卓越思維~問(wèn)題解決與分析

【培訓對象】


【培訓收益】
1. 樹(shù)立面對問(wèn)題的正確心態(tài) 2. 了解何謂問(wèn)題和發(fā)現問(wèn)題的要點(diǎn) 3. 掌握發(fā)現工作問(wèn)題的方法； 4. 掌握解決問(wèn)題標準程序并能運用 5. 學(xué)會(huì )如何教導下屬解決問(wèn)題技巧； 6. 成為發(fā)現和解決問(wèn)題的高手； 7. 總結與發(fā)掘學(xué)員自身成功經(jīng)驗 8. 能有邏輯性分析處理問(wèn)題 9. 學(xué)習團隊創(chuàng )新與決策思維核心工具；

第一單元：何謂問(wèn)題 / 如何發(fā)現問(wèn)題
一、 劇本化情景：關(guān)于問(wèn)題的認知思維層次：1.問(wèn)題是對具有問(wèn)題意識的人，才成為問(wèn)題 2.問(wèn)題是用來(lái)擴大我的能力范圍
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現和解決問(wèn)題 4.問(wèn)題分類(lèi)：救火類(lèi) / 發(fā)現類(lèi) / 預測類(lèi)
5.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰略層次 6.發(fā)現問(wèn)題的正確態(tài)度 7.生產(chǎn)持續改善從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始
二、 情境判斷：發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題：１、關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題 ２、關(guān)注焦點(diǎn)的區分與細化 ３、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
４、思維技巧的選擇與解決辦法的確定 ５、案例分析
三、原因分析：找出最可能的原因與機會(huì )：１、關(guān)注的問(wèn)題與觀(guān)察到的事實(shí) ２、比較的事實(shí) ３、辨別獨特的差異與變化
４、確定最佳的比較方法 ５、辨識及檢測可能的原因 ６、觀(guān)察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因７、選擇最可能原因
章節內容描述1： 問(wèn)題分析技巧 -------- 什么是形勢分析判斷技術(shù)？六何分析法有哪些要素和內容？；所以，首先在采取行動(dòng)之前應對目前所處形勢、所面臨實(shí)質(zhì)性問(wèn)題要有清楚認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問(wèn)題真正之所在，這是解決問(wèn)題關(guān)鍵。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現關(guān)鍵問(wèn)題，從而確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定最需要解決的問(wèn)題。
章節內容描述2：原因分析技術(shù) --- 找到問(wèn)題后的解決方法，譬如要詳細地分析問(wèn)題發(fā)生真正原因。比如某個(gè)人“中毒”，到底是什么原因導致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行動(dòng)。本單元幫您運用科學(xué)、優(yōu)選對比法找出最可能原因、機會(huì )和原因并予以分析，以一種強有利推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎上審核可能發(fā)生的原因。
第二單元：如何解決工作問(wèn)題
一、從游戲體悟決策思維——管理者必備思考力
1.選擇比努力更重要：今日汝之所至，乃昨日慧眼之功。欲展明日之宏圖，必慎今日之思定。
2.決策力的思考要素：方向正確，目標清晰、結果導向
3.決策力的定位要素：角色定位、時(shí)機定位、團隊定位
二、決策力的工具思維——結構化思維
結構化思維，是一項重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將獲得以下優(yōu)勢：
——提高思維深度和洞察力
——養成有效發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)
——能夠制作出周密的工作規劃并清晰呈現，有效屏蔽各類(lèi)風(fēng)險
——能夠有條不紊地處理各種復雜問(wèn)題，在激烈競爭中先人一步
以結構化思維能力鍛造創(chuàng )業(yè)決策者綜合能力
第一項修煉：魔鬼思維-結構式發(fā)散的思維導圖 - 思維的底層邏輯
第二項修煉：軍事家式的判斷-管理分析與決策的結構化能力-團隊運營(yíng)的底層邏輯
第三項修煉：間諜式的工作籌劃與管理-目標管理與計劃制訂能力-推進(jìn)與執行績(jì)效的底層邏輯
第四項修煉：醫生式的工作問(wèn)題診斷與解決-高效的問(wèn)題分析與解決能力
第五項修煉：談判高手式的溝通與呈現-通、談判與演講能力-商業(yè)路演的底層邏輯
三、落到實(shí)處的問(wèn)題解決思維：1.解決問(wèn)題的誤區 2.有利于解決問(wèn)題的環(huán)境 3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問(wèn)題的標準程序 5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問(wèn)題標準程序
四、決策制定：提供直接解決問(wèn)題的方案：１、決定與決策的標準 ２、闡明決策目的 ３、確定決策的標準，風(fēng)險的評估、權衡
４、預先審視潛在問(wèn)題并予以處理 ５、您的替代方案 ６、替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì ) ７、做出決策
章節內容描述：決策分析與制定技術(shù)-找到了問(wèn)題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動(dòng)。但任何行動(dòng)都是有風(fēng)險的。決策分析就是在解決問(wèn)題之前的風(fēng)險分析。本章節為您提供直接解決問(wèn)題的方案、客觀(guān)、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個(gè)人或團隊做出更客觀(guān)平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時(shí)省錢(qián)地解決問(wèn)題。

第三單元：系統化解決問(wèn)題
一、建立共識，是系統化解決問(wèn)題的前提：1.了解現狀 2.發(fā)現并消除異常 3.分析問(wèn)題的真因 4.制定改進(jìn)計劃
5.實(shí)施改進(jìn)措施 6.檢驗改善的結果 7.鞏固并擴大改善的成果與范圍 8.用PDCA優(yōu)化系統解決問(wèn)題的維度
二、目標與計劃管理共識1、目標與計劃管理的三大誤區 ：
（1）目標缺乏共識（方向不正確，目標不清，目的缺乏共識，執行不力）
（2）計劃缺乏共識（沒(méi)有做計劃的習慣，沒(méi)有時(shí)間的共識，效率低下）
（3）角色缺乏共識（沒(méi)有角色意識，隨意隨性，責權不清，溝通不暢）
2、目標管理要素：（1）方向正確 — 思維導圖解碼部門(mén)KPI目標 （2）目標清晰 — SMART原則指導團隊有效執行
（3）結果導向 — 知、能、愿、行思考工具推進(jìn)團隊結果實(shí)現， OJT輔導團隊技術(shù)，保障團隊執行結果
3、目標與計劃管理工具：（1）目標和績(jì)效推進(jìn)（2）時(shí)間管理的四大象限——關(guān)鍵要務(wù) （3）甘特圖與可視化管理
4、共識管理核心：結果定義要清楚；清楚之后有方法；方法過(guò)程要檢查；檢查以后要獎罰；獎罰目的是改進(jìn)
本章涉及工具：（1）目標解碼工具 （2）SMART指令工具（3）行動(dòng)推進(jìn)GREEN模型 （4）RAIC工具管理
三、計劃分析：設計預防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運作機會(huì )的有效措施。
１、希望的最終結果 ２、計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟 ３、確定必要的任務(wù)、職責及時(shí)限。
４、辨別潛在問(wèn)題與機會(huì )。 ５、發(fā)生問(wèn)題的原因 ６、預防問(wèn)題與增加可能的機會(huì )
７、應急方案 ８、您充分利用機會(huì )的打算是什么？ ９、啟動(dòng)應急方案
章節內容描述：計劃分析技術(shù)-------形成了決策的方案之后，為了達到解決問(wèn)題的真正目的，就要有行動(dòng)。有行動(dòng)就要有計劃。計劃分析就是幫助你在行動(dòng)之前制定出一個(gè)現實(shí)可行的計劃。計劃在實(shí)施過(guò)程中會(huì )有一些意想不到的問(wèn)題發(fā)生，在這些問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計劃在實(shí)施過(guò)程中也許會(huì )出現一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設計預防問(wèn)題和捕捉事物運作機會(huì )的有效措施，沒(méi)有計劃就等于坐等失敗。此方法會(huì )促進(jìn)學(xué)員識別并利用潛在的機會(huì )準確制定事務(wù)方案。

第四單元：幫助下屬解決問(wèn)題——團隊共創(chuàng )，打造卓越團隊
1.管理人員的職責 2.幫助下屬解決問(wèn)題的有效工具－GROW模型 3.團隊創(chuàng )新會(huì )議工具——團隊共創(chuàng )六維思考法
4.通力合作的三個(gè)核心維度訓練：合作的基礎是信任，合作的格局是利他，合作的技能是溝通
5、管理者的角色定位于自我認知：管理不是控制而是激發(fā)
（1）管事理人：制度管人，流程管事，文化管心
（2）卓越領(lǐng)導者的核心使命：幫助部屬成就更好的自己；管理的本質(zhì)：激發(fā)善意和潛能
（3）領(lǐng)導力的五個(gè)段位：職位領(lǐng)導﹥關(guān)系領(lǐng)導﹥戰功領(lǐng)導﹥成長(cháng)領(lǐng)導﹥使命領(lǐng)導
（4）管理者的影響力取決于部屬對你的尊敬與信任。
課程內容描述：輔導下屬技能 -------下屬是需要上級長(cháng)期輔導的對象，也是管理人員的工作職責。下屬在工作中會(huì )發(fā)生許多工作問(wèn)題，這樣就需要上級領(lǐng)導予以了解、幫助和培訓，以達成下屬掌握工作技能的目標，目的是減少錯誤，增加工作效率，沒(méi)有輔導下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責任感。

 

 【資質(zhì)背景】
 海洋大學(xué)教授
 金石讀書(shū)會(huì )創(chuàng )始人
 大連市人社局培訓導師
 沈陽(yáng)鐵路局黨校特聘教授
 ACI注冊國際高級企業(yè)培訓師
 中國共青團地方團委十佳創(chuàng )業(yè)導師
 中國創(chuàng )新策劃研究院大連基地主任
 中石油昆侖學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)課程首席培訓師
 大連企業(yè)培訓協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)(發(fā)起人之一)
 惠普（HP）全球服務(wù)中心團隊課程培訓師
 遼寧師范、東北財經(jīng)大學(xué)、南京理工特聘導師
 中國煙草遼寧培訓中心內訓師課程首席培訓師、評委
 思愛(ài)普（SAP）團隊、養樂(lè )多遼寧團隊課程指定培訓師
【自我解讀】
金鵬老師擁有多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門(mén)主管再到企業(yè)高管人員的角色轉變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營(yíng)銷(xiāo)手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)運營(yíng)管理工作與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中成績(jì)斐然。
金鵬老師認為：課程要有用，也要優(yōu)美。在企業(yè)培訓中，“有用”是一切課程的終極目標。為此，就要從需求調研、課程設計與開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施以及課后跟進(jìn)等全流程進(jìn)行精心設計與管控。不過(guò)，結合成人學(xué)習的特點(diǎn)，在講求“有用”的同時(shí)還要“美麗”，才能促發(fā)學(xué)員的學(xué)習動(dòng)機，讓學(xué)員在快樂(lè )中學(xué)習。實(shí)踐發(fā)現，全景體驗互動(dòng)情景式教學(xué)設計理念能促其達成。在這個(gè)教學(xué)設計理念中，全景、體驗、互動(dòng)，是三個(gè)核心關(guān)鍵詞。“全景”指通過(guò)教學(xué)情景背景的設置，營(yíng)造真實(shí)情境般的學(xué)習氛圍，讓學(xué)員身臨其境，賦予經(jīng)歷，全身心融入課程，從而促進(jìn)學(xué)員覺(jué)察，調動(dòng)學(xué)習的積極性。“體驗”指通過(guò)案例互動(dòng)、情景經(jīng)歷、靜態(tài)博弈游戲等手法讓學(xué)員參與到課堂中，親身體驗教學(xué)內容，讓學(xué)員由感性認知逐步上升到理性思考。“互動(dòng)”指通過(guò)提問(wèn)、小組競賽PK、學(xué)員分享、研討會(huì )、參與故事情境等形式，實(shí)現講師與學(xué)員的互動(dòng)、學(xué)員與學(xué)員的互動(dòng)，促發(fā)學(xué)員進(jìn)一步深入的思考，并逐步上升到對課程知識要點(diǎn)的提煉和總結。金鵬老師的情景式培訓課程，讓傳統培訓，好玩，好懂，好用！于老師的情景式培訓課程是對培訓結果負責的課程！
【授課特色】
在培訓中他以現今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng )新性實(shí)踐案例，創(chuàng )造性的提出了獨特的情景式培訓模式，并創(chuàng )立了情景式組織創(chuàng )新工具模塊、團隊共識管理建設模塊、培訓體系搭建情景式訓練模塊等實(shí)用性工具，提出了創(chuàng )新型企業(yè)團隊建設的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。
金鵬老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè )中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動(dòng)現場(chǎng)氣氛。
其培訓課程注重操作性，培訓風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰輔導將培訓課程與實(shí)際工作融會(huì )貫通。課程具備“實(shí)戰性”與“實(shí)操性”的顯著(zhù)特征、內容觀(guān)點(diǎn)與時(shí)代發(fā)展及行業(yè)熱點(diǎn)高度匹配，所含信息強大，案例生動(dòng)鮮活，講解簡(jiǎn)明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動(dòng)交流。
金鵬老師的情景式培訓 就是打破靠講授為主的傳統教學(xué)模式，通過(guò)創(chuàng )設現實(shí)和虛擬環(huán)境，創(chuàng )設問(wèn)題情景、故事情景，讓學(xué)員在各種情景中作出思考和行為，并對此行為后果自覺(jué)的進(jìn)行反思，經(jīng)過(guò)金鵬老師的開(kāi)發(fā)，啟迪，達到掌握知識，開(kāi)啟智慧的目的。這種方法不僅讓學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性、兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得學(xué)員可以看到所作決策在類(lèi)真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現代能力培訓中最受歡迎和追捧的一種企業(yè)管理培訓方式。
【主講課程】
《卓越領(lǐng)導力》
《卓越團隊》
《卓越思維》
《卓越培訓師》
【服務(wù)客戶(hù)】
TATA木門(mén)、可口可樂(lè )、中國惠普、IBM 、養樂(lè )多 、SAP思愛(ài)普、安永中國、WNS沃思、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國石油、國家電網(wǎng)、中國煙草、中國中車(chē)、埃森哲 、莫萊克斯 、阿爾派電子、阿爾卑斯、美國雅寶、松下汽車(chē)、輝瑞制藥、正源地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、國家稅務(wù)局、盤(pán)錦招商局、瑞家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、人民保險、中保財險、太平洋財險、平安保險、天安財險、英大保險、招商銀行、華夏銀行、民生銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、中國銀聯(lián)、三菱銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、哈爾濱銀行、交通銀行、吉林銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、紅旗電力、遼陽(yáng)供電、中遠船務(wù)、南方航空、大商集團、百盛集團安盛百貨、大連沃爾瑪山姆會(huì )員店高管、瑞詩(shī)酒店、美羅酒店、良運酒店、尚品槐花酒店 、美國禮來(lái) 、上海強生、日本電產(chǎn)、高士線(xiàn)業(yè) 、富士電機、泰一精密模具、水一方、中國海關(guān)、文化財經(jīng)、英可公司、億達軟件園 、大連畢博 、東北石油管道公司 、中國信用保險公司、沈陽(yáng)東軟、國譽(yù)軟件、海輝科技、大連口岸科技公司、大連港集裝箱公司、大連港置地公司、中國船舶燃料公司、昆侖潤滑油、尤特埃國際物流 、珍奧集團 、海昌集團 、雪奧集團 、達倫特 、愛(ài)茉莉 、瓦軸集團、東北特鋼 、北瀝集團、青花集團、美世咨詢(xún)、金凱船舶、威華學(xué)校、瑞格中學(xué)、科苑學(xué)校、藍海集團、泰德人才、海創(chuàng )人才、譽(yù)嶸實(shí)業(yè)、自來(lái)水總公司、遼油通信公司、金領(lǐng)健身、北京幼師系統、點(diǎn)石幼兒園教職團隊、南昌泰豐輪胎、盛世達投資、新星集團、一汽大眾發(fā)動(dòng)機、一汽大柴、佰融集團、筑成建設集團、發(fā)現王國，天津極地海洋館，圣亞海洋世界、沈陽(yáng)鐵路局、鐵越集團、海王星辰、象嶼集團、獐子島集團、華糧集團、北良集團、凱德物業(yè)、羅斯福物業(yè)、恒隆集團、富達軟件、實(shí)德集團、金石灘旅游集團……

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