內部講師授課技巧訓練

【培訓對象】
企業(yè)內部講師

【培訓收益】
內部講師授課技巧能力提升

 課程導入

一、內部講師的認知與定位能力提升

1、團隊共創(chuàng )：內部講師的主要職責有哪些？

2、分享內容：內部講師的認知與定位

（1）內部講師的三類(lèi)收益

（2）內部講師的四個(gè)工作特征

（3）內部講師的五個(gè)角色（類(lèi)別）

（4）內部講師的三大職業(yè)思維

（5）內部講師的策劃設計與包裝

3、學(xué)習應用：一個(gè)老師的策劃

二、內部講師的需求調研與分析能力提升

1、團隊共創(chuàng )：如何有效的把握培訓課程的需求？

2、分享內容：內部講師的需求調研與分析

（1）課程需求的三類(lèi)來(lái)源

（2）培訓需求分析的三三制模型

（3）培訓課程的調研人群與解析

（4）課程需求分析五步法

（5）培訓項目的策劃方法與傳播路徑

3、學(xué)習應用：跨部門(mén)溝通的需求解析

三、內部講師的授課風(fēng)格與授課技巧提升

1、團隊共創(chuàng )：你是什么風(fēng)格類(lèi)型的講師？

2、分享內容：內部講師的授課風(fēng)格與授課技巧

（1）內部講師的四種風(fēng)格類(lèi)型解析

（2）課程性質(zhì)與講授風(fēng)格的匹配

（3）內部講師修心的四個(gè)維度

（4）內部講師單向演講授課技巧

（5）互動(dòng)式培訓授課的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、看

（6）課程講授的突發(fā)事件處理

3、學(xué)習應用：你講什么課

四、內部講師的團隊共創(chuàng )授課技巧提升

1、團隊共創(chuàng )：如何讓培訓授課更受學(xué)員歡迎？

2、分享內容：內部講師的團隊共創(chuàng )授課技巧

（1）團隊共創(chuàng )的一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)

（2）團隊共創(chuàng )的三種方式和四個(gè)角色

（3）團隊共創(chuàng )的五個(gè)關(guān)鍵和六個(gè)步驟

（4）團隊共創(chuàng )的課程講授設計

（5）團隊共創(chuàng )的課程講授執行

3、學(xué)習應用：設計你的團隊共創(chuàng )課程

課程結語(yǔ)

學(xué)習型組織與領(lǐng)導力專(zhuān)家
科創(chuàng )企業(yè)管理效能倍增顧問(wèn)
世界咖啡主持人認證首席導師
彼得·德魯克管理學(xué)院企業(yè)家導師
國際組織學(xué)習學(xué)會(huì )（SoL）中國副總裁
復旦大學(xué)/中山大學(xué)/華南理工大學(xué)特聘專(zhuān)家
多家科創(chuàng )企業(yè)年度管理顧問(wèn)
一、實(shí)戰經(jīng)驗
周老師在2011年有緣結識世界管理大師、國際組織學(xué)習學(xué)會(huì )（SoL）創(chuàng )始人、《第五項修煉》作者、麻省理工學(xué)院（MIT）教授彼得·圣吉（Peter M.Senge）先生，隨后持續跟隨彼得·圣吉及其創(chuàng )建的索奧中國（SoL China）核心團隊學(xué)習交流，在中國推廣和應用《第五項修煉》，幫助企業(yè)建設學(xué)習型組織，提高團隊智商，實(shí)現戰略目標。獲得了彼得·圣吉的題字表?yè)P和合作客戶(hù)的高度贊賞。
周老師和阿里云合作【飛天CEO班】、【數字化轉型班】等，和阿里巴巴合作【領(lǐng)軍CEO班】、【企業(yè)家私董會(huì )】、【領(lǐng)導力咖啡】、【BOSS學(xué)堂】等，和阿里新商業(yè)學(xué)院合作【全鏈路數智化高級研修班】等。和多家人工智能AI公司合作【管理干部培養】、【企業(yè)大學(xué)顧問(wèn)】、【組織文化輔導】等。和多家科創(chuàng )企業(yè)合作【戰略目標落地】、【高管團隊打造】、【企業(yè)文化建設】、【運營(yíng)機制優(yōu)化】等。和百余家行業(yè)頭部企業(yè)合作，培訓了數萬(wàn)名各級層管理者。被客戶(hù)譽(yù)為“最接地氣的實(shí)戰管理導師”、 “最懂人工智能的管理專(zhuān)家”、“科創(chuàng )企業(yè)的貼身管理顧問(wèn)” 等。
周老師是「世界咖啡」共創(chuàng )方法首席導師。已經(jīng)為企業(yè)主持數百場(chǎng)「世界咖啡」工作坊，單場(chǎng)最多人數為1000人，單次時(shí)長(cháng)為4天3晚，聚焦真實(shí)工作，激發(fā)團隊智慧，解決管理問(wèn)題，真正知行合一。主講世界咖啡認證班三十多期，培養了來(lái)自阿里巴巴、騰訊、華為、平安、京東、順豐、華潤、滴滴、美團點(diǎn)評、恒大、美的、海爾、海信、伊利、思科、沃爾瑪、匯豐、瑪氏等近千名學(xué)員。2014年9月創(chuàng )建學(xué)習實(shí)驗室共創(chuàng )社群，每月舉辦跨界共創(chuàng )實(shí)踐課堂，為中小企業(yè)家、人力資源負責人等搭建深度互動(dòng)和終身學(xué)習平臺。
周老師是復旦大學(xué)、中山大學(xué)、同濟大學(xué)、華南理工大學(xué)等高校特邀專(zhuān)家，是“一帶一路”孟加拉國教育部項目導師，是多家創(chuàng )業(yè)園孵化器的創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)，是各類(lèi)大型論壇的分享嘉賓。出版著(zhù)作有：《世界咖啡》（中文版審校）、《馬云和馬化騰的互聯(lián)網(wǎng)江湖》、《浮躁世界里的我們，都欠自己一個(gè)專(zhuān)注》。
二、授課特征
1、正本清源：內容來(lái)源于管理大師科學(xué)管理方法與企業(yè)實(shí)踐。
2、快樂(lè )學(xué)習：課堂氛圍輕松活躍，因為周老師非常積極樂(lè )觀(guān)。
3、學(xué)完就能用：將復雜的管理簡(jiǎn)單化，實(shí)踐案例信手拈來(lái)。
4、知行教三合一：結合方法論講老師的獨立思考和實(shí)踐總結。
5、以學(xué)員為中心：圍繞學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)用世界咖啡共創(chuàng )方法授課。
三、主講課程
1、領(lǐng)導力與管理技能類(lèi)
（1）【卓越管理者】經(jīng)典系列（共5個(gè)課題，每個(gè)1-2天）
角色定位與自我管理、高效溝通與團隊協(xié)作、目標管理與問(wèn)題解決、授權管理與工作指導、激勵管理與團隊發(fā)展
（2）常規管理主題課程
共創(chuàng )領(lǐng)導力、卓越管理者的五項修煉、高績(jì)效團隊建設與管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、積極主動(dòng)與高效執行力、高效時(shí)間管理
2、學(xué)習型組織與培訓類(lèi)
《第五項修煉》學(xué)習型組織研討班、組織學(xué)習官（培訓運營(yíng)管理）研討班、戰略導向的年度培訓計劃制定、新員工導師培養研討班、內部講師授課技巧訓練、世界咖啡主持人認證班
3、世界咖啡共創(chuàng )工作坊類(lèi)
【戰略目標制定與執行】工作坊、【企業(yè)文化梳理與落地】工作坊、【管理問(wèn)題分析與解決】工作坊、【組織經(jīng)驗萃取與應用】（課程開(kāi)發(fā)）工作坊 

• 水到渠成——招標人員商務(wù)談判技巧訓練

   

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  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中 1.客..

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  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評輔導,現場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個(gè)職責（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

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  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現★ 以客戶(hù)為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶(hù)為中心★ 如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設計我們的客戶(hù)服務(wù)..

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