最實(shí)戰國際商務(wù)禮儀

【培訓對象】
外貿人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

【培訓收益】
本課程通過(guò)國際商務(wù)禮儀實(shí)戰派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見(jiàn)和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問(wèn)候方式的差異等等，寓教于樂(lè ),讓大家在喜聞樂(lè )見(jiàn)中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬(wàn)里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準備走出去或迎進(jìn)來(lái)的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國際思維的現代商務(wù)人士。

一、國際化貴在互相尊重

1.邁向國際化從接納對方文化開(kāi)始
2.國際化重在國際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對財富觀(guān)的差異
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮
5)了解中西方對準時(shí)標準的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽(tīng)到贊美時(shí)回應的差異

4.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 

1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jì)x容自我檢查表
*課后發(fā)放資料:禮的起源

二、 國際商務(wù)圈鐵規則--先禮后利

1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間

1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

2．見(jiàn)面禮儀--握手、問(wèn)候、稱(chēng)呼，自我介紹，交換名片

1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀--一"握"定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方
4)稱(chēng)呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀--充滿(mǎn)自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面

3．接待禮儀--"度"最重要

1)接待前的準備：確認迎來(lái)送往的細節,制作來(lái)訪(fǎng)貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現場(chǎng)等

2)接待中的禮儀：有所為有所不為

接機后與客戶(hù)在車(chē)內的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶(hù)禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶(hù)
與客戶(hù)同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì )議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿(mǎn)欺人
出席會(huì )議的禮儀--準時(shí),安靜
會(huì )議后合影禮儀-各安其位
接待進(jìn)餐禮儀-和客戶(hù)共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
陪同娛樂(lè )的禮儀--娛樂(lè )時(shí)也要心系工作
饋贈禮儀-送禮也有T.P.O
展會(huì )接待禮儀-你,就是公司的品牌

3)接待后的禮儀：留給客戶(hù)的末輪效應

送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
*課后發(fā)放資料:感悟茶道
　　
三、在國際商務(wù)宴會(huì )上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準備

收到請柬時(shí)-加以確認并予以回復對方自己是否出席。
準備赴宴的禮服--既給宴請活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到尊重
最后確認事項:邀請卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的衣著(zhù)打
扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；......

2)赴宴中的禮儀

時(shí)間--國際慣例中的"準時(shí)晚到制"
到達時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子......
入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì )廳前，先了解自己的桌次和座位。
宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始
告辭禮儀--一般應在主賓退席后告辭。

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)

對用餐禮儀最大的考驗就是要不觸犯別人的感覺(jué)
　　　　　　　　　　　　--艾米莉.波斯特 世界著(zhù)名禮儀專(zhuān)家

1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現人文主義
3)餐桌布置規則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢

*課后發(fā)放:中英對照常用西餐菜譜

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神

 
2)品嘗日本料理的禮儀

進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
進(jìn)包廂后如何坐
坐定后，如何放置隨身物品
包廂內坐姿的禮儀
持酒杯和斟酒的禮儀
筷子擺放的禮儀
使用芥末的禮儀
用餐完畢的禮儀
*課后發(fā)放:中日對照常用和食菜譜

觀(guān)點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì )的目的不在于吃，而是通過(guò)與客戶(hù)共餐達到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現了個(gè)人教養，也代表了企業(yè)形象。

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

5. 葡萄酒入門(mén)知識

1)法國葡萄酒的分級系統
2)法國葡萄酒三大產(chǎn)區
3)波爾多四大名區誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)

5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6.走近英國紅茶

四、做一個(gè)職場(chǎng)溝通達人

1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候

2、電話(huà)禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度

1)電話(huà)對應的要點(diǎn)
2)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
3)撥打電話(huà)的禮儀
4)代為轉接電話(huà)的禮儀

3、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
4、過(guò)道內的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)
5、打電腦的禮儀-調整好姿勢
6、進(jìn)入領(lǐng)導辦公室禮儀--不探頭探腦
7、向領(lǐng)導匯報工作禮儀--掌握好時(shí)機
8、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
9、公共區域的儀態(tài)-再放松也是在公司
10、禮儀,無(wú)處不在
*課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話(huà)用語(yǔ)

觀(guān)點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標準的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習的過(guò)程中學(xué)會(huì )常思幾過(guò),學(xué)會(huì )寬容，理解，傾聽(tīng)，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內心世界趨于和平。

2010年世博會(huì )特聘禮儀專(zhuān)家
中國形象設計協(xié)會(huì )專(zhuān)家團禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng )新先鋒人物教育專(zhuān)家
國際商務(wù)人員考評委員會(huì )專(zhuān)家委員
日本FLD株式會(huì )社社長(cháng)
日本Vision tech株式會(huì )社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區總代表
暢銷(xiāo)書(shū)《最實(shí)戰商務(wù)禮儀》作者

【個(gè)人經(jīng)歷】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng )業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專(zhuān)家?，F主要來(lái)往于中國和日本兩國之間.
 

【專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域】

異國文化的交流、國際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專(zhuān)業(yè)形象塑造、溝通技巧

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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