領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)

一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過(guò)程中不能達成共識的9個(gè)原因
溝通中易犯的5個(gè)錯誤
高效溝通的3大原則
案例講解：以結果為導向的溝通
雙方達成共識的3個(gè)快捷鍵

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧：
1、表情的傳播與發(fā)送
2、肢體語(yǔ)言的傳遞與運用
3、語(yǔ)言的邏輯與頻道
案例講解：表達信息3原則共情，共頻，共識
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
1、意圖領(lǐng)會(huì )
2、感受與情緒處理
3、尊重事實(shí)
案例講解：有效反饋技巧

三、向上溝通（匯報）的基本步驟、技法與藝術(shù)
第一步：充分準備（心理、方案、材料）
第二步：確認需求（邏輯、數據、比較）
第三步：應對變化（環(huán)境、情緒、事態(tài)）
第四步：處理異議（能力、結果、態(tài)度）
第五步：達成共識（思路、目標、行為）
第六步：共同實(shí)施（流程、責任人、反饋）
案例講解：團隊溝通的難點(diǎn)
案例講解：跨部門(mén)溝通的命名
1、準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？
2、情境模擬：何時(shí)給領(lǐng)導“建議”何時(shí)給領(lǐng)導“方案”？
3、當上司有“不妥”行為時(shí)要不要提醒，該怎樣提醒？
4、牢固掌握5位法在向上管理過(guò)程中的作用（應知應會(huì )）
案例：“補位”和“站位”的區別？
5、我的團隊發(fā)生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？
6、情境模擬：領(lǐng)導情緒失控的時(shí)候，該如何應對？是躲還是勸？
案例討論：我該怎樣回應“領(lǐng)導”的問(wèn)話(huà)？

四 、與下屬進(jìn)行溝通的技法與藝術(shù)
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
1 ：如何面對喜歡偷懶的下屬---正向引導與教練
2 ：如何處理下屬的過(guò)錯行為？---正向回應與教練
3 ：如何指導下屬的工作？---正向教練
4 ：如何調整下屬的心態(tài)？---正能量+正向疏導
5 ：如何處理下屬的抱怨？---正向輔導與區分
6 ：如何贊美和肯定下屬？---溝通藝術(shù)
7 ：如何以激為綱？---正向激勵
8 ：如何科學(xué)的批評下屬？---溝通
案例討論：透兒不破

五、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰技巧與藝術(shù)
跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
跨部門(mén)溝通的5大原則
化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟
化解同事間誤解與沖突的7個(gè)方法
問(wèn)題一：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
問(wèn)題二： “講了是否=溝通了”
問(wèn)題三：掉以輕心的“部門(mén)墻”
問(wèn)題四：互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
問(wèn)題五：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內的溝通
問(wèn)題六：做不好 “情緒管理”怎么辦？
問(wèn)題七：本位主義（袒護下屬，保護部門(mén)利益）怎么辦？

六、對外溝通的原則、技巧與藝術(shù)

A、怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶(hù)心理
走好6步輕松化解客戶(hù)沖突
客戶(hù)管理從良好的溝通開(kāi)始
客戶(hù)心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的13個(gè)步驟
◎案例：立場(chǎng)要堅定但態(tài)度要熱情

B、和終端客戶(hù)之間的溝通要素：
1、態(tài)度類(lèi)語(yǔ)言語(yǔ)境設計及表達技巧
2、服務(wù)類(lèi)語(yǔ)言語(yǔ)境設計及表達技巧
3、信任類(lèi)語(yǔ)言語(yǔ)境設計及表達技巧
4、投訴類(lèi)語(yǔ)言語(yǔ)境設計及表達技巧
案例討論：終端客戶(hù)的最佳溝通流程

C、和乙方客戶(hù)之間的溝通要素：
1、專(zhuān)業(yè)性語(yǔ)言的運用技巧與藝術(shù)
2、中立性語(yǔ)言的運用技巧與藝術(shù)
3、合作性語(yǔ)言的運用技巧與藝術(shù)
案例：是內容問(wèn)題還是語(yǔ)境問(wèn)題？
案例：與乙方溝通過(guò)程中情緒的控制與運用技巧
案例：與乙方溝通過(guò)程中邏輯的運用技巧

八 、從心理學(xué)角度破解肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語(yǔ)言的分類(lèi)
如何有效運用肢體語(yǔ)言
頭部肢體動(dòng)作與內心真實(shí)想法對照講解
手勢與內心真實(shí)想法對照講解
腿腳與內心真實(shí)想法對照講解
表情語(yǔ)氣與內心真實(shí)想法對照講解
現場(chǎng)演練：各類(lèi)肢體行為的內心想法對照

九、訓練科目：
表訓練1：如何將隱性的內容顯像化的藝術(shù)表達
傾聽(tīng)后的反饋表達與直接表達的差異
運用建議1：如何將傾聽(tīng)后的隱性的內容快速的提煉
運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
運用建議5：思考框架搭建過(guò)程中遇到的問(wèn)題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達
現場(chǎng)演練：如何把隱性的內容顯像化
現場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內容

表達訓練2：如何將顯性的信息結構化的藝術(shù)表達
曼陀羅訓練：測試開(kāi)始
記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案
邏輯串詞訓練：如何將不相關(guān)詞語(yǔ)的串并聯(lián)
現場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結構化

邏輯訓練3：如何快速將表達內容形象化
邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個(gè)方法
明確表達目的：表達前的準備
氛圍的營(yíng)造：表達前氛圍的營(yíng)造技巧
確定表達程序：邏輯的設定
表達過(guò)程中如何激發(fā)對方的興趣：邏輯演繹
畫(huà)面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說(shuō)變成“演”
現場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構我的表達（現場(chǎng)操練）
現場(chǎng)PK：排列組合訓練

【講師介紹】：
專(zhuān)注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導力提升與團隊管理領(lǐng)域”十年
國內“團隊建設與管理領(lǐng)域”十強培訓師
“六導法”管理理論創(chuàng )始人
北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導力”領(lǐng)域實(shí)戰講師
2011年-2016年連續5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財經(jīng)媒體專(zhuān)欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著(zhù)有《打造高績(jì)效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長(cháng)力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區總監、營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)、運營(yíng)總監等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(cháng)/獨立董事。
現為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問(wèn)，公司獨立董事。

【講師著(zhù)作】：以下圖書(shū)均被國家圖書(shū)館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績(jì)效團隊》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業(yè)出版社，2013年
《成長(cháng)力》國內最早定義“成長(cháng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(cháng)路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領(lǐng)域理論基礎較為扎實(shí)的一本書(shū)，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導力》
2、《情境領(lǐng)導力》
3、《情商領(lǐng)導力》
4、《戰略領(lǐng)導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績(jì)效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫(xiě)書(shū)和學(xué)習陪伴家人。

【客戶(hù)評價(jià)】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
2、有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！

【客戶(hù)見(jiàn)證】
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值！”
——李總 上海大金空調 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導力知識和實(shí)戰管理技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。
——梁部長(cháng) 蘇州信越聚合人力資源部部長(cháng)
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機會(huì )得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導藝術(shù)與團隊管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內容一直貼著(zhù)我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經(jīng)理 

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 領(lǐng)導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實(shí)現用一賢人群賢畢至，見(jiàn)賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿(mǎn)盈，拉幫結派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來(lái)識人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準確、客觀(guān)的評價(jià)。如何才能把好干部真正辨識出來(lái)？干部的政績(jì)如何考準..

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• 內圣外王——陽(yáng)明心學(xué)智慧與領(lǐng)導者的修煉

   

  【課程背景】把陽(yáng)明心學(xué)成功運用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰以后，稻盛和夫運用王陽(yáng)明心學(xué)成功創(chuàng )立了兩家世界500強企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話(huà)電報公司（簡(jiǎn)稱(chēng)KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長(cháng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

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• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導者

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著(zhù)，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓。本課程專(zhuān)門(mén)為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養的“知識大餐”。本課程主要對象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 教練式領(lǐng)導者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導。5.領(lǐng)導階梯：管理者與領(lǐng)導者的區別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 雙贏(yíng)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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