職場(chǎng)360°全景溝通能力提升

【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
理解高效溝通的原則 理解溝通的關(guān)鍵要點(diǎn) 掌握性格分類(lèi)的工具 掌握承接任務(wù)時(shí)如何反饋 學(xué)會(huì )遇到困難時(shí)如何求助 了解出現錯誤時(shí)如何道歉 掌握化解沖突的方法 掌握贊美的方法和工具

第一部分：實(shí)現高效溝通的核心原則
目標感——更有目標感就更有主動(dòng)權
把“目標感”轉化為“方案力”
尋找目標感的“六個(gè)月之后”法
工作案例解析：小張是怎么約到大領(lǐng)導的？
開(kāi)放性——學(xué)會(huì )說(shuō)“我們”，團結任何人
怎么擴大共識
怎么消除盲區
工作案例解析：李姐開(kāi)會(huì )時(shí)的口頭禪
建設性——把溝通導向行動(dòng)
可執行的最小化行動(dòng)
可持續的行動(dòng)階梯
每個(gè)節點(diǎn)的即時(shí)反饋
工作案例解析：這么難的事，老李是怎么“靠嘴”推動(dòng)的？
第二部分：領(lǐng)悟說(shuō)者意圖的關(guān)鍵要點(diǎn)
工作案例解析：領(lǐng)導的眼色好難猜
先聽(tīng)再說(shuō)——結構化傾聽(tīng)的三個(gè)框
一個(gè)框放情緒
一個(gè)框放事實(shí)
一個(gè)框放期待
聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音——聽(tīng)懂別人沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思
積極回應——隨時(shí)復核確認
第三部分：做到因人而異的溝通策略
精準區分行為特質(zhì)的五大類(lèi)型
工具演練：用PDP工具評測下自己的特質(zhì)分類(lèi)
如何與支配型特質(zhì)的人溝通
支配型有哪些特點(diǎn)？
針對支配型的“成就”溝通策略
如何與表現型特質(zhì)的人溝通
表現型有哪些特點(diǎn)？
針對表現型的“和諧”溝通策略
如何與和平型特質(zhì)的人溝通
和平型有哪些特點(diǎn)？
針對支配型的“安全”溝通策略
如何與嚴謹型特質(zhì)的人溝通
嚴謹型有哪些特點(diǎn)？
針對嚴謹型的“理性”溝通策略
如何與整合型特質(zhì)的人溝通
整合型有哪些特點(diǎn)？
針對整合型的“平和”溝通策略
工作案例解析： 辦公室里的溝通多面手
第四部分：面對具體場(chǎng)景的溝通方法
面對陌生人如何破冰
雙線(xiàn)卡位
展現關(guān)切
營(yíng)造掌控
工作案例解析：為什么客戶(hù)只記得他一個(gè)人？
承接任務(wù)時(shí)如何反饋
逐字確認
明確目的
明確具體指標
明確關(guān)鍵節點(diǎn)
工作案例解析：“啰嗦”的小趙
遇到困難時(shí)如何求助
確認對方幫得了
證明自己值得幫
工作案例解析：總有貴人相助的小劉
出現錯誤時(shí)如何道歉
怎么“關(guān)閉過(guò)去”
如何“承諾未來(lái)”
工作案例解析：為啥小王總有“再來(lái)一次”的機會(huì )
面對分歧如何進(jìn)行調解
如何處理情緒
如何重建目標
如何最小改善
工作案例解析：二車(chē)間的金牌調解員
如何提意見(jiàn)不會(huì )破壞關(guān)系
事前征求同意
定義雙方關(guān)系
提供具體建議
現場(chǎng)演練：給身邊的伙伴提提建議
如何贊美讓人如沐春風(fēng)
如何“輕輕地”贊美
如何“深深地”贊美
如何“常常地”贊美
現場(chǎng)演練：贊美身邊的伙伴
如何拒絕讓你仍受歡迎
如何開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明立場(chǎng)
如何移花接木給出替代方案
工作案例解析：小張如何說(shuō)“不” 

 趙陽(yáng)老師

【實(shí)戰經(jīng)驗】

暨南大學(xué)MBA，18年大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，10年外貿團隊管理專(zhuān)家，PTT國際職業(yè)認證講師，

國家高級企業(yè)培訓師，多家企業(yè)戰略營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

現任：珠海華亮電子（聯(lián)合創(chuàng )始人）  董事總經(jīng)理

曾任：西門(mén)子電氣（世界500強）   中華區營(yíng)銷(xiāo)總監（CMO）

曾任：歐普照明（上市企業(yè)）        渠道總監

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理雙學(xué)士，工商企業(yè)管理碩士。十余年來(lái)，用“人力資源思維管理團隊，用營(yíng)銷(xiāo)思維開(kāi)拓市場(chǎng)”，既能不斷突破管理瓶頸，又能隨時(shí)迎接風(fēng)云變幻的市場(chǎng)。

18年大型跨國企業(yè)、上市企業(yè)銷(xiāo)售崗位歷練，一位從市場(chǎng)一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái)的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。自創(chuàng )企業(yè)珠海華亮電子有限公司，校招10位大學(xué)新生組建團隊，從“0”開(kāi)始，從內貿到外貿，曾主導外貿團隊搭建，業(yè)務(wù)遍布全球，著(zhù)手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處及亞太辦事處。

曾策劃執行《總裁高峰論壇》、《大灣區創(chuàng )新人才發(fā)展峰會(huì )》、《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)大講堂》等，并多次擔任大型論壇分享嘉賓。

10年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)授課經(jīng)歷，近1000場(chǎng)分享，內容豐富、案例新穎，授課過(guò)程沒(méi)有多余的廢話(huà)，全程實(shí)戰，從方向到方法，從技巧到動(dòng)作分解，純干貨分享，今天學(xué)明天用。

聚焦研究營(yíng)銷(xiāo)與管理18年，一直倡導“在戰爭中學(xué)習戰爭”，信奉“大道至簡(jiǎn)”，認為營(yíng)銷(xiāo)就是“水到渠成”的事，所以特別注重課程結構的體系化、演講內容的邏輯化、傳授風(fēng)格的幽默化、實(shí)戰工具的效果化，即學(xué)即用，立竿見(jiàn)影。

營(yíng)銷(xiāo)策略類(lèi)： 《商務(wù)談判》

《政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)》

《渠道開(kāi)發(fā)與區域市場(chǎng)管理》

《剛柔并濟－銷(xiāo)售回款全攻略》

《關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)》

《10個(gè)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例助力大客戶(hù)成交》

營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)： 《狼性營(yíng)銷(xiāo)》

《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)策略》

《整合資源－推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)》

《以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)訓練》

《把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里去—商務(wù)溝通話(huà)術(shù)訓練》

營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)： 《狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊人才體系建設》

《巔峰銷(xiāo)售－營(yíng)銷(xiāo)精英逆商錘煉》

《以沖鋒為導向的狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊建設》

《雄鷹展翅－營(yíng)銷(xiāo)干部綜合管理能力提升訓練》

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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