“六步成課” ----內訓師綜合技能提升

【培訓對象】
企業(yè)內訓師、兼職內訓師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
理解培訓師角色塑造認知要求，知曉?xún)r(jià)值； 克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象，展現專(zhuān)業(yè)； 掌握引人入勝的開(kāi)場(chǎng)與收結尾，系統升華； 掌握現時(shí)最常用課程互動(dòng)方式，課堂生動(dòng)； 提升課堂表述邏輯與展現演繹，情理兼顧；

 【課程大綱】
時(shí)間安排 內容提要 教學(xué)目標與備注
Day1
上午 第一章、立價(jià)值--理念認知 素質(zhì)模型
內訓師TTT析義
內訓師責任之三升維價(jià)值
個(gè)人成長(cháng)突破
團隊技術(shù)領(lǐng)先
組織智慧傳承
訓練心法：心中有數 手上有術(shù)
培訓目的：傳道授業(yè)解惑
成人學(xué)習的理論基礎
經(jīng)驗主義
功利主義
娛樂(lè )主義
內訓師修煉雙軌模型
文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng)
理--設計與開(kāi)發(fā)、制作與輸出
第二章、塑風(fēng)范--風(fēng)范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開(kāi)場(chǎng)4步曲（如何開(kāi)場(chǎng)）
問(wèn)好2法：常規VS激情
切題介紹3招：
常規 VS 有料=懸念/名人
有趣=聯(lián)想/標簽
演練：自我介紹/問(wèn)候
自我介紹3忌：（“自戀“、“自大“、“自殺”式）
導入3寶：
活動(dòng)開(kāi)心抓氣氛（活動(dòng)、游戲、猜謎、）
資訊開(kāi)眼抓感覺(jué)（拆字、數據、名言、事例、現場(chǎng)）
提問(wèn)開(kāi)竅抓心態(tài)（封閉、情景、反串）
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓練“悟化應”模型：
要素-老師、學(xué)員、課堂
關(guān)鍵-悟、化、應
意識-教化、感悟、場(chǎng)意識
成長(cháng)心法：臺下學(xué)理論，臺上找感覺(jué)
演練：3點(diǎn)歸納法
緊張-情緒反應VS怯場(chǎng)-行為表現
瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩（舒緩&暗示）
行為塑造（轉移&演練）
瓦解壓力籌謀4備-
（如何做課前準備克服緊張壓力）
自信風(fēng)范需練習--練習隔空傳音、對內容熟悉
學(xué)員熟悉備前提--人數、層次、認知、對象
內容精彩源設計--課程設計思考
境內活動(dòng)輔參與--環(huán)境場(chǎng)地、教學(xué)用具、教學(xué)設備、輔助應用
肢體語(yǔ)言--風(fēng)范“7忌”
（插、手、指、背、抱、玩、弄）
講臺風(fēng)范“5現譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場(chǎng)專(zhuān)業(yè)站姿與臺風(fēng)
手法--常用專(zhuān)業(yè)手勢訓練
步法--展現更權威的步法
看法--眼法控場(chǎng)與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風(fēng)范演練
課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場(chǎng) 下場(chǎng)
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
圖示：論培訓師的形象修養（樣板）
場(chǎng)地布置與環(huán)境優(yōu)化：
圖晰工具：內訓師常用培訓類(lèi)型布置（圖示判別）
課堂訓練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：大師兄的風(fēng)范育成記 1-適應上臺的感覺(jué)
2-掌握培訓流程
3-形成專(zhuān)業(yè)風(fēng)范
輪流上臺演練
每人參與發(fā)言
設置團隊PK規則
Day1
下午 第三章、巧控場(chǎng)--控場(chǎng)有術(shù) 收放自如
自我失控--講臺“5怕”
怕忘臺詞-策略：重啟、跳過(guò)、轉人
怕講錯話(huà)-策略：補敘、轉述、改義
怕不認可-策略：三人行必有我，師
怕臨上場(chǎng)-策略：掙面子、平常心、131
學(xué)員失控“老5樣”
電話(huà)聲響
竊竊私語(yǔ)
上課睡覺(jué)
來(lái)回走動(dòng)
沉默不語(yǔ)
234應對策略
雙規：約定規則獎懲，組織部門(mén)協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話(huà)打、聲拉
學(xué)員失控“難5樣”
抬杠 對策--所言在理，感謝指出
難題 對策--統一戰線(xiàn)，緩兵之計
挑釁 對策--轉換角度，自嘲反轉
高手 對策--敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉移提問(wèn)、轉簡(jiǎn)意賅、約定時(shí)間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇
互動(dòng)有法 巧問(wèn)妙答
互動(dòng)3維
大—腦動(dòng)-教學(xué)設計
中—思動(dòng)-提問(wèn)互動(dòng)
小—身動(dòng)-肢體語(yǔ)言
變講為問(wèn)的奧義
引起注意
引導參與
引發(fā)思考
常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型
開(kāi)放式問(wèn)題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問(wèn)題：主導話(huà)題方向
反串式問(wèn)題：激發(fā)懸念興趣
情景式問(wèn)題：代入角色共鳴
禁忌問(wèn)題類(lèi)型
定義性問(wèn)題
紅黑黃問(wèn)題
常識性問(wèn)題
問(wèn)題避尬3保
問(wèn)誰(shuí)--意愿&能力
過(guò)冷--重復提問(wèn)、以小見(jiàn)大、自圓其說(shuō)、降低難度
過(guò)熱--組織先后、機會(huì )均等、異聲攏場(chǎng)
回應技巧：正反論
積極回答--正：具體贊美/認可
消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng)
原則：沒(méi)有不好 只有不同

第四章、巧表達--理性升華 感性演繹
理性升華--說(shuō)明要點(diǎn)、過(guò)程、啟示
理性表述 邏輯清晰--3常用方式
數據例舉：數據可視化
反論對比：平鋪化跌宕
正說(shuō)案例：STAR模型
案例：名片禮儀那些事
感性表述--氣氛調動(dòng)、情緒共情
感性表述 生動(dòng)形象--2道師房菜
取類(lèi)比象--抽象化巨像（類(lèi)比+比喻）
巧講故事--英雄之旅U型理論
演練：取類(lèi)比象、巧講故事
案例：類(lèi)比明星、喬布斯發(fā)布會(huì )
1-巧妙應對實(shí)戰授課的失控情況；
2-應對課堂中學(xué)員的特殊狀態(tài)；
3-掌握
Day2
下上午 第五章：智開(kāi)發(fā)--課程設計 策劃有術(shù)
一、開(kāi)題定標 一名驚人
課程選題原則“選題5行“（如何甄選符合企業(yè)需求的主題內容）
金-貼剛需（貼近業(yè)務(wù)文化，忌無(wú)關(guān)主題）
木-明經(jīng)驗（判別培訓邊界，忌亂培訓）
水-易推廣（選取精準關(guān)注，忌虛大空無(wú)）
火-近痛點(diǎn)（解決高難問(wèn)題，忌隔靴搔癢）
土-明經(jīng)驗（選取熟悉經(jīng)驗，忌興趣選題）
工具：《甄選主題5行表》
撰寫(xiě)目標&定位ABCD法則（如何撰寫(xiě)課程目標與目的）
Audience對象
Behavior行為
Condition條件
Degree標準
PK演練：撰寫(xiě)課程目標
實(shí)戰工具：課程定位目標表
案例分析：酒店服務(wù)事件的選題價(jià)值
案例分析：職業(yè)生涯管理你約嗎？
案例分析：國企獲獎作品案例
工具應用：《撰寫(xiě)目標設置表》
4招搞定命題（如何優(yōu)化命題引起興趣）
數量法--含有數字性質(zhì)表達效能
比像法--比喻/類(lèi)比副標題解讀
文藝法--廣告、書(shū)名、電影、改編
新語(yǔ)法--同音換字、詞語(yǔ)改編
案例：國企醫藥連鎖服務(wù)案例
案例：服務(wù)行業(yè)的案例
工具：選題評分矩陣投票
課程目標概念與作用3清晰：
內容
方向
評估
撰寫(xiě)培訓目標ABCD法則（如何撰寫(xiě)課程目標定位課程）
Audience對象
Behavior行為
Condition條件
Degree標準
PK演練：撰寫(xiě)課程目標
二、內容萃取 一脈相承（如何選取收集內容素材）
受尊重內容3大核心：
聽(tīng)得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調研3抓手：
問(wèn)卷
訪(fǎng)談
觀(guān)察
萃取內容3大基本原則
實(shí)踐出真知
模仿易復制
針對方法論
案例內容的3大來(lái)源
親身實(shí)踐
他人交流
其它途徑
經(jīng)驗案例萃取4步曲：（如何梳理整理案例內容）
01選任務(wù)--選取一個(gè)工作場(chǎng)景任務(wù)
02現情景--情景5重奏
一重時(shí)間
二重問(wèn)題
三重情景
四重行動(dòng)
五重結果
03萃要點(diǎn)-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標準-啥標準
雷點(diǎn)-注意啥
資源-啥資源
三、邏輯構建 一綱攜領(lǐng) （如何編排邏輯框架）
重構4核--金字塔原理
論-結論先行
證-上下對證
類(lèi)-歸組分類(lèi)
比-邏輯遞進(jìn)
課程構建4種常用結構
流程型--階段123
要素型--并列關(guān)系
總分總
因果型--問(wèn)題--分析--對策
案例：哈尼貼心服務(wù)7步法
案例：運營(yíng)的概述
案例：生產(chǎn)管理“停缺得“
案例：企業(yè)文化
案例：燃具公司產(chǎn)品知識
工具：《課程配置5線(xiàn)表》 1-選出符合主題
2-能設計好標題
3-輸出內容框架
4-配置課程思路

Day2
下午 第六章：智互動(dòng)--教學(xué)設計 體驗融匯
常用互動(dòng)教學(xué)設計7把神器”應用
（如何配置和課程設計常用方式）
析案例
選--案例搜索的來(lái)源
用--分析流程5S
控-過(guò)程管控“4度“模型
分析案例BIC原理
主實(shí)操
注意2項
準備--軟硬兼思
過(guò)程--把控4步（聽(tīng)、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）
用-使用流程5S要點(diǎn)
互PK
大PK流程：
團建活動(dòng)、計分規則、獎懲規則、實(shí)力均等
小PK流程：局部對抗、即時(shí)獎勵
大小PK的適用場(chǎng)景
做測試：選擇討論、填空問(wèn)答、連線(xiàn)牽引
應用場(chǎng)景：知識型vs技能型
擬角色：
流程核心：
主題鋪墊--角色設定--情景重現--語(yǔ)感收結
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規則，標準清楚，
分步完成，回顧問(wèn)題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀(guān)點(diǎn)
作業(yè)：用課程配置5線(xiàn)表設計自己的課程
完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動(dòng) 1-體驗教學(xué)設計7種常用手法
2-熟悉教學(xué)互動(dòng)流程
3-設計教學(xué)操作細節

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、商學(xué)院院長(cháng)等高級管理職務(wù)，并長(cháng)期擔任南方人才、人力資源管理委員會(huì )、廣工學(xué)院多家企業(yè)顧問(wèn)導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實(shí)戰經(jīng)驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統籌，思維經(jīng)驗萃取，職場(chǎng)管理溝通，經(jīng)過(guò)多年對培訓的理解、研究與實(shí)踐，深度了解企業(yè)培訓管理存在的問(wèn)題難點(diǎn)和解決之道，掌握多種培訓項目推進(jìn)與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實(shí)踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開(kāi)發(fā)出別樹(shù)一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實(shí)用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話(huà)語(yǔ)系統課程。有大量豐富的內訓實(shí)戰案例，擅長(cháng)針對職場(chǎng)管理提升，吳佩斯老師專(zhuān)注于聚焦企業(yè)人才培養體系建設、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓發(fā)展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場(chǎng)次達500多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達96分以上，返聘率超過(guò)98%，深受學(xué)員與企業(yè)一致評好，累計培訓過(guò)5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見(jiàn)血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實(shí)效落地
四、主講課程：
《問(wèn)題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場(chǎng)高效應用》
《高效時(shí)間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動(dòng)學(xué)習》
《故事思維表達訓練營(yíng)》 《職場(chǎng)結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場(chǎng)高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養提升》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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