銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理

【培訓對象】
網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓收益】
1.對網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位； 2.掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)； 3.學(xué)習國內優(yōu)秀同行現場(chǎng)管理； 4.了解員工培養與激勵的方法； 5.掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理的技巧。

 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)定位
1.一流營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)的構成要素
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)區域定位
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)角色定位
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)功能定位
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)必備能力
6.銀行網(wǎng)點(diǎn)每日工作

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理
1.客戶(hù)服務(wù)的金三角
2.客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
5.營(yíng)業(yè)大廳5S管理
6.5S管理的概念
7.營(yíng)業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)

四、員工激勵與士氣管理
1.銀行員工激勵的誤區
2.銀行員工激勵的四個(gè)挑戰
3.激發(fā)員工工作干勁的有效途徑

五、銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型
1.組織營(yíng)銷(xiāo)——以銀行組織為主體
2.人員營(yíng)銷(xiāo)——以客戶(hù)經(jīng)理為主體
3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.超值營(yíng)銷(xiāo)——提供各種優(yōu)惠
5.快速營(yíng)銷(xiāo)——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營(yíng)銷(xiāo)——利用老客戶(hù)做宣傳
7.變化營(yíng)銷(xiāo)——不斷推出新觀(guān)念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8.咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈書(shū)活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9.時(shí)機營(yíng)銷(xiāo)——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機和利用事件展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
10.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)——共享市場(chǎng)資源，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，實(shí)現雙贏(yíng)
11.體驗營(yíng)銷(xiāo)——為顧客創(chuàng )造全方位的個(gè)性化的體驗
12.情感營(yíng)銷(xiāo)——發(fā)揮情感作用，培養忠誠客戶(hù)

六、銀行網(wǎng)點(diǎn)目標與計劃管理
1.目標管理的異議
2.工作目標的三種類(lèi)型
3.目標設定的原則
4.營(yíng)業(yè)廳目標和個(gè)人目標的制定方法
5.目標體系

七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)團隊管理
1.組建團隊的技巧
2.高效團隊的構成要素
3.理解不同個(gè)性的人
4.沖突的處理
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現場(chǎng)改善與管理
6.分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟

八、現場(chǎng)管理主要手法

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì )根據客戶(hù)需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(cháng)等確定具體課程內容。

職業(yè)培訓師、咨詢(xún)師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱(chēng)號。

長(cháng)期堅持參加各種形式的學(xué)習和培訓，善于觀(guān)察、思考、總結、創(chuàng )新。曾擔任某集團公司戰略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、某國際貨運公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗。專(zhuān)注中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，并積極探尋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養、企業(yè)領(lǐng)導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì )學(xué)習之趣。

• 企業(yè)工程現場(chǎng)管理實(shí)踐分享

   

  一、企業(yè)文化和項目部組織建設1、企業(yè)文化在項目上的體現2、項目部組織建設3、做正確的事——扎牢最后一公里二、項目管理核心——1+4策劃1、總策劃—分公司總經(jīng)理；2、現場(chǎng)策劃—生產(chǎn)副總；3、施工策劃—總工；4、商務(wù)策劃—總經(jīng)；..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現場(chǎng)管理

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營(yíng)，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強..

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• 工程項目施工現場(chǎng)管理

   

  —、施工現場(chǎng)安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導、靠制度、靠機制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動(dòng)，】等事故預防、應急措施與 保險*M嘗三種手段有機地結構在一起，以達到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 6S生產(chǎn)現場(chǎng)管理

   

  課程背景：企業(yè)競爭看管理，管理看現場(chǎng)，打造整潔、有序、高效、安全的生產(chǎn)現場(chǎng)，培養優(yōu)秀的現場(chǎng)管理隊伍和員工，是企業(yè)提升競爭力的基礎。制造型企業(yè)的競爭力綜合表現在兩個(gè)方面，品質(zhì)和成本。要提升競爭力必須重視現場(chǎng)6S和目視管理，塑造員工一絲不茍的敬業(yè)精神，培養勤奮、節儉、務(wù)實(shí)、守紀的職業(yè)素養，提高品質(zhì)、降低成本、保證生產(chǎn)的安全，讓現場(chǎng)透明化、可視化 ..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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