服務(wù)接待禮儀

【培訓對象】
公司所有員工

【培訓收益】
1、打造主動(dòng)服務(wù)的團隊，提升團隊服務(wù)意識度 2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象標準、行為標準 3、掌握服務(wù)溝通的基本技巧 4、固化服務(wù)流程，形成長(cháng)效機制

第一部分：職業(yè)素養
1、親和力（微笑的重要性、微笑的原則、微笑訓練）
2、舒心的問(wèn)候（洞察客人的狀況、主動(dòng)積極、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、正確的體態(tài)與稱(chēng)謂、雅潔的儀表）
3、得體的語(yǔ)言：何為得體？
4、服務(wù)用語(yǔ)訓練
5、聲音要求以及音高、語(yǔ)速、語(yǔ)調的訓練
6、誠懇的態(tài)度
 
第二部分：職業(yè)著(zhù)裝禮儀
1、職業(yè)著(zhù)裝的三大原則
2、職業(yè)著(zhù)裝的七大禁忌
3、服裝佩飾的三個(gè)原則
4、職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀規范及技巧
 
第三部分：容貌禮儀
一、容貌禮儀的原則
1.美化原則
2.自然原則
3.協(xié)調原則
4.禮貌原則
5.健康原則
二、容貌修飾的技巧
1.容貌修飾的基礎
2.清潔養護：
3.選擇合適的洗護用品
4.掌握正確的潔容方法
5.容貌的清潔與養護主要包括手部、臉部、頭部的清理工作。
6.容貌修飾的重點(diǎn)：
7.面部化妝
8.化妝的基本技巧：
9.女士化妝的步驟與技巧
10.男士美容的規范與重點(diǎn)
11.容貌修飾的點(diǎn)綴
 
第四部分：儀態(tài)訓練
1.維護良好的職業(yè)形象：
2.服務(wù)站姿訓練
3.端莊坐姿訓練
4.優(yōu)雅行姿與蹲姿訓練
5.引位規范訓練
6.手位指引訓練
7.傳接遞送物品訓練
8.舉止的規范要求：表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢
 
第五部分：服務(wù)接待技巧
一、工作環(huán)境6S管理
二、前臺接待禮節
1.迎接禮儀
2.待客禮儀
3.引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口）
4.常用的見(jiàn)面禮節（招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮）
5.座次禮儀
6.奉茶禮儀
7.送客禮儀 

 吳佳佳老師

中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來(lái)教育咨詢(xún)有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長(cháng)
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì )理事
全國職業(yè)人才認證管理中心禮儀導師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
多家企業(yè)戰略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問(wèn)
原建行銀行工作3年
中級茶藝師
安徽農業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高?？妥蠋?br />
研究領(lǐng)域：
國際注冊師資班認證課程
國際專(zhuān)業(yè)人才庫認證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓系列課程（汽車(chē)銷(xiāo)售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì )成立者之一
2017年在財經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓師認證班指導
2018年肥東店埠鎮人民政府舉辦的傳統文化成長(cháng)禮指導
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項目咨詢(xún)
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項目咨詢(xún)
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導
2019-2021年上海世界外國語(yǔ)學(xué)校禮儀項目指導三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項目咨詢(xún)10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓練項目指導2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養與溝通技巧》《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰》《門(mén)店銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導有禮與政務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)精英與社交藝術(shù)》《和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動(dòng)的“以對方為中心”意識，引導學(xué)員發(fā)現自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用
持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)

授課的客戶(hù)：
1.著(zhù)名企業(yè)：
中石油，中鐵集團，中建集團，中國電子科技集團 ，中國航空工業(yè)集團 ，中國建材合肥水泥研究設計院國家電網(wǎng) ，中國華電集團 ， 中國石油天然氣集團有限公司 ， 中國科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國工商銀行，中國建設銀行，中國農業(yè)銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團體/醫院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮政府 ，肥東店埠鎮政府，蜀山區婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國際教育學(xué)院 ，安徽農業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團 ，華森元幼教集團，三心幼教集團，皖紅幼教集團
五十中教育集團 ，西園教育集團，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團
合肥清華附中，上海合肥世界外國語(yǔ)學(xué)校，蝸貝家教育集團 ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團 中建集團 奔馳利之星店 寶馬店
--醫院：六安人民醫院 ，安醫二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團，中國華電集團
6.地產(chǎn)：中辰集團 ，北京城房科技集團，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng )地產(chǎn)，萬(wàn)達地產(chǎn)，文德地產(chǎn)

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

  ￥   元/ 天

  人氣：1843  

  

• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：3953  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：5310  

  

• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

  ￥   元/ 天

  人氣：11310  

  

• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2572