高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

【培訓對象】
職場(chǎng)需要提升禮儀和溝通能力人士

【培訓收益】
1. 掌握專(zhuān)業(yè)知識： 幫助學(xué)員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。 2. 解決實(shí)際問(wèn)題： 塑造良好的職業(yè)形象，幫助養成良好的職業(yè)習慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題。 3. 強化企業(yè)文化： 通過(guò)提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。

【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。
一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

二、職場(chǎng)形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同
1. 成功形象的重要性
• 個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著(zhù)裝規范
• 你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì )上沒(méi)有影響力
• 女性穿的是專(zhuān)業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2. 有的放矢，精準表達自我形象
• 如何建立黃金第一印象
• 以終為始，設計自我形象：
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？
3. 國人常見(jiàn)儀容儀表“雷區”點(diǎn)評：
• 發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著(zhù)西裝十大硬傷
• 女士著(zhù)正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著(zhù)裝通用規范
4. 不同場(chǎng)合的得體著(zhù)裝
【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請場(chǎng)合等不同情境的不同著(zhù)裝方式與技巧
5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評指導】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現與誤區點(diǎn)評
【溫馨貼士】職業(yè)人士?jì)x態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你

三、商務(wù)禮儀篇 —— 細節之處，贏(yíng)得人心
1. 會(huì )面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶(hù)迎送的注意事項
• 初次見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼與問(wèn)候？
【情境解析】華為文化的客戶(hù)稱(chēng)呼原則應遵循什么？
• 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節的處理
【情境互動(dòng)】快速認識，得體交際
2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀：
• 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
• “商務(wù)拜訪(fǎng)4步曲”綜合學(xué)習演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話(huà)預約拜訪(fǎng)，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
• “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細節：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶(hù)走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
• 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點(diǎn)
• 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車(chē)，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì )，會(huì )客、談判時(shí)，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句話(huà)

四、溝通技巧篇 —— 傾聽(tīng)反饋，智慧溝通
1. 溝通的兩大基本問(wèn)題
• 調整心態(tài)，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
• 學(xué)習建立情感賬戶(hù)，讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值
2. 溝通三要素
• 聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量的訓練
• 表情訓練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
• 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
• 保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4. 適時(shí)提問(wèn)
• 如何運用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶(hù)高效溝通
• 如何運用征詢(xún)性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問(wèn)的技巧與不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行溝通？
5. 善于表達
• 人際表達三準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【情境解析】不同的說(shuō)法，截然不同的結果
• 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
• 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì )溝通，特別是面向很多人講話(huà)

五、職場(chǎng)溝通篇 —— 解讀職級，有效溝通
1. 職場(chǎng)溝通，尊重為本
2. 與各層級溝通的基本方式
3. 與上司溝通的禮儀與技巧
• 獲得上司賞識與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
• 工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書(shū)面匯報
4. 跨部門(mén)溝通
• 贏(yíng)得跨部門(mén)支持的兩大原則
• 跨部門(mén)溝通的三大思路與應用
5. 與下屬溝通
• 打開(kāi)下屬心扉的兩大原則
• 與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場(chǎng)小鮮肉喜歡什么樣的上級？

六、結束篇 —— 禮儀溝通，相得益彰
1. 禮儀素養快速養成之道
2. 溝通能力持續提升路徑
3. 課程總復習及學(xué)員分享：內修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！
 

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著(zhù)名的的管理培訓公司專(zhuān)職講師多年，現為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(cháng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(cháng)率達到600%，年銷(xiāo)售額達到2.6個(gè)億。

10年團隊建設和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓過(guò)程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng )造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰運用

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)1）案例分享：請客吃飯的故事2）學(xué)員思考：為什么會(huì )出現這樣的結果？3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事情，先得處理好心..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：917  

  

• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【培訓方式】　　課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現場(chǎng)講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評?！九嘤栒n時(shí)】2天（共12小時(shí)）【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際..

  ￥4,700   元/ 天

  人氣：1863  

  

• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的..

  ￥4,700   元/ 天

  人氣：1476  

  

• 高情商溝通與實(shí)戰應用

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  【課程大綱】一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)1）案例分享：請客吃飯的故事2）學(xué)員思考：為什么會(huì )出現這樣的結果？3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：813  

  

• 職場(chǎng)必備的高情商溝通技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  活動(dòng)綱要/Outline第一單元、調情——情商管理與人際關(guān)系應用密碼一、用轉念迎接“困難之禮”1、受控圈與不受圈2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛(ài)的名義去傷害，3、簡(jiǎn)單有效易學(xué)的轉念模式調整人際關(guān)系案..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：1222