國際商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
通過(guò)培訓，學(xué)習禮儀知識和行為規范，使學(xué)員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專(zhuān)業(yè)形象，展示企業(yè)風(fēng)采。在任何商務(wù)場(chǎng)合都能表現出專(zhuān)業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內外兼修的成功人士。

課程目的：
灌輸商務(wù)人士的禮貌禮儀、行為規范、培養良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握各種禮儀規范和技巧， 內強素質(zhì)，外塑形象。 全面提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運用禮儀知識， 增強修養風(fēng)度，建立自信心。塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程特色：
專(zhuān)業(yè)知識講授，配合生動(dòng)靈活的PPT 教材；與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式交流，并進(jìn)行模擬場(chǎng)景指導，培訓現場(chǎng)氣氛活躍。

 
課程大綱：
一、禮儀的概念
1.禮儀的定義
2.禮儀的原則
3.禮儀的功能

二、形象傳達的信息及作用
1.禮儀與形象的關(guān)系
2.個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
3.形象對成功的影響力

三、商務(wù)社交禮儀
1.會(huì )面禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
稱(chēng)謂禮儀
2.接待禮儀
會(huì )面禮儀
交談禮儀
送客禮儀
3.各種活動(dòng)的座次禮儀
會(huì )談禮儀
乘車(chē)禮儀
宴會(huì )禮儀
4.談吐禮儀
禮貌用語(yǔ)
交際用語(yǔ)
交談忌諱
5.溝通技巧
人際溝通的基本原則
有效的溝通技巧
語(yǔ)言的藝術(shù)和贊美的技巧
交談、傾聽(tīng)禮儀
6.商務(wù)洽談禮儀
7.簽字禮儀

四、宴會(huì )與用餐禮儀
1.邀請禮儀
請柬的格式
如何回復邀請
根據請柬上的提示，選擇赴會(huì )的適當著(zhù)裝
饋贈禮物/禮品的禮儀
2.宴會(huì )禮儀
宴會(huì )的形式
宴會(huì )的程序
參加宴會(huì )的禮儀
各種宴會(huì )的恰當到達時(shí)間
社交見(jiàn)面交談與舉止規范
社交場(chǎng)合中，如何表現得大方、自信和誠懇
3.餐桌的基本禮儀
入席禮儀
認識餐具與其使用方法
如何辨別酒具
餐桌上的各種禁忌
點(diǎn)菜、點(diǎn)酒禮儀
飲酒禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
咖啡、品茶禮儀

五、職業(yè)形象禮儀
1.儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
儀容的修飾
強化形象魅力的技能
香水的使用
身體護理與個(gè)人衛生
儀表的協(xié)調 — 色彩搭配與飾物佩戴
衣物與首飾的保養
2.職業(yè)形象與職業(yè)定位
著(zhù)裝的TPO原則
各種場(chǎng)合衣著(zhù)搭配
商務(wù)著(zhù)裝
正式和半正式著(zhù)裝
時(shí)尚休閑裝和便裝
衣著(zhù)的品位、格調
穿著(zhù)體現個(gè)人形象與魅力
風(fēng)格的定位
服飾購置方案
3.儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
身體語(yǔ)言
有效的手勢語(yǔ)
善用眼神

六、辦公室禮儀
1.與同事相處的禮儀
上下級之間的禮儀
電話(huà)禮儀
書(shū)信禮儀
網(wǎng)絡(luò )通訊禮儀

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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