商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
1.使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；塑造 商務(wù)活動(dòng)中應具備的個(gè)人職業(yè)形象（男士、女士），在職場(chǎng)競爭中脫穎而出； 2.提高商務(wù)禮儀素養、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規范。 3.讓學(xué)員理解在目前的就業(yè)形勢下提高職業(yè)素養的重要性；同時(shí)，培養學(xué)員理性的工作態(tài)度，理解合格的職場(chǎng)人士所應具備的職業(yè)品質(zhì)及職業(yè)能力，使學(xué)員能夠“接地氣”地做好職業(yè)定位。 4.幫助學(xué)員樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)和心態(tài)，培養自信與合作精神，塑造愛(ài)崗敬業(yè)的精神品質(zhì)；引導學(xué)員培養良好的職業(yè)思維和職業(yè)習慣，促使學(xué)員持續學(xué)習和進(jìn)步。

第一模塊 卓越職業(yè)素養認知&積極職業(yè)心態(tài)養成
1.卓越職業(yè)素養認知
a)何為職業(yè)化
b)職業(yè)化素養冰山模型
c)職業(yè)化素養提升與個(gè)人發(fā)展
游戲：破冰游戲
2.積極職業(yè)心態(tài)養成
a)何為職業(yè)心態(tài)
b)成功定律
c)馬斯洛需求層次理論
d)人財、人才、人材與人裁
e)單位（企業(yè)）與個(gè)人發(fā)展的統一性
f)帶著(zhù)微笑去工作
游戲：開(kāi)心小金庫
g)新員工六大常見(jiàn)心態(tài)解析
案例：中國**集團新員工的一天
練習：角色轉換場(chǎng)景訓練
第二模塊 得體職業(yè)形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應
a)五五三八七原則&七秒鐘定律
b)職業(yè)形象的重要性
2.職業(yè)形象禮儀
a)男士?jì)x容
b)女士?jì)x容及化妝技巧
c)目光禮儀、禮儀三角區解析
d)TPOR理論
e)男士著(zhù)裝
f)女士著(zhù)裝
游戲：服裝正式度排序
第三模塊 職場(chǎng)舉止行為提升
1.男士站姿、坐姿（四種）、走姿
2.女士站姿、坐姿（四種）、走姿
學(xué)員演練環(huán)節
3.職場(chǎng)手勢禮儀
4.體態(tài)語(yǔ)言解析
案例：如此“點(diǎn)名”的同與不同？
第四模塊 職場(chǎng)交往禮儀提升
1.四大禮儀交往空間解析
2.問(wèn)候禮儀
3.稱(chēng)呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀
學(xué)員演示環(huán)節
6.接待禮儀
學(xué)員演示環(huán)節
7.拜訪(fǎng)禮儀
8.電話(huà)禮儀
9.饋贈禮儀
10.位次禮儀
多個(gè)案例分析
第五模塊 順暢職場(chǎng)溝通達成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙
案例：“老外”吃湯圓
4.溝通六法寶
5.有效傾聽(tīng)技巧
游戲：互推得分游戲
6.語(yǔ)言溝通技巧
7.中國人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋(píng)果”溝通
游戲：分組演練“說(shuō)服”游戲
第六模塊 良好工作習慣養成
1.和諧團隊協(xié)作精神培養
a)優(yōu)秀團隊的三要素：領(lǐng)導、目標、統一
b)團隊定向四問(wèn)題
討論：美國電影《蜘蛛俠》與中國電影《集結號》中的英雄主義與集體主義
2.DISC性格認知與團隊合作
游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
3.時(shí)間管理
a)二八原則
b)時(shí)間管理
c)拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施
討論：番茄時(shí)間工作法的應用 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。路曈老師簡(jiǎn)介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì ) 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——高端服務(wù)禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
前沿性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶(hù)

全國總工會(huì ) 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網(wǎng)河南安陽(yáng) 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛(ài)立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監督協(xié)會(huì ) 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業(yè) 北京萬(wàn)邦達環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶(hù)評價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請路老師繼續來(lái)授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總
授課見(jiàn)證

 

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  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)..

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