高端商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
隨著(zhù)企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。 本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場(chǎng)合靈活運用商務(wù)禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng )造價(jià)值，禮儀就是生產(chǎn)力！

導入：
1. 首因效應
2.五五三八七原則及七七定律
3.商務(wù)禮儀概述
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習禮儀的三大作用
（3）商務(wù)禮儀的重要原則
a)維護形象原則
b)靈活適度原則
c)尊重慣例原則
d)平等對等原則
e)尊重隱私原則
案例：這樣的商務(wù)接待違背了哪一原則？
第一模塊：深入打造商務(wù)形象——魅力商務(wù)形象，永恒銘記
第一節 商務(wù)靜態(tài)形象
1.商務(wù)儀容
（1）男士
（2） 女士
2.商務(wù)儀表
（1）管理者商務(wù)形象的重要作用
（2）各國政要著(zhù)裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（3）著(zhù)裝TPOR原則
（4）商務(wù)男士著(zhù)裝
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區配色進(jìn)階
d)配飾
（5）商務(wù)女士著(zhù)裝
a)女士六大商務(wù)搭配法則
b)女士商務(wù)搭配六大系列及詳解
c)女士商務(wù)著(zhù)裝與搭配
d)鞋襪
e)配飾
（6）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
游戲：服裝正式度排序
（7）管理者形象塑造八要素
第二節 商務(wù)動(dòng)態(tài)形象訓練
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練：站姿訓練環(huán)節
討論：上臺頒獎，作為管理者應采用哪一種站姿？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練：坐姿訓練環(huán)節
討論：上臺講話(huà)，應保持哪一種坐姿？
2.手勢禮儀規范—小手勢，大學(xué)問(wèn)
（1）基本手勢禮儀
引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練：手勢禮儀訓練環(huán)節
3.無(wú)聲的身體語(yǔ)言
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀
（2）管理者表情管理
a)管理者三大商務(wù)氣度
b)商務(wù)三度微笑的應用場(chǎng)合
（3）五大社交距離
a)國際社交距離
b)國內社交距離
第二模塊：商務(wù)會(huì )面禮儀——尊重與欣賞的展現
1.稱(chēng)呼禮儀
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.握手禮儀
5.引導禮儀
6.入座禮儀
7.奉茶禮儀
第三模塊：商務(wù)接待禮儀——真誠友好、以禮待人
1.接待禮儀概述
（1）接待禮儀的涵義
（2）接待禮儀的重要作用
案例賞析
2.接待方案的制定
（1）熟知詳情
（2）確定“時(shí)空”
（3）關(guān)注細節
案例賞析
（4）熟知程序
（5）接待通知
實(shí)操、案例賞析
3.接待邀請禮儀
4.接待迎接禮儀
（1）接待地點(diǎn)選擇
（2）國內接待趨勢
（3）接待接站牌的量化標準
（4）接待迎接禁忌
5.接待規格禮儀
（1）高規格接待
（2）對等規格接待
（3）低規格接待
互動(dòng)、案例賞析
第四模塊：商務(wù)會(huì )議禮儀——專(zhuān)業(yè)與規范的體現
1.會(huì )議籌備工作
2.會(huì )議位次禮儀
（1）會(huì )議位次四大原則
（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會(huì )議排序
討論
（3）以右為尊的場(chǎng)合——國外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
討論
（4）會(huì )議座次排序原則
3.會(huì )見(jiàn)與會(huì )談
（1）會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的區別
（2）分列式座次與相對式座次
第五模塊：商務(wù)位次禮儀與乘車(chē)位次禮儀——關(guān)注細節，禮和天下
1.商務(wù)位次禮儀
（1）四大原則
a)面門(mén)為尊
b)遠門(mén)為尊
c)居中為尊
d)觀(guān)景為尊
（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會(huì )議排序
討論：鳥(niǎo)巢與水立方的設計理念
（3）以右為尊的場(chǎng)合——國外接軌
a)公共場(chǎng)合
b)國際場(chǎng)合
c)商務(wù)場(chǎng)合
d)外交場(chǎng)合
討論：去北京市**區政府參加會(huì )議與去某世界五百強企業(yè)參加會(huì )議的位次區別。
2.乘車(chē)位次禮儀
第六模塊：商務(wù)宴請禮儀——中西合璧，舉杯共贏(yíng)
1.商務(wù)宴請之邀請
a)邀請方式
b)邀請時(shí)間
c)邀請名單的擬定與選擇
2.商務(wù)邀請之點(diǎn)菜禮儀
a)三優(yōu)
b)四忌
c)六搭配
3.商務(wù)宴請位次禮儀
a)商務(wù)宴請位次禮儀
b)商務(wù)宴請主位的特點(diǎn)
4.商務(wù)宴請祝酒詞與結束語(yǔ)
5.商務(wù)宴請禮儀及禁忌
a)餐具的使用及禁忌
b)酒杯的使用及禁忌
第七模塊：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀——體現心意，修己達人
1.商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀的精神內涵
2.商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀六部曲
3.商務(wù)拜訪(fǎng)重中之重
4. 商務(wù)拜訪(fǎng)禁忌
第八模塊：商務(wù)溝通禮儀——以禮存心，自謙敬人
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
c)傾聽(tīng)的技巧
d)同理才能同心
e)不爭執，求一致
3.商務(wù)溝通之“同頻溝通”法則 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。路曈老師簡(jiǎn)介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì ) 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——高端服務(wù)禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
前沿性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶(hù)

全國總工會(huì ) 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網(wǎng)河南安陽(yáng) 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛(ài)立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監督協(xié)會(huì ) 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業(yè) 北京萬(wàn)邦達環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶(hù)評價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請路老師繼續來(lái)授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總
授課見(jiàn)證

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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