推動(dòng)企業(yè)文化變革

【培訓對象】


【培訓收益】
在課程結束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì )以下技巧： ●消除核心動(dòng)力/小我的技巧 ●使用商業(yè)模式畫(huà)布的策略分析技巧 ●變革曲線(xiàn)的分析 ●處理五種接受變革類(lèi)型的員工 ●如何準備變革的說(shuō)明及問(wèn)答應對 ●使用行動(dòng)規劃的工具 ●學(xué)習并練習變革溝通的技巧 ●如何進(jìn)行變革的監督進(jìn)度 ●開(kāi)啟問(wèn)題介入面談的技巧 ●了解及處理可能發(fā)生的抵觸行為

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
第一單元
課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：面對變革的挑戰 30分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組討論
第二單元
清除核心動(dòng)力 •單元目的：在變革的起端，主管在面對上級的變革要求和下級的疑慮之間，要如何保持內心的冷靜，不疾不徐地推動(dòng)改革
•什么是核心動(dòng)力：一些在內心的動(dòng)力會(huì )遮掩內心的冷靜，要識別及清除內心的核心動(dòng)力/小我
-去除情緒類(lèi)的小我：忽略直覺(jué)、判斷他人、逃離當下
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除情感類(lèi)的小我
-情感類(lèi)的小我：追求物質(zhì)、抵制變化、不敢表達
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除依賴(lài)類(lèi)的小我
-強迫類(lèi)的小我：排斥其他觀(guān)點(diǎn)、自創(chuàng )故事、過(guò)激行為
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除強迫類(lèi)的小我 150分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•雙人練習
第三單元
商業(yè)模式分析 •單元目的：利用商業(yè)模式的分析，明確變革的緣由，確認變革的必要性
•商業(yè)模式的定義
•商業(yè)模式的九個(gè)模塊：重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價(jià)值主張、客戶(hù)關(guān)系、渠道通路、客戶(hù)細分、成本結構、收入來(lái)源
-活動(dòng)：建立商業(yè)模式畫(huà)布
•宏觀(guān)分析：重要趨勢、市場(chǎng)影響因素、行業(yè)影響因素、宏觀(guān)經(jīng)濟影響因素
-活動(dòng)：明確宏觀(guān)影響因素
•分析競爭狀態(tài)
-活動(dòng)：制作 SWOT 分析模型
•四種競爭策略：增加、創(chuàng )造、剔除、減少
-活動(dòng)：發(fā)展競爭策略及戰術(shù)（確認變革的必要） 180分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組討論-便利貼、大白紙
第四單元
建立變革的策略 •單元目的：掌握不同類(lèi)型員工的推動(dòng)變革的策略、方法及工具
•變革失敗的原因
•變革曲線(xiàn)：變革的四個(gè)階段及六個(gè)反應
•活動(dòng)：讓員工了解現實(shí)挑戰的方式
•接受變革的員工類(lèi)型：創(chuàng )新者、追隨者、實(shí)用者、懷疑者、保守者
•不同類(lèi)型員工的五種處理方式
•活動(dòng)：處理不同類(lèi)型員工的處理方式 150分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•工具介紹
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•二人角色扮演
第五單元
進(jìn)行變革的溝通 •單元目的：制定變革溝通的策略，進(jìn)行有效的溝通
•準備變革的說(shuō)明：為什么、何時(shí)…
-活動(dòng)：選擇一個(gè)要進(jìn)行的變革進(jìn)行練習
•準備回答可能被提出的問(wèn)題
-活動(dòng)：發(fā)散發(fā)掘可能被提出的問(wèn)題，并進(jìn)行回答的準備
•行動(dòng)規劃工具：繼續、停止、開(kāi)始
-活動(dòng)：用前面選擇的案例，進(jìn)行行動(dòng)的分析，并制定 SMART 目標
•進(jìn)行積極溝通的提示
•溝通的步驟：
-引入：開(kāi)場(chǎng)白
-變革的說(shuō)明
-回應問(wèn)題
-提出行動(dòng)的期望
-鼓勵發(fā)言
-總結及跟進(jìn)
•活動(dòng)：變革溝通的角色扮演 150分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
第六單元
監督變革過(guò)程及介入調整 •單元目的：學(xué)習如何引導員工打開(kāi)心胸，找出改善的方式，并做出承諾
•監督變革進(jìn)度
•問(wèn)題的類(lèi)型：開(kāi)放式及限制式
•提問(wèn)的原則
•介入面談的步驟：
1.設定討論范圍
2.請員工發(fā)表看法
3.請員工明確問(wèn)題的影響
4.表達期望和員工的利益
5.引導員工提出解決方案及行動(dòng)
•活動(dòng)：三人的角色扮演
•處理可能碰到的抵觸行為 120分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
總課時(shí)長(cháng)度 13小時(shí)
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線(xiàn)城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )、大陸亞諾士、創(chuàng )愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達的內部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當責、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設計和執行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗，處處彰顯著(zhù)以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓的基本完成，學(xué)生能夠教導其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng )愿信息技術(shù)公司， 運營(yíng)及客戶(hù)管理副總裁 (3年)
●負責部門(mén)：客服中心、售前、物流、現場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶(hù)銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì )員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶(hù)管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營(yíng)體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的?？者\。
兆赫集團互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場(chǎng)轉戰到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷(xiāo)售總監 (3年)
●亞洲區銷(xiāo)售團隊轉型領(lǐng)導人，將本土型銷(xiāo)售團隊改造為國際級銷(xiāo)售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責四個(gè)團隊：電話(huà)銷(xiāo)售 (直復營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶(hù)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計劃和培訓。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監/系統服務(wù)總監/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監 (5年)
●臺灣電信公司，類(lèi)似中國移動(dòng)、中國聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團隊、建立項目開(kāi)發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導銷(xiāo)售客服系統的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團隊中，主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責全國代理商渠道、地區門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續三年全國銷(xiāo)售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負責過(guò)連鎖店營(yíng)銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )聯(lián)合會(huì )執行長(cháng)
●獲得中國兩項的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢：
1.實(shí)戰經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調整適合學(xué)員學(xué)習的方式，而不會(huì )拘泥于原始設計的結構。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設計課程、引導會(huì )議及行動(dòng)學(xué)習的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng )造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運用聲音、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng )造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認同及學(xué)習。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導力
高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏(yíng)工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報技巧、職業(yè)化精神、當責-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會(huì )議管理等 

• 數字化變革：新基建全面解讀

   

  課程背景：世界正在經(jīng)歷百年未有之大變局。新冠肺炎這只“黑天鵝”席卷全球，科技革命方興未艾，經(jīng)濟大衰退陰霾襲來(lái)——這是一個(gè)最壞的時(shí)代，這又是一個(gè)最好的時(shí)代。如何迎接“至暗時(shí)刻”的巨大挑戰？如何在經(jīng)濟大風(fēng)暴中能夠“活下來(lái)”？如何實(shí)現傳統企業(yè)數字化轉型？如何能轉..

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