有效傾聽(tīng)

第一部分 傾聽(tīng)中的障礙
1.干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號
2.影響溝通者的心境
3.環(huán)境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對應關(guān)系
4.創(chuàng )造良好的傾聽(tīng)環(huán)境：a)非威脅環(huán)境b)適應的地點(diǎn)c)反饋和行動(dòng)d)時(shí)間因素
5、正確的態(tài)度傾聽(tīng)中的障礙1）.用心不專(zhuān)2）.急于發(fā)言
3）.排斥異議4）.心理定勢5）.厭倦
6.消極的身體語(yǔ)言在傾聽(tīng)中的障礙
7如何避免粗心大意導致的溝通失誤：a)列出問(wèn)題b)核實(shí)c)記下要點(diǎn)
8.如何克服誤解障礙：a)核對信息b)客觀(guān)理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽(tīng)的技巧
1.解釋
2.反射感覺(jué)
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設想傾聽(tīng)如何更有效
1）.保持良好的精神狀態(tài)
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關(guān)系
4).明確傾聽(tīng)目的
5).使用開(kāi)放性動(dòng)作
6).及時(shí)回應
7).適時(shí)適度的提問(wèn)：a)理解b)時(shí)機c)提問(wèn)內容d)提問(wèn)的速度
8).傾聽(tīng)中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動(dòng)

第三部分 傾聽(tīng)中的反饋的特征與技巧
1.語(yǔ)義明確、心靈相通、探究查詢(xún)
2.樹(shù)立自己的可信度、把握反饋時(shí)機、注意傳達反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關(guān)系b.雙方的競爭感，導致信任度低
3.反饋的一方或雙方認為無(wú)必要反饋
4.雙方都以為對方會(huì )反饋
5.文化背景不同
6.當對方提出遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應，開(kāi)始分析或試圖解決問(wèn)題
7.一些因素會(huì )阻礙小組而不是個(gè)人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應：1).命令、威脅2).勸誡、批評3).審問(wèn)4).將問(wèn)題縮小5).建議

第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類(lèi)型
3.反饋的價(jià)值
4.反饋的情境有效反饋的八個(gè)步驟
步驟一：區分事實(shí)和猜測
步驟二：關(guān)注具體的、易觀(guān)察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個(gè)原則
原則一：認真傾聽(tīng)
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見(jiàn)
原則三：以復述來(lái)檢查你的感覺(jué)
原則四：請求進(jìn)一步的澄清
原則五：評估所聽(tīng)到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來(lái)源獲得額外的信息
原則七：根據正確的反饋意見(jiàn)行動(dòng)如何給予負面

第五部分 跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通的基本原則
1、鎖定目標
2、態(tài)度積極
3、尊重個(gè)體差異
4、尊重職務(wù)差異：財務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù)、工程、開(kāi)發(fā)
5、賞識與激勵：
6、寬容與接納
7、參與和互動(dòng)
8、了解對方需求：講目標、講思路講心態(tài)
9、調整跨部門(mén)溝通三要素
10、跨部門(mén)溝通的態(tài)度何為溝通分析法：6W3H 

背景：
曾任華潤集團副總經(jīng)理
中國商聯(lián)會(huì )指定講師
中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書(shū)長(cháng)
清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓班客座講師
清華大學(xué)基礎工業(yè)培訓中心客座講師
清華大學(xué)長(cháng)三角學(xué)院客座講師
西南財經(jīng)大學(xué) 客座講師
中日合資華瀛明達咨詢(xún)公司咨詢(xún)師
外企、合資高管多年經(jīng)驗
培訓行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢：
5年的中層管理經(jīng)驗，10余年的高層管理經(jīng)驗。20年的培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來(lái)，先后前往改革開(kāi)放的前沿地區工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂(lè )行業(yè)的工作流程和規范，具備理論與實(shí)踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗十余年，在培訓當中對學(xué)員提出的問(wèn)題，解決起來(lái)得心應手。培訓學(xué)員時(shí)比較善于客觀(guān)觀(guān)察學(xué)員，善于溝通和協(xié)調，引導學(xué)員進(jìn)入角色。培訓的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經(jīng)驗。在咨詢(xún)領(lǐng)域，李老師在企業(yè)內部詳細認真的調研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗并結合企業(yè)的實(shí)際情況給于解決方案。
部分培訓課程：
1、《職業(yè)素質(zhì)提升》（受訓群體： 管理干部/全員）
2、《執行力》（受訓群體：管理干部）
3、《時(shí)間管理》（受訓群體：管理干部）
4、《大客戶(hù)銷(xiāo)售》（受訓群體：銷(xiāo)售團隊）
5、《員工激勵》（受訓群體：管理干部）
6、《有效授權》（受訓群體：管理干部）
7、《成功人士七個(gè)好習慣》（受訓群體：管理干部/全員）
8、《跨部門(mén)溝通》（受訓群體：管理干部/全員）
9、《目標與計劃管理》（受訓群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓群體：中高層）
11、《部署培育與激勵》（受訓群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問(wèn)題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長(cháng)的一部分室內培訓課程。從培訓設計到培訓實(shí)施李老師有著(zhù)自己獨特的風(fēng)格。在整個(gè)授課過(guò)程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演、理論與實(shí)際相結合等易于被學(xué)員接受的授課方式，幫助學(xué)員理解課程所設計內容。培訓的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經(jīng)驗。
培訓咨詢(xún)媒體報道剪影：