中層管理者管理能力提升

第一講： 管理者的角色認知
一、管理的定義和意義
·活動(dòng)：人體字母組合
1、管理的含義—找正確答案
2、管理的兩個(gè)誤區
3、管理的基本職能
4、管理的本質(zhì)—方圓理論
案例研討(1) ：補貼該扣除嗎?
案例研討(2) ：結算延遲如何處理?
二、管理者角色認知與轉換
管理者的角色定位與功能發(fā)揮
案例：新上任管理者的苦惱
·管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；
活動(dòng)：三明治填空
·角色定位；活動(dòng)：你所期待的上司；你滿(mǎn)意的下屬
案例：新來(lái)的劉經(jīng)理
“主管”主管什么?
管理者的態(tài)度和意識
·使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
·責任感----視頻：當眾責罵；推開(kāi)窗戶(hù)還是照照鏡子
·達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問(wèn)題的解決
·憂(yōu)患意識與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習得性無(wú)助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
·效能意識與結果導向----測試、如何才能將工作的結果量化考核
第二講：組織中指揮系統的一致性
一、組織的形成和組織要素
·看圖說(shuō)話(huà)：畫(huà)面中有什么
組織三個(gè)階層的互動(dòng)
·活動(dòng)：連線(xiàn)題；
案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層
指揮系統一致性
·視頻：左右為難
激發(fā)職務(wù)認同感
·案例：一項新任務(wù)；麥當勞總裁與清潔工
授權與反授權
·視頻：“聰明”的下屬
二、組織管理的基本原則
1、組織管理的重要原則
—倉庫保管員的辭退
2、組織管理工作的三大內容
案例研討：做好人還是做壞人?
3、帶好隊伍的三個(gè)關(guān)鍵
第三講：計劃與指令
一、管理循環(huán)-PDCA
·計劃-執行-查核-修正；活動(dòng)：數字傳遞
計劃的重要性
·知易行難；為什么不做計劃
以終為始，目標導向
·目標SMART原則； 活動(dòng)：數到30輸
工作分派時(shí)的考量原則
·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰(shuí)來(lái)做
狀況共有的管理
·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；
案例：小陳挨罵
二、設定部門(mén)工作的目標
1、目標的意義和作用
2、目標設定七步驟
3、目標設定的原則-人類(lèi)行為的通用原則
1) 期望原則 2) 參與原則
SMART原則 如何描述目標?
4、如何設定部門(mén)和個(gè)人目標?
三、部門(mén)工作的計劃制定
1、工作計劃的三大種類(lèi)
2、擬訂計劃的三大原則—制定計劃的7個(gè)要點(diǎn)
3、工作計劃管理的流程
4、如何制定部門(mén)年度計劃?
四、正確下達業(yè)務(wù)指示
1、下屬理解您的指示嗎?
案例1：會(huì )議室桌椅如何擺放?
案例2：為什么不把電話(huà)轉到會(huì )客室?
2、下達指示的注意事項
3、指示的種類(lèi)—吩咐、請托、征詢(xún)、暗示、征求
4、理想的指示方法
5、提升下屬接受指示的意愿
第四講 控制、協(xié)調與有效授權
一、控制的本質(zhì)
問(wèn)題與控制的類(lèi)型
·C=A-B
·事前、事中、事后控制
控制應掌握的原則
·注意控制的過(guò)與不及；控制過(guò)多的影響；控制不足的影響
·不可為控制而控制
如何發(fā)現問(wèn)題
·克服發(fā)現問(wèn)題的障礙；案例：優(yōu)良傳統等
·強化問(wèn)題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
二、 什么是協(xié)調?
1) 協(xié)調的目的和效果
2) 協(xié)調的六個(gè)步驟
3) 有效協(xié)調的注意事項
4) 如何與其他部門(mén)協(xié)調?
案例：王總派車(chē)的事件屬于控制和協(xié)調?
三、工作授權的技巧
1、授權基本概念
2、授權三大好處
3、管理者不授權的原因
4、授權的流程
—哪些業(yè)務(wù)可以授權?
—如何選擇授權的對象?
5、 授權時(shí)的注意點(diǎn)
案例：趙主管的委屈
第五講：績(jì)效管控方法 —— 平衡計分卡應用
一、平衡記分卡的原理和使用
1. 平衡計分卡理論的基本介紹
 平衡計分卡的基本概念和要素
 什么是“一致性的管理”
 平衡計分卡技術(shù)的使用領(lǐng)域
2. 關(guān)于“戰略主題”和“數字目標”
 什么是“戰略主題”（Theme）
 “戰略主題”和“數字目標”的實(shí)例介紹
 某電機制造企業(yè)“戰略主題”案例分享
3. 平衡計分卡驅動(dòng)下定義績(jì)效度量指標與績(jì)效考核指標
 實(shí)例分享：度量指標是保證戰略貫徹執行的主要手段和依靠
 概念：度量與測量
 定義度量指標的注意事項
 平衡計分卡度量項列表模板
分組練習1：討論并定義貴公司的績(jì)效度量指標與考核指標
4. 平衡計分卡中的“行動(dòng)項”（1:30～2:30 pm）
 從戰略目標分解得到戰略性行動(dòng)項
 戰略性行動(dòng)項中的角色與職責劃分
 實(shí)例案例分享：使用平衡計分卡來(lái)識別企業(yè)級改進(jìn)過(guò)程和改進(jìn)項
分組練習2：確認公司的“戰略性行動(dòng)項”
為組織當中的某一部門(mén)/某一操作層面（例如：質(zhì)檢部門(mén)）定義平衡計分卡
培訓總結：在組織內實(shí)施BSC的一般性策略

第六講：管理者的輔導能力
一、輔導的重要性、必要性
·案例：下屬寫(xiě)給管理者的一封信
企業(yè)人力資源訓練架構
·訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
·掌握培訓的要點(diǎn)
·冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓需求分析與培訓計劃制定
新進(jìn)員工的教導
·視頻：許巍的期待
·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)
工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
·活動(dòng)：你會(huì )打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì )別人打領(lǐng)帶嗎？
第七講 管理者的溝通能力
一、建立溝通的渠道
·溝通三要素；溝通七環(huán)節；溝通閉環(huán)；
工具： 溝通視窗
二、克服溝通的障礙
·來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會(huì )錯意
·如何克服溝通的障礙
·活動(dòng)：“人”與“入”；
視頻：三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō)
·演練：三個(gè)上司的EQ；追問(wèn)5次Why
三、溝通時(shí)應掌握的原則與技巧
·表達技巧；活動(dòng)：語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話(huà)你知
·應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧
·傾聽(tīng)技巧：活動(dòng)：你該怎么說(shuō)？
·傾聽(tīng)的3種層次；傾聽(tīng)的3R；傾聽(tīng)測試
四、如何批評下屬才能不引發(fā)矛盾，又達到效果
五、如何拒絕別人是一門(mén)需要學(xué)習的藝術(shù)
第七講 管理者的激勵能力
一、激勵的原理
·找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；
視頻：為什么金錢(qián)與紀律都失效
找準需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應用
·生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現需求
二、有效的激勵方式
·X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
·制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅
·多思考“我”能做些什么：
視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
·惠而不費的激勵妙方：
案例：謙卑的一課；
視頻：分享肯德基外賣(mài)
三、啟發(fā)正確的態(tài)度
·多渠道的影響下屬；
案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗、麥當勞的太太賬戶(hù)
·管理者以身作則；
視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
第九講：管理者的權變領(lǐng)導方式
一、領(lǐng)導這一概念的內涵和外延
1、領(lǐng)導與管理的區別
2、領(lǐng)導者的兩種行為
3、四類(lèi)不同的管理情景和領(lǐng)導方式
案例：哪種領(lǐng)導方式更合適?
5、如何應對上司的領(lǐng)導方式?
二、領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)
1、領(lǐng)導力的范疇
2、國學(xué)中的領(lǐng)導藝術(shù)精華傳承
3、權變是領(lǐng)導藝術(shù)的核心
三、狼性領(lǐng)導原則
狼性原則之一：忍辱負重
管理者必懂得從小到大是一個(gè)對偉大原則的養育過(guò)程,要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。
狼性原則之二：整體至上
管理者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強大的聲音中也有自己的那一份。
狼性原則之三：自知之明
管理者懂得專(zhuān)注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎
狼性原則之四：順水行舟
管理者永遠懂得是時(shí)勢造英雄,而不是英雄造時(shí)勢。
狼性原則之五：血濃于水
管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴(lài)。
狼性原則之六：知彼知己
管理者明白勝利并不是說(shuō)明自己強大,而是說(shuō)明自己比對手更用心。
 

清華大學(xué)管理學(xué)碩士
美國密歇根州立大學(xué)管理學(xué)博士
香港財經(jīng)學(xué)院 碩士生導師、特聘教授
摩托羅拉企業(yè)大學(xué)（MU）全球高級講師
陜西工商管理碩士學(xué)院MBA導師、特聘教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)總裁班特聘講師
曾任：摩托羅拉（中華區）培訓部經(jīng)理、戰略運營(yíng)部經(jīng)理
西安交通大學(xué)戰略與決策中心研究員,副教授
西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA導師，CEO（總裁）班核心講師
陜西人民廣播電臺財經(jīng)評論員、撰稿人
薛老師專(zhuān)注于國民經(jīng)濟課題、課程及相關(guān)政策研究，最擅長(cháng)企業(yè)戰略、戰略思維、機制的打造和導入，除了在院校授課和在全國舉辦大型公開(kāi)課外，還深入機關(guān)和企業(yè)進(jìn)行內部的進(jìn)行培訓與咨詢(xún)項目。薛磊老師培訓激情洋溢、幽默風(fēng)趣、入木三分，深受領(lǐng)導和員工贊譽(yù)。

授課特色
★理論功底扎實(shí)，知識體系豐富
★拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂(lè )，通過(guò)故事、游戲、PK等環(huán)節讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
★專(zhuān)業(yè)的課程教學(xué)設計，知識體系完善，邏輯嚴密。而且在PPT設計中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現。

主講課程
《經(jīng)濟形勢分析與最新政策解讀》
《宏觀(guān)經(jīng)濟政策解讀與銀行業(yè)趨勢分析》
《聚焦“兩會(huì )” 開(kāi)啟“十三五”新征程》
《求實(shí)創(chuàng )新 提高黨務(wù)工作水平》
《新時(shí)代 新思想 新征程》
《學(xué)習遵守十九大新黨章 做新時(shí)代合格共產(chǎn)黨員》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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