醫院管理者的核心技能——醫院管理溝通與團隊建設

課程背景
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
醫院管理者們會(huì )發(fā)現，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫院如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，醫院的運作和管理效率將會(huì )顯著(zhù)提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
醫院管理者的溝通對象通常都是其團隊成員，面對性格、特質(zhì)各異的團隊成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區別針對性的方法進(jìn)行管理和激勵？如何把團隊成員不同的價(jià)值觀(guān)統一到醫院所倡導的理念平臺之上？
本課程將助您學(xué)習解決這些問(wèn)題的方法。 

課程大綱
第一篇 醫院管理：溝通與團隊建設的基石
 醫院管理者的定位：在其位當謀其政
 成為上級心目中的好下屬
 與同級配合的3c原則
 培養下屬就是培養自己的未來(lái)
 醫院管理者的角色
 組織角色
 職能角色
 團隊角色
 醫院管理者的職責
 計劃：根據組織目標制訂行動(dòng)計劃
 組織：明確組織的職責分工
 領(lǐng)導：塑造情商，激勵下屬
 控制：糾正偏差，監控績(jì)效
 醫院管理者的思維
 戰略思維能力的訓練
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的創(chuàng )新源自心態(tài)的突破
 醫院管理者的最高境界：人與工作系統的匹配

第二篇 醫院管理溝通：打開(kāi)下屬心門(mén)的鑰匙
 管理溝通的本質(zhì)及要素分析
 醫院管理溝通類(lèi)別的有效運用
 方式：語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
 途徑：正式溝通&非正式溝通
 范圍：內部溝通&外部溝通
 避免醫院管理溝通的四種障礙
 樹(shù)立正確的溝通情緒
 選擇合適的表達方法
 尊重雙方的認知差異
 選擇有利的環(huán)境氛圍
 醫院有效溝通的四大原則
 正確回應溝通對象
 注意溝通時(shí)的態(tài)度
 實(shí)現有效傾聽(tīng)方式
 采用正確溝通舉止
 學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應用
 醫院管理溝通中的正確行為舉止
 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切
 公眾溝通時(shí)的注意事項

第三篇 醫院團隊建設：提升工作績(jì)效的催化劑
 醫院團隊凝聚力提升要素
 適度的外部威脅
 正確的獎勵機制
 醫院團隊合作力提升要素
 管理的公平性
 持續的緊密活動(dòng)
 適當的愿景管理
 醫院團隊戰斗力關(guān)鍵在于激勵
 醫院成功激勵四步驟：需要、動(dòng)力、目標、滿(mǎn)足
 準確了解員工需要
 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
 區分激勵員工的保健因素與激勵因素
 赫茨伯格雙因素激勵的醫院管理應用
 公平激勵的醫院管理應用
 有效的醫院激勵方式
 威脅
 獎勵
 發(fā)展
 實(shí)用的醫院激勵技巧
 情感激勵
 個(gè)性激勵
 及時(shí)激勵
 區別激勵
 提高醫院團隊工作績(jì)效的十項措施
 

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