高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀

【培訓對象】
公關(guān)接待人員、客戶(hù)經(jīng)理、及需要提供公關(guān)及商務(wù)禮儀的人群

【培訓收益】

 一、商務(wù)禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開(kāi)頭寫(xiě)法注意事項
不要亂RE
縮寫(xiě)不禮貌
留名不能太過(guò)私人化
內容注意事項
2、可以聽(tīng)到的形象----電話(huà)禮儀
電話(huà)接聽(tīng)的規則和禁忌
成敗在細節---通話(huà)中的“為”與“不為”
常見(jiàn)電話(huà)中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀
3、商務(wù)會(huì )面---介紹禮儀
用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱(chēng)呼的藝術(shù)
4、商務(wù)會(huì )面---握手禮儀與禁忌
握手時(shí)機的選擇
握手順序的選擇
握手的要領(lǐng)
牢記握手的禁忌
5、商務(wù)會(huì )面---名片的使用禮儀
名片制作三不準
名片交換的細節與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
名片索取與拒絕的得體方式
6、尊卑有序---位次禮儀
乘車(chē)的禮儀
乘電梯、樓梯的禮儀
行走中的禮儀
談判簽字禮儀
會(huì )談的座次禮儀
上下樓的禮儀
宴會(huì )座次禮儀
7、禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈禮儀
”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
商務(wù)禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專(zhuān)業(yè)性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價(jià)值輕重適度
禮品包裝原則
受禮與回贈
涉外禮品風(fēng)俗與禁忌
8、餐飲禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
認識西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時(shí)間選擇與內容選擇
自助餐禮儀
完美結帳
9、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
和諧溝通的原則與技巧
從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過(guò)度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
學(xué)會(huì )表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話(huà)題
學(xué)會(huì )不表達什么——話(huà)題禁忌
音量與身份的關(guān)系
目光的優(yōu)雅空間
傾聽(tīng)的藝術(shù)
10、公關(guān)接待禮儀實(shí)踐
接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
怎樣接待——接機（車(chē)）現場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
接機（車(chē)）前的精心準備
將客人送達目的地后的禮儀
奉茶（咖啡）的禮儀
接待過(guò)程中緊急情況的應對與處理
送別客人的禮儀
進(jìn)門(mén)先后禮儀（部分伊斯蘭教)
二、各國注意事項
1、關(guān)于工作習慣
2、關(guān)于討價(jià)還價(jià)
3、關(guān)于聊天工具
4、關(guān)于信用問(wèn)題
5、關(guān)于著(zhù)裝歧視
6、關(guān)于談生意時(shí)的聊天習慣

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓師
國內知名心理學(xué)專(zhuān)家
EAP心理培訓師
國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng )必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng )必成投資顧問(wèn)有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節有深入的認知及獨到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場(chǎng)，培訓人數累積已超過(guò)10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標桿整改等多個(gè)咨詢(xún)項目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現標桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)》
《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì )禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1321  

  

• 中高端客戶(hù)金融理財營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

   

  課程大綱第一天：第一單元：開(kāi)篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述破冰——全員參與，形成團隊，落實(shí)課程規則體驗——我要找到你第二單元：金融理財服務(wù)定位1.金融理財意義2.金融理財業(yè)務(wù)工作定位3.金融顧問(wèn)的角色定位思考：角色認知——我工作的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1190  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1803  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1107  

  

• 貿易戰重塑新格局，新政策決定財富新形勢 ——中高端客群資產(chǎn)配置特訓營(yíng)

   

  課程背景：2018年以來(lái)中美貿易戰開(kāi)啟，而隨著(zhù)2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時(shí)，我國提出“經(jīng)濟雙循環(huán)”，產(chǎn)業(yè)結構、消費結構和融資結構全面轉向。伴隨著(zhù)經(jīng)濟迎來(lái)新的成長(cháng)環(huán)境，我國金融體系也正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。如何應對經(jīng)濟轉型期，做好資產(chǎn)配置，對中高端客戶(hù)再說(shuō)至關(guān)重要。而作為金融從業(yè)者，應該通過(guò)解析宏觀(guān)形勢、了解..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1836