中層管理能力提升

第一部分 正確角色認知
引言：知彼知己 百戰不殆
1.什么是管理？
2.管理者角色測試
3.中層管理者角色定位
4.管理者7個(gè)主要角色
5.從技術(shù)走向管理五大轉變
職責轉變：從運動(dòng)員到教練員
技能轉變：從業(yè)務(wù)技能到領(lǐng)導技能
控制轉變：從直接控制到間接控制
心理轉變：從追求受人喜歡到追求受人尊敬
評價(jià)轉變：從個(gè)人業(yè)績(jì)評價(jià)到下屬業(yè)績(jì)評價(jià)
6.中層管理者的必備技能

第二部分 高效管理溝通
引言：管理就是溝通
1.溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能
2.有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
3.有效溝通的渠道與障礙
4.溝通核心技術(shù)之精確表達
如何批評
贊美的藝術(shù)
如何向上級進(jìn)行匯報
如何下達工作任務(wù)
如何進(jìn)行解釋
練習：就某個(gè)內容向聽(tīng)者進(jìn)行表達，其他人觀(guān)察并點(diǎn)評
5.溝通核心技術(shù)之設身處地的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的5個(gè)層次
傾聽(tīng)的注意點(diǎn)
用同理心去解碼
積極傾聽(tīng)的技巧
6.溝通核心技術(shù)之運用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的原則
肢體語(yǔ)言的應用
空間和距離
改善非語(yǔ)言溝通
7.溝通核心技術(shù)之根據對方的性格進(jìn)行溝通
FPA性格色彩
紅蘇藍綠的相處之道
8.如何與上級進(jìn)行有效溝通
你在和上級溝通中可能存在的問(wèn)題
來(lái)自上級的障礙
來(lái)自自身的障礙
與上級溝通的基本態(tài)度
與上級溝通的技巧
上級如何促進(jìn)下級向上溝通
9.如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
跨部門(mén)溝通的意義
跨部門(mén)溝通的方式、障礙和原則
跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
•強化全局視野
•選擇適當的溝通方式
•運用對方的思考邏輯
•尊重他人的主導權
•爭取高層的支持
演練：與其他部門(mén)的溝通、與其他部門(mén)上級的溝通
10.如何與下級進(jìn)行溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的基本態(tài)度
如何下達指令、命令
贊揚下級的技巧
批評下級的技巧

第三部分 目標與計劃管理
引言：一心向著(zhù)自己目標前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！
1.目標與工作職責的關(guān)系
2.目標管理中的三個(gè)共同
案例分析：通用電氣的全員決策
3.目標設定的原則與方法
制定目標的SMART原則
好目標的特點(diǎn)
現場(chǎng)演練：這是好的目標嗎？
設定目標的七個(gè)步驟
目標分解的工具與方法
4.如何配合上級制定目標
5.如何幫助下屬建立目標
設定目標的注意點(diǎn)
目標設定練習
分組練習：目標分解操練
應對下屬對目標的抵制
6.實(shí)現目標的計劃制定
目標與計劃的關(guān)系
制定工作計劃的4原則
制定有效工作計劃的7步驟
制訂工作計劃的工具與方法
7.目標的監督與控制
目標執行過(guò)程中的跟蹤與檢查
傳遞數字游戲：目標管理PDCA練習
如何克服下屬對目標跟蹤的抵制
目標檢查訓練
8.完成目標的時(shí)間管理
時(shí)間管理三大觀(guān)念
區分輕重緩急
合理分配時(shí)間
建立每天任務(wù)清單
時(shí)間掌控技巧

第四部分 授權與激勵
引言：有效授權是提高執行力的法寶
1.為什么要授權？
高效地完成工作任務(wù)
員工的能力培養和素質(zhì)提升
授權激勵的現實(shí)必然性
案例研究
2.有效授權的原則
信任
評價(jià)風(fēng)險
•如何在授權前充分評估風(fēng)險
•牢記你的領(lǐng)導責任
•授權的漸進(jìn)過(guò)程
授權與控制的平衡
3.有效授權的方略
選對人
成果導向
責權利一致
檢查評估
解決困難
不重復與倒授權
4.克服有效授權的障礙
5.影響授權的權變因素
6.通過(guò)輔導實(shí)現授權
為什么要輔導
領(lǐng)導作為教練角色的工作內容
輔導與授權的工作流程
授權的范圍
案例分析與演練
7.中層領(lǐng)導如何應對“反授權”
案例：師傅教徒弟學(xué)開(kāi)車(chē)
8.有效激勵
有效激勵的三個(gè)層次
激勵的三種方式
激勵四大原則
激勵的BEST策略

第五部分 績(jì)效評估與績(jì)效管理
引言：績(jì)效評估可以給員工以成就感
1.績(jì)效評估與績(jì)效管理
績(jì)效管理的定義
績(jì)效評估=績(jì)效管理?
常見(jiàn)績(jì)效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)
討論：為什么傳統的績(jì)效評估缺乏成效?
2.績(jì)效考核的目的、意義與原則
績(jì)效考核的目的
•戰略目的
•管理目的
•開(kāi)發(fā)目的
績(jì)效考核的作用
績(jì)效考核的原則
3.績(jì)效考核的流程與內容
考核項目的設定原則
績(jì)效考核的循環(huán)流程
如何設定考核內容（目標與標準）
考核目標的分類(lèi)
績(jì)效考核結果確定
4.績(jì)效考核的必備技能
績(jì)效考核需要運用的技能
考核者訓練的必要性
考核者訓練目的
績(jì)效面談的方法和技巧
績(jì)效面談的結果
5.制定績(jì)效改善計劃
6.績(jì)效評估中的十種錯誤行為
7.績(jì)效考核結果的應用
8.中層領(lǐng)導在績(jì)效評估中的角色和作用

第六部分 打造高績(jì)效團隊
引言：一個(gè)團隊是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個(gè)共同目的、績(jì)效目標及方法做出承諾并彼此負責。
1.團隊為什么如此流行？
團隊的概念和構成要素
團隊與群體的區別
團隊的類(lèi)型
組建團隊的阻力
團隊對組織的益處
團隊對個(gè)體的影響
游戲：迷失叢林
2.團隊的發(fā)展階段
3.認識團隊中領(lǐng)導者的角色
角色的測試
團隊角色理論
團隊角色理論的啟示
挑選團隊成員的建議
團隊領(lǐng)導者應具備的三項能力
4.培育團隊精神
團隊精神的內涵
團隊凝聚力培養
合作氣氛的營(yíng)造
團隊士氣的提升
5.團隊沖突的處理
團隊沖突的基本內容
沖突過(guò)程階段
處理沖突的五種策略
6.團隊決策
團隊決策的好處
群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較
影響群體決策的因素
四種決策類(lèi)型
團隊決策的方法

第七部分 情緒與壓力管理
引言：壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì )產(chǎn)生音樂(lè )。但是如果弦繃得太緊，就會(huì )斷掉。
1.中層管理者為什么壓力大？
教別人干不如自己干，為什么要教？
其他部門(mén)不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？
新生代員工越來(lái)越不負責任，我該怎么辦？
中層管理者的困惑原因解析
2.正確認識壓力
頭腦風(fēng)暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ 
壓力ABC理論
壓力的種類(lèi)
•積極壓力
•消極壓力
•自我測試：自己面臨的壓力有多大？
3.壓力與工作績(jì)效的關(guān)系
耶基斯.多德森定律
如何管控壓力提高工作績(jì)效
4.控制壓力來(lái)源
外部壓力與內部壓力
壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受
壓力是對未知事件悲觀(guān)解釋的結果
壓力是持續不斷的精力消耗
壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應
測試：你的壓力來(lái)源？
5.調整壓力性格
小測試：A型性格
A型性格主要特征
A型性格之改善
6.積極解決問(wèn)題
對壓力問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)
•可以克服的困難
•無(wú)法逾越的障礙
•無(wú)法控制的事情
解決問(wèn)題應對策略
•能力提升
•確定需求
•改變流程
•克制忍耐
•尋求支持
7.緩解情緒困擾
情緒是如何產(chǎn)生的
智商IQ 與情商EQ
找到疏導情緒的渠道
8.改善認知模式
小測試：你看到什么？
悲觀(guān)的認知模式
積極的認知模式
改善認知模式練習
9.修煉職業(yè)化的心態(tài)
修煉積極的心態(tài)
修煉責任的心態(tài)
修煉堅韌的心態(tài)
修煉感恩的心態(tài)
視頻分享 

教育背景：
北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
北京郵電大學(xué)工商管理碩士
瑞士圣加侖大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
工作或項目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)驗
中國石化管理干部學(xué)院教授、中國網(wǎng)通學(xué)院培訓師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢(xún)項目
多次參加國際學(xué)術(shù)會(huì )議，公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網(wǎng)絡(luò )輿情與危機公關(guān)
問(wèn)題分析與解決
新媒體時(shí)代輿情管理
上級明察暗訪(fǎng)與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協(xié)作
營(yíng)業(yè)廳應急管理培訓與實(shí)戰演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng )新
增強黨性修養 爭做合格黨員
行動(dòng)學(xué)習催化師訓練
行動(dòng)學(xué)習工作坊
主要服務(wù)行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車(chē)制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀天樂(lè )商業(yè)管理集團、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )數據分析協(xié)會(huì )、山東卓創(chuàng )資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開(kāi)發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶福特、重慶奔馳等 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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