溝通密鑰

【培訓對象】
基層員工，中層管理人員

【培訓收益】
1、情景教學(xué)，代入感強。19個(gè)情景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓練，提升溝通能力。 2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習，強化學(xué)習效果。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結合練習加深印象，所學(xué)即所得。 3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習競賽規則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

 

模塊一：匯報溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受工作三部曲

2、練習#：正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作

3、匯報計劃有套路

4、制定自己的行動(dòng)計劃表

情景2：工作匯報陷入糾結

1、正常推進(jìn)下，如何匯報進(jìn)度

2、匯報有條理

3、練習#：你決定把舊車(chē)給賣(mài)了

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì )

1、面對問(wèn)題的三類(lèi)人

2、案例：跟著(zhù)人民日報的文章標題學(xué)匯報

3、化危為機的匯報法

4、練習#：直截了當地把問(wèn)題匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

 

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評價(jià)

1、快速評估供應商能力的金字塔溝通術(shù)

2、練習#：組與組之間進(jìn)行供應商評估模擬

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習#：談判腳本模擬

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、案例：金特會(huì )面地點(diǎn)選擇中的玄機

2、尋找第三條出路

情景9：工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1、案例：孫楊的“豬隊友”

2、結構化情緒日志控制表

3、4C管理中的溝通工作該怎么做

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：克強總理的話(huà)

2、復盤(pán)畫(huà)布

3、高效復盤(pán)的溝通規則

 

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結果

3、同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達七選一

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經(jīng)

2、流程應用的四維矩陣

3、流程機制需要開(kāi)關(guān)

4、建立溝通的sop

情景13：業(yè)績(jì)風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、傾聽(tīng)+重復，找到投訴根因

4、投訴處理要做閉環(huán)

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒(méi)人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、合理的不公平與不合理的公平

2、案例：孫權的溝通藝術(shù)

3、推功攬過(guò)，也需要注意幾點(diǎn)

 

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(cháng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1、布置工作說(shuō)五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P的正確示范

3、批評的三個(gè)層次

4、有效批評的過(guò)程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結報告

1、工作總結報告結構示例

2、用“行動(dòng)-成果”梳理自己的工作成果

3、練習#：對本次2天的學(xué)習情況，給領(lǐng)導做一個(gè)總結匯報

一、講師資歷
◆ 10年企業(yè)內訓經(jīng)歷，16年培訓經(jīng)驗
◆ 美國6D（學(xué)習與發(fā)展項目6D法則）認證中國區授權導師
◆ 美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師
◆ 我是好講師、中國內訓師大賽特聘評委
◆ 國家高級企業(yè)培訓師
◆ 阿里巴巴特聘講師
◆《培訓》雜志線(xiàn)上學(xué)習平臺內訓師系列課程錄制者
曾任：富士康（世界500強）SHZBG | 教育訓練課長(cháng)
曾任：齊心文具（上市公司）|全國培訓經(jīng)理
曾任：中誠金服集團 | 集團培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：演講魅力表達、TTT、授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、引導技術(shù)

三、主講課程
TTT系列：
《創(chuàng )課車(chē)間™-微課設計與開(kāi)發(fā)》
《七步成詩(shī)®-品牌課程開(kāi)發(fā)的七個(gè)步驟》
《TTT®貓計劃》
《經(jīng)驗高效萃取》
《互動(dòng)教學(xué)設計》
演講系列：
《高效精彩的工作匯報》
《商務(wù)演講與高效表達》

四、榮譽(yù)證書(shū)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、部分客戶(hù)評價(jià)

非常有趣，劉老師用的年輕人喜聞樂(lè )見(jiàn)的培訓形式，沒(méi)有枯燥的說(shuō)道理的說(shuō)教，給劉老師點(diǎn)100…….個(gè)贊！
——阿爾派電子教育系系長(cháng)