高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀

【培訓對象】
公司職員、發(fā)言人、公關(guān)人員、提案專(zhuān)家等。

【培訓收益】

 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
•中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
•禮儀是如何體現教養——國際商務(wù)禮儀通則
•美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用
公關(guān)接待人員的印象管理
• 公關(guān)接待人員“三從四德”新解
• 魅力微笑
• 美麗的眼神
• 舒心的問(wèn)候——秘書(shū)“三語(yǔ)”
• 真誠的含義
• 公關(guān)接待人員的自我情緒管理
誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
•想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
•怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
•服裝的TPO原則
•色彩的心理寓意與心理影響
•用細節營(yíng)造制服的品味
•“包”的含義與選擇
•誤區分析及現場(chǎng)點(diǎn)評
可以聽(tīng)到的形象----電話(huà)禮儀
•電話(huà)接聽(tīng)的規則和禁忌
•成敗在細節---通話(huà)中的“為”與“不為”
•常見(jiàn)電話(huà)中的禮儀錯誤
•手機的使用禮儀
商務(wù)會(huì )面---介紹禮儀
• 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
• 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區示例分析
• 居間介紹的順序、方法、禁忌
• 稱(chēng)呼的藝術(shù)
商務(wù)會(huì )面---握手禮儀與禁忌
•握手時(shí)機的選擇
•握手順序的選擇
•握手的要領(lǐng)
•牢記握手的禁忌
商務(wù)會(huì )面---名片的使用禮儀
•名片制作三不準
•名片交換的細節與禁忌
•中西方在名片使用上的異同比較
•名片索取與拒絕的得體方式
尊卑有序---位次禮儀
•乘車(chē)的禮儀
•乘電梯、樓梯的禮儀
•行走中的禮儀
•談判簽字禮儀
•會(huì )談的座次禮儀
•上下樓的禮儀
•宴會(huì )座次禮儀
禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈禮儀
•“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
• 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
•禮品的象征意義與暗示性
•禮品的紀念意義
•禮品的民族性、地域性、專(zhuān)業(yè)性
•符合對方的需要和欣賞品位
•禮品價(jià)值輕重適度
•禮品包裝原則
•受禮與回贈
•涉外禮品風(fēng)俗與禁忌
餐飲禮儀
•西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
•如何做到中西客人兼顧
•西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
•認識西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
•試酒的方法
•餐巾的使用方法
•就餐中禮儀禁忌
•祝酒詞的時(shí)間選擇與內容選擇
•自助餐禮儀
•完美結帳
修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
•和諧溝通的原則與技巧
•從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過(guò)度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
•學(xué)會(huì )表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話(huà)題
•學(xué)會(huì )不表達什么——話(huà)題禁忌
•音量與身份的關(guān)系
•目光的優(yōu)雅空間
•傾聽(tīng)的藝術(shù)
公關(guān)接待禮儀實(shí)踐
•接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
•怎樣接待——接機（車(chē)）現場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
•接機（車(chē)）前的精心準備
•將客人送達目的地后的禮儀
•奉茶（咖啡）的禮儀
•接待過(guò)程中緊急情況的應對與處理
•送別客人的禮儀

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓師
國內知名心理學(xué)專(zhuān)家
EAP心理培訓師
國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng )必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng )必成投資顧問(wèn)有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節有深入的認知及獨到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場(chǎng)，培訓人數累積已超過(guò)10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標桿整改等多個(gè)咨詢(xún)項目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現標桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)》
《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì )禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  人氣：1321  

  

• 中高端客戶(hù)金融理財營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

   

  課程大綱第一天：第一單元：開(kāi)篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述破冰——全員參與，形成團隊，落實(shí)課程規則體驗——我要找到你第二單元：金融理財服務(wù)定位1.金融理財意義2.金融理財業(yè)務(wù)工作定位3.金融顧問(wèn)的角色定位思考：角色認知——我工作的..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 貿易戰重塑新格局，新政策決定財富新形勢 ——中高端客群資產(chǎn)配置特訓營(yíng)

   

  課程背景：2018年以來(lái)中美貿易戰開(kāi)啟，而隨著(zhù)2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時(shí)，我國提出“經(jīng)濟雙循環(huán)”，產(chǎn)業(yè)結構、消費結構和融資結構全面轉向。伴隨著(zhù)經(jīng)濟迎來(lái)新的成長(cháng)環(huán)境，我國金融體系也正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。如何應對經(jīng)濟轉型期，做好資產(chǎn)配置，對中高端客戶(hù)再說(shuō)至關(guān)重要。而作為金融從業(yè)者，應該通過(guò)解析宏觀(guān)形勢、了解..

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