和定位。
當一個(gè)管理者從一個(gè)角色向另一個(gè)角色過(guò)渡的時(shí)候，因為沒(méi)有經(jīng)驗，總是會(huì )犯一些常見(jiàn)的錯誤，使團隊內部產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。如何讓管理者準確的定位和認知自己的角色，少走一些彎路，從而促進(jìn)管理者的快速成長(cháng)，是我們這堂課的意義所在。
【課程收益】
● 明晰管理者的角色定位與認知。
● 擺正管理者的心態(tài)與方向。
● 避免一些管理者常犯的角色定位錯誤。
● 學(xué)會(huì )準確定位自己的角色，與企業(yè)共同發(fā)展。
● 學(xué)會(huì )準確定位團隊成員的角色，確保目標的達成。
● 明晰管理者的能力要求。
【課程對象】管理人員
【課程方式】啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)。通過(guò)演講、視頻及視頻，案例分析，角色扮演等

課程大綱
引言：課程討論
1. 如果您希望這是一個(gè)高效的課堂，我們需要做到什么？
第一單元：管理者的角色定位與認知
1. 各種管理者角色的認知。
討論：帶領(lǐng)一個(gè)團隊需要做好哪些角色？
2.管理者角色的理解與定義。
討論：各種角色下的管理者能力要求？

第二單元：管理者常犯的角色定位錯誤
1. 向上越位
2. 向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3. 部門(mén)家長(cháng)
4. 民意代表
案例討論：為什么不是團隊而是團伙？
5. 傳聲筒
6. 個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標準是什么？
7. 老好人
8. 老黃牛
案例討論：為什么沒(méi)有了管理者的價(jià)值？
第三單元：管理者的角色認知
1. 規劃者
思考：如何提高預見(jiàn)性？
2. 執行者
討論：如果上級命令有問(wèn)題怎么辦？
3. 危機/問(wèn)題解決者
討論：解決問(wèn)題的基本程序？
4. 監督/控制者
討論：監督過(guò)程還是監督節點(diǎn)？
5. 領(lǐng)導者
討論：我們期望的領(lǐng)導者是什么樣子的？
6. 教練員
討論：做教練和給方法的區別？
第四單元：如何定位自己
1. 成為那個(gè)不可替代的人
討論：被需要與不可替代的區別
2. 個(gè)人的優(yōu)劣勢swot分析
活動(dòng)：個(gè)人 swot 的制定

第2天管理有效溝通
【課程背景】
《管理有效溝通》是所有管理人員都必須接受的重點(diǎn)培訓之一。本課程重點(diǎn)通過(guò)兩大模塊，綜合提升管理人員的溝通能力：
一、 PDP職業(yè)性格測試：了解人的類(lèi)型、掌握不同性格的溝通策略，從而做到
知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除管理中的溝通潛在的人際沖突，促進(jìn)人格成長(cháng)與成熟，為有效溝通能力帶來(lái)由內而外的提升，同時(shí)帶來(lái)學(xué)員的管理提升。
二、 高情商溝通藝術(shù)：說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！在工作中，管理人員如何把話(huà)說(shuō)出去，把心收回來(lái)；把話(huà)說(shuō)出去，把人聚起來(lái)；把話(huà)說(shuō)出去，把事干起來(lái)？掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧，迅速拉近人與人之間的距離，融洽人際關(guān)系，提高管理成效與管理者魅力。
【課程收益】
● 企業(yè)收益：管理人員技能的提高，使得企業(yè)的管理能力及競爭力提升。
● 學(xué)員收益：掌握自己及他人不同行為風(fēng)格，掌握適合他人的溝通模型，理解對方需求的方法，并學(xué)習高情商的表達技巧，更好提高人際關(guān)系，提高管理成效。
【課程特色】采用案例體驗、實(shí)戰方法、錄像觀(guān)賞、角色扮演、提問(wèn)互動(dòng)、分組討論、精彩點(diǎn)評自我評估方式，幫助學(xué)員在寓教于樂(lè )的互動(dòng)過(guò)程中，啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操作性強。
【課程對象】管理人員
第一單元：溝通概述
一、溝通案例導入課程
1、 溝通的兩大角色：發(fā)送者與接收者
2、 有效溝通的兩個(gè)動(dòng)作：編碼與解碼
3、 溝通的三大要素：信息、思想、情感
4、 溝通三步曲：事實(shí)、感受、訴求
實(shí)戰演練：溝通場(chǎng)景話(huà)術(shù)
第二單元：溝通技能訓練——因人而異的溝通策略與技巧
一、體驗項目《數字接力》——團隊溝通的障礙與創(chuàng )新
小組討論：我的話(huà)為什么他聽(tīng)不懂
1. 工作任務(wù)難于溝通的原因
2. 什么原因阻礙信息的傳達
3. 溝通雙方如何配合效果最佳
互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》
一、 團隊溝通的5種類(lèi)型及技巧
（一）ＰＤＰ職業(yè)性格測試的內涵：將人的職業(yè)性格，分成五種類(lèi)型
1）老虎型
2）貓頭鷹型
3）孔雀型
4）考拉型
5）變色龍型
現場(chǎng)測試：你屬于哪種類(lèi)型？
（二）老虎型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：老虎型人溝通電影視頻學(xué)習
1、老虎型顯著(zhù)特征：獨斷、掌控、直接，目標明確
2、老虎型代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
3、老虎型自我認知
4、老虎型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式　
小組研討：老虎型人溝通話(huà)術(shù)模型
（三）孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：孔雀型人溝通電影視頻
1、孔雀型特質(zhì)的顯著(zhù)特征：熱情、爽朗、友善、熱愛(ài)交際
2、孔雀型特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
3、孔雀型溝通自我認知
4、孔雀型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式　
小組研討：孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通話(huà)術(shù)模型
（四）考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：考拉型人溝通電影視頻學(xué)習
1、考拉型特質(zhì)的顯著(zhù)特征：謹慎、穩定、耐心、遷就他人
2、考拉型特質(zhì)的代表人物：圣雄甘地、特雷莎修女
3、考拉型溝通自我認知
4、考拉型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討：考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通話(huà)術(shù)模型
（五）貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：貓頭鷹型人溝通電影視頻學(xué)習
1、 貓頭鷹型特質(zhì)的顯著(zhù)特征：事實(shí)、精準、邏輯、追求卓越
2.、貓頭鷹型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
3、貓頭鷹型溝通自我認知
4、貓頭鷹型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討：貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通話(huà)術(shù)模型
第三單元——做高情商溝通的管理者
一、高情商表現——贊美認可
1、分享：最近被贊美或贊美他人的情景，感受或結果如何？
2、思考：贊美的五大好處
3、高情商的贊美技巧
1）真誠法
2）最字法
3）加減法
4）抑揚法
4、實(shí)戰演練：贊美身邊人
二、與上司溝通的技巧
1. 與上司溝通的三大認知
2. 向上司匯報工作的模型
現場(chǎng)演練：向上司匯報工作
3. 如何接受任務(wù)
1）邊聽(tīng)邊記
現場(chǎng)演練：5W2H分析法
2）理解透徹
3）及時(shí)發(fā)問(wèn)
現場(chǎng)演練：上司的布置任務(wù)
三、與下屬溝通的技巧
1.與下屬溝通的4個(gè)技巧
1）真誠關(guān)心下屬
2）有效布置工作
3）激勵下屬成功
4）巧妙批評下屬
現場(chǎng)演練：向下屬布置任務(wù)

四、跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通的障礙
1) 跨部門(mén)合作的根本問(wèn)題
2) 跨部門(mén)合作配合不佳的原因
2、目標導向的影響力溝通
1) 基于目標的溝通
2) 基于影響的溝通
3) 基于氛圍的溝通
3、跨部門(mén)溝通演練

第3天上午打造執行鐵軍
【課程背景】
團隊執行力是大部分公司遇到最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是一大管理困難。我們如何讓管理者提升團隊執行力，以及每一個(gè)員工主動(dòng)積極地創(chuàng )新為成為卓越團隊而貢獻力量是面對變革最大的挑戰。
通過(guò)強化執行力的提升，讓管理者了解應對既往執行力不佳的原因。因為執行力不佳可能會(huì )經(jīng)常遇到以下幾類(lèi)問(wèn)題：
我為什么要做？不清晰這個(gè)事情的原因，一旦失敗就有恐懼感，所以反應冷漠。
我做什么？員工接受到下發(fā)的指標后，往往覺(jué)得備受壓力，往往被目標困擾。
我有資源嗎？高指標意味著(zhù)更多的資源，而資源反而少了，所以根本不可能完成。
我怎么做？遇到困難經(jīng)常只能放棄，或者找上級，結果發(fā)現困難比辦法多。
我失敗了怎么辦？失敗了面對的往往是責備和抱怨，以及批評，所以不想擔責。
遇到這些常見(jiàn)的問(wèn)題企業(yè)和組織如何解決？換個(gè)角度，從提升領(lǐng)導力行為針對團隊執行力的障礙，聚焦目標、有效決策、激勵團隊、情境管理，推動(dòng)員工的內在動(dòng)力，正向放大員工優(yōu)勢，讓執行力成為團隊和公司的核心競爭力。

【課程收益】
●了解團隊執行力不佳的障礙，及發(fā)展管理者領(lǐng)導力行為
●幫助學(xué)員正確認知什么才是真正的執行力，并且讓全程參與實(shí)戰的學(xué)員，掌握1套可落地的執行力改善模型；
●通過(guò)課堂中的理論學(xué)習，讓學(xué)員深刻理解執行力的內涵；通過(guò)課堂模擬實(shí)戰演練，讓學(xué)員掌握執行力提升方法；
●通過(guò)理論學(xué)習+實(shí)戰演練的方式，讓學(xué)員掌握管理執行的必備技能；通過(guò)實(shí)戰訓練，提升管理效能　
課程對象：管理人員
學(xué)習方式：引導啟發(fā)、小組討論、團隊教練、故事、團隊共創(chuàng )、視頻學(xué)習、工具使用等

第一單元——正確認知執行力
一、 要想打造強大的公司，必須先打造一支強大的團隊！
思考：什么樣的團隊是客戶(hù)青睞的？
成功屬于有執行力的組織——商界奇才杰克韋爾奇
沒(méi)有執行力就沒(méi)有競爭力——平安保險CEO馬明哲
現在、立刻、馬上——原阿里巴巴CEO馬云對員工的要求
沒(méi)有執行一切都是空談
二、 什么是執行力：經(jīng)典執行力項目體驗
1、 執行力是給客戶(hù)期望的結果
2、 執行力是能最快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求
3、 執行力是按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)的能力
三、 執行力誤區
1、完成差事:領(lǐng)導要辦的都辦了。
2、例行公事:該走的程序走過(guò)了。
3、應付了事:差不多就行了。
四、 執行型人才的三大標準-----我是執行人才嗎？
1、信守承諾
2、結果導向
3、永不言敗
五、 提升團隊效率的三大執行文化
1、 以身作則
2、 原則第一
3、 適當授權
六、 樹(shù)立正確的執行理念
1、 執行前決心第一成敗第二
2、 執行中速度第一完美第二
3、 執行后結果第一理由第二
七、提升團隊效率的執行落地五步
1）指令清晰
2）確認指令：有效確認對方是否理解
3）責任到人：責任/2＝0
4）檢查監督：布置工作+不檢查＝0
5）及時(shí)激勵：獎懲不過(guò)夜
6）執行力落地五步蛛網(wǎng)圖工具運用
7）管理者與員工自評執行力及改善工具運用
八、 員工執行偏差校正溝通管理五步驟
1、 認可員工，獲得信任
2、 引出偏差，尊重事實(shí)
3、 引導鼓勵，尋找原因
4、 指導參與，制定行動(dòng)計劃
5、 簽字確認，公示激勵
6、 實(shí)戰演練：自定情景
第3天下午問(wèn)題解決工具運用

問(wèn)題解決——行動(dòng)學(xué)習世界咖啡工作坊工具運用
【課程背景】
行動(dòng)學(xué)習(Action Learning)是世界500強企業(yè)培養管理者的第一學(xué)習法，它是帶著(zhù)組織真實(shí)問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習，學(xué)習的過(guò)程同步為組織解決問(wèn)題。
通用公司的的杰克·韋爾奇說(shuō)：通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習是GE改變成“全球思想、快速轉變組織”的主要策略。“群策群力”促動(dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng )建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導者更多地是促動(dòng)員工而不是控制員工的文化。
華潤集團董事長(cháng)陳新華講到：“行動(dòng)學(xué)習是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造一個(gè)新華潤”一定會(huì )起到巨大的推動(dòng)作用。”
連續33年盈利的西南航空公司運用行動(dòng)學(xué)習開(kāi)發(fā)績(jì)優(yōu)關(guān)系。
微軟公司運用行動(dòng)學(xué)習建設團隊精神。
GE通過(guò)行動(dòng)學(xué)習培養學(xué)生成為公司最高管理層的內部咨詢(xún)師。
華為通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習”打造卓越人才庫。
華東理工大學(xué)在全國首先引入“行動(dòng)學(xué)習”，融入MBA課程。
目前，行動(dòng)學(xué)習已風(fēng)靡全球，成為世界500強企業(yè)管理者經(jīng)營(yíng)管理能力提升的首選課程，眾多世界500強企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習作為企業(yè)內訓師的常設必修課。
世界咖啡是行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)技術(shù)的一種，是一種創(chuàng )造集體智慧的匯談方法，讓背景各異、觀(guān)念不一、甚至素不相識的人圍坐在一起，進(jìn)行心無(wú)障礙的、跨界的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧，是一種激發(fā)團隊創(chuàng )造力的極佳工具。管理大師彼得·德魯克是行動(dòng)學(xué)的推崇者，他說(shuō)：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結構。”海信集團董事長(cháng)周厚健說(shuō)：“下屬是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級關(guān)系體現得淋漓盡致，這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進(jìn)人的平等對話(huà)，體現現代文明。
世界咖啡促動(dòng)技術(shù)在全球被廣泛運用。華為、瑪氏、滴滴、美團、京東、餓了么、美的、平安、華潤、樂(lè )家、順豐、沃爾瑪、思科、海爾、海信、伊利、惠氏制藥、中興通訊、立邦涂料、美宜家等幾百家企業(yè)的精英參加世界咖啡學(xué)習。
2010年，上海世博會(huì )舉行世界咖啡活動(dòng)，主題為“21世紀，華人能為世界貢獻什么？”300余位參與論壇的兩岸各界精英代表，以五人為一桌，就6大議題，分解為8個(gè)回合，60多個(gè)子主題，提出了真知灼見(jiàn)，形成最大會(huì )議共識，開(kāi)創(chuàng )性的見(jiàn)解，與各領(lǐng)域改革實(shí)踐緊密連接，具有很高的應用價(jià)值。同時(shí)，世界咖啡被廣泛應用到績(jì)效提升、業(yè)績(jì)提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、市場(chǎng)拓展突破、團隊執行力提升、綜合交付能力提升等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各板塊。
本課程將通過(guò)世界咖啡的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓者的行動(dòng)學(xué)習領(lǐng)導力，運用團隊智慧解決問(wèn)題的能力，最終達成卓越績(jì)效。

【課程收益】
 掌握行動(dòng)學(xué)習經(jīng)典促動(dòng)技術(shù)：世界咖啡的操作流程與要點(diǎn)
 增進(jìn)團隊情感，實(shí)現跨界溝通，提升組織學(xué)習力
 激發(fā)團隊創(chuàng )意，提升團隊創(chuàng )新能力
 有效提升領(lǐng)導力，改善團隊績(jì)效
 形成集體智慧，解決工作難題

【課程對象】 企業(yè)內訓師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員等

【課程特色】
1. 課程方法多元化：激情講授+情景模擬+繪畫(huà)+練習+引導+反思+行動(dòng)計劃。
2. 課程結構專(zhuān)業(yè)化：以組織為中心，通過(guò)主題研討的形式對他們共同的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行探討，優(yōu)秀的促動(dòng)師+優(yōu)秀的參訓者+優(yōu)質(zhì)的探討流程=解決組織的實(shí)際問(wèn)題。
3. 課程內容場(chǎng)景化：在培訓中構建參訓者工作中實(shí)戰的場(chǎng)景，讓學(xué)員研討或練習在該場(chǎng)景下的處理方式，并通過(guò)即時(shí)反饋促發(fā)學(xué)員改變。
4. 課程氛圍愉悅化：課程模擬在咖啡館喝咖啡的輕松氛圍中匯談，專(zhuān)注于課堂每個(gè)人的場(chǎng)能，集走動(dòng)式、互動(dòng)式、演練式為一體的靈活教學(xué)
5. 課程實(shí)用落地化：引導參訓者提煉基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的廣泛借鑒的經(jīng)驗教訓，確保將培訓中所學(xué)快速復制或借鑒在實(shí)戰中，形成可復制的流程、工具、模板，提供的課程工具性、落地性強，真正做到有效解決問(wèn)題并給予有效的行動(dòng)計劃。
【課程模型】
課程大綱
（說(shuō)明：老師可根據現場(chǎng)情況對內容進(jìn)行適當調整）

第一講：行動(dòng)學(xué)習概述
一、行動(dòng)學(xué)習定義
二、行動(dòng)學(xué)習七大促動(dòng)技術(shù)
1. 聚焦式會(huì )話(huà)法
2. 團隊共創(chuàng )法
3. 群策群力六步法
4. 復盤(pán)
5. 世界咖啡
6. 欣賞式探詢(xún)
7. 開(kāi)放空間

第二講：世界咖啡（The World Coffee）
一、工具解析
1. 什么是世界咖啡
2. 世界咖啡的四大價(jià)值
 團隊融合
 情感交流
 組織學(xué)習
 創(chuàng )新創(chuàng )造
 解決問(wèn)題
二、世界咖啡七原則：創(chuàng )造集體智慧的匯談
1. 世界咖啡的準備設定情境
2. 營(yíng)造宜人好客的環(huán)境空間
3. 探索真正重要的問(wèn)題
4. 鼓勵每個(gè)人的積極參與和貢獻
5. 交流并連接不同的觀(guān)點(diǎn)
6. 共同聆聽(tīng)其中的模式、見(jiàn)解及更深層的問(wèn)題
7. 收獲和分享集體智慧
三、世界咖啡匯談禮儀
1.分享思想與經(jīng)驗
2.傾聽(tīng)理解
3.連結想法
4.將不同的觀(guān)點(diǎn)和假設當作禮物
5.享受討論
6.走動(dòng)交流涂鴉

四、世界咖啡操作訓練
建立咖啡館——團隊組建
1.評選桌長(cháng)，明確桌長(cháng)職責
2.評選記錄員，明確記錄員職責
3.評選發(fā)言員，明確發(fā)言員職責
4.參與者職責，團隊規則，學(xué)習承諾
5.咖啡館文化創(chuàng )建與展示

第一單元：選咖啡——確定主題
1. 發(fā)起課題，確定要研究的問(wèn)題
2. 發(fā)起課題研究的倡議
3. 陳述課題，澄清問(wèn)題
4. 評估課題，確定課題的優(yōu)先等級
5. 用投票的方式確定要研究的課題
課堂練習：課題提出及評估選擇

第二單元：磨咖啡——集體匯談
1. 第一輪匯談實(shí)操，本組進(jìn)行研討，以活動(dòng)卡的形式羅列解決問(wèn)題的方法
2. 第二輪匯談實(shí)操，除桌長(cháng)外，其他成員換桌，為其他桌貢獻智慧
3. 第三輪匯談實(shí)操，借其他桌成員的智慧，完善本桌解決方案
4. 現場(chǎng)智慧流動(dòng)，培訓導師現場(chǎng)進(jìn)行輔導

第三單元：煮咖啡——整理成果
1. 列出解決這一問(wèn)題的條件
2. 分析現有的解決問(wèn)題優(yōu)勢、資源
3. 分析現有的解決問(wèn)題的劣勢
4. 分析外部的機會(huì )分析
5. 分析外部的威脅分析
6. 確定解決問(wèn)題的對策
7. 思維導圖的制作，圖示化呈現結果

第四單元：品咖啡——分享成果
1. 小組上臺展示成果
2. 培訓導師點(diǎn)評各組成果
3. 總結復盤(pán)
4. 對優(yōu)秀團隊進(jìn)行頒獎?wù)J可

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

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