高情商管理溝通

【培訓對象】
適合各階層管理人員/及其他職場(chǎng)骨干

【培訓收益】
掌握同頻同理聆聽(tīng)反饋的技法； 預防管理中溝通的8個(gè)障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略； 懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ； 授權和指派任務(wù)給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法； 學(xué)會(huì )贊揚下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個(gè)步驟； 懂得平行溝通 3大關(guān)鍵，說(shuō)服影響3大妙招；

第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關(guān)系好基礎
情商管理的五個(gè)核心能力
基本目標：最大限度營(yíng)造和諧的團隊氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測試你的領(lǐng)導力天性特質(zhì)
你是屬于哪一類(lèi)型的領(lǐng)導者？
同理聆聽(tīng)，反饋致勝
學(xué)會(huì )二級反饋，打破溝通壁壘
二級反饋的5步模型
聆聽(tīng)3R，走心帶心
主動(dòng)同步，敞開(kāi)心扉
主動(dòng)姿態(tài)、廣交朋友不樹(shù)敵，獲得好人緣；
主動(dòng)展示、主動(dòng)知會(huì )，提升能見(jiàn)度，輕松獲得支持；
主動(dòng)說(shuō)事、打開(kāi)心扉、化解并解決問(wèn)題；
工具：丹尼爾･格爾曼的情商模型
職場(chǎng)故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長(cháng)與老童鞋
案例：領(lǐng)導的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監和老板的信任危機

第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對方心里去
識別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 --無(wú)障礙上行溝通，上司認可并信任
8大匯報“踩坑“心態(tài)
DISC四類(lèi)風(fēng)格上司的溝通策略
信賴(lài)關(guān)系矩陣應用
向上匯報“三板斧”（時(shí)機匯報、匯報思路、接受任務(wù)）
說(shuō)服上級的注意事項

第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關(guān)鍵場(chǎng)景管理溝通4策略（“誘、贊、動(dòng)、情”）
授權分派任務(wù)指標4步法 （明目的，具要求，詢(xún)想法，雙一致）
批評糾偏四步走4步法（說(shuō)差距，詢(xún)原因，正要求，獲承諾）
場(chǎng)景練習：得力下屬不滿(mǎn)意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門(mén)溝通協(xié)調，左右逢源達共識
目標導向,利弊剖析引導--（目標導向說(shuō)服）
優(yōu)先排序,推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程--（換位思考邏輯）
好好說(shuō)話(huà),營(yíng)建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記 

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、商學(xué)院院長(cháng)等高級管理職務(wù)，并長(cháng)期擔任南方人才、人力資源管理委員會(huì )、廣工學(xué)院多家企業(yè)顧問(wèn)導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實(shí)戰經(jīng)驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統籌，思維經(jīng)驗萃取，職場(chǎng)管理溝通，經(jīng)過(guò)多年對培訓的理解、研究與實(shí)踐，深度了解企業(yè)培訓管理存在的問(wèn)題難點(diǎn)和解決之道，掌握多種培訓項目推進(jìn)與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實(shí)踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開(kāi)發(fā)出別樹(shù)一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實(shí)用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話(huà)語(yǔ)系統課程。有大量豐富的內訓實(shí)戰案例，擅長(cháng)針對職場(chǎng)管理提升，吳佩斯老師專(zhuān)注于聚焦企業(yè)人才培養體系建設、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓發(fā)展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場(chǎng)次達500多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達96分以上，返聘率超過(guò)98%，深受學(xué)員與企業(yè)一致評好，累計培訓過(guò)5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見(jiàn)血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實(shí)效落地
四、主講課程：
《問(wèn)題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場(chǎng)高效應用》
《高效時(shí)間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動(dòng)學(xué)習》
《故事思維表達訓練營(yíng)》 《職場(chǎng)結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場(chǎng)高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養提升》 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

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