經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)

【培訓對象】
職業(yè)講師、企業(yè)內訓師、需要萃取并分享經(jīng)驗的企業(yè)各級員工

【培訓收益】
● 了解經(jīng)驗形成途徑和分類(lèi)，認識經(jīng)驗萃取價(jià)值和識別值得萃取的經(jīng)驗的特征； ● 掌握經(jīng)驗萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運用，讓萃取出的經(jīng)驗能應用能轉化； ● 學(xué)習并掌握復雜經(jīng)驗萃取和第三方萃取的方法和流程，豐富經(jīng)驗萃取技術(shù)； ● 運用案例編寫(xiě)模板工具，編寫(xiě)出包含7要素的完整案例，提高案例編寫(xiě)和開(kāi)發(fā)水平； ● 了解教學(xué)型案例基本結構，掌握陳述性案例改寫(xiě)教學(xué)型案例的方法，提高案例實(shí)用效果。

經(jīng)驗萃取篇
第一講：認識經(jīng)驗萃取
一、認識經(jīng)驗及經(jīng)驗價(jià)值
故事分享：經(jīng)驗的價(jià)值
互動(dòng)討論：3個(gè)日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
二、經(jīng)驗形成途徑及分類(lèi)
1. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
2. 經(jīng)驗的分類(lèi)
1）個(gè)人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
工具模型：經(jīng)驗分類(lèi)模型
三、認識經(jīng)驗萃取及價(jià)值
案例分享：經(jīng)驗需要被萃取
1. 經(jīng)驗萃取定義
2. 經(jīng)驗萃取四大價(jià)值
1）對經(jīng)驗萃取者
2）對學(xué)習者
3）對培訓管理者
4）對企業(yè)/組織
四、識別值得萃取的經(jīng)驗
案例分析：為某行業(yè)高端會(huì )員服務(wù)工作流程分析
——有萃取價(jià)值經(jīng)驗的三個(gè)特征
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可復制
工具應用：《經(jīng)驗萃取價(jià)值評估表》

第二講：經(jīng)驗萃取四步曲
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
一、重現情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具體事件
2. 重現情景三個(gè)標準
1）關(guān)聯(lián)性
2）時(shí)效性
3）對應性
二、追溯細節
案例分享：某高端產(chǎn)品銷(xiāo)售萃取步驟
互動(dòng)探討：案例中是否可以萃取經(jīng)驗
——學(xué)習經(jīng)驗的挑戰
1. 難點(diǎn)
2. 易錯點(diǎn)
3. 誤區點(diǎn)
4. 易忽略點(diǎn)
追溯細節工具
三、提煉方法
互動(dòng)練習：半邊識字活動(dòng)，半邊圖形識別
互動(dòng)啟示：透過(guò)現象看本質(zhì)，經(jīng)驗結構化呈現必要性
1. 經(jīng)驗結構化呈現技巧
1）理解經(jīng)驗內容
案例分析：做一道家常菜，找出規律
2）合并同類(lèi)信息
案例分析：大型活動(dòng)全流程主持信息梳理
3）提煉關(guān)鍵字詞（知識點(diǎn)精加工）
互動(dòng)練習：關(guān)鍵詞提煉練習
a 英文單詞式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 數字組合式
- 詞組式
- 數字式
c 心法口訣式
4）形象呈現方法論
案例分享：4中方法論形象化呈現；將經(jīng)驗信息做成視覺(jué)化模型流程
a 理解關(guān)系
b 選擇模型
案例分享：4種關(guān)系模型圖片圖示分享
四、促進(jìn)轉化
案例分享：銀行信貸調查經(jīng)驗關(guān)鍵詞總結
互動(dòng)討論：讓學(xué)習者應用經(jīng)驗更簡(jiǎn)單的方式
——促進(jìn)經(jīng)驗轉化的4種方式
1. 話(huà)術(shù)
2. 表單
3. 具體做法
4. 應用工具
案例分享：客服人員交流技巧話(huà)術(shù)；訪(fǎng)談技巧話(huà)術(shù)；服務(wù)溝通話(huà)術(shù)；表單的具體的應用展示

第三講：復雜經(jīng)驗萃取法
1. 復雜事件的定義
工具應用：五線(xiàn)譜圖表
2. 五線(xiàn)譜五條線(xiàn)的用途和意義
3. 五條線(xiàn)中的關(guān)鍵環(huán)節和關(guān)鍵點(diǎn)
4. 區分關(guān)鍵點(diǎn)的三個(gè)標準
1）重要性
2）區別性
3）必須性

第四講：第三方萃取方法
一、專(zhuān)家訪(fǎng)談法
1. 專(zhuān)家訪(fǎng)談法操作要點(diǎn)
1）建立關(guān)系
2）說(shuō)明來(lái)意
3）明確目的
工具應用：具體事件訪(fǎng)談策略——訪(fǎng)談提綱法；訪(fǎng)談過(guò)程提問(wèn)策略——STAD
2. 訪(fǎng)談的5W2H分析法
3. 訪(fǎng)談的5WHY追問(wèn)法
案例分享：5WHY追問(wèn)法：機器什么停了分析；上班遲到分析
4. 訪(fǎng)談輔助提問(wèn)技巧
1）澄清性問(wèn)題
2）探索性問(wèn)題
3）假設性問(wèn)題
4）第三方問(wèn)題
5）標尺問(wèn)題
5. 訪(fǎng)談結尾步驟
1）重述要點(diǎn)
2）感恩致謝
3）后續工作知會(huì )
二、觀(guān)察萃取法
1. 看比聽(tīng)更直接
2. 模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導購員經(jīng)驗萃取案例

案例開(kāi)發(fā)篇
第一講：案例特點(diǎn)及分類(lèi)
一、案例定義及關(guān)鍵要素
互動(dòng)練習：選詞提空—案例包含的要素
1. 案例的定義
2. 案例的關(guān)鍵要素
1）問(wèn)題或疑難情景
2）真實(shí)
3）典型性
4）機會(huì )
二、案例與總結、故事的區別
互動(dòng)思考：一個(gè)成功項目總結和案例撰寫(xiě)有什么不同
1. 案例與總結的區別
2. 案例與故事的區別
三、案例的分類(lèi)
1. 從大小的角度劃分
1）個(gè)人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
2. 從案例方向分類(lèi)
1）正面案例
2）負面教訓

第二講：案例編寫(xiě)與設計
一、案例結構及正文編寫(xiě)
1. 案例基本結構
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例正文編寫(xiě)
1）案例正文組成
a 案例描述
b 啟示與反思
2）案例描述撰寫(xiě)要求
a 背景：體現事件典型性
b 事件：描述過(guò)程、動(dòng)作、措施、反映
c 問(wèn)題/難點(diǎn)：提煉難點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
d 分析與解決過(guò)程：做了什么，問(wèn)什么這么做，做了后的結果
3）啟示與反思撰寫(xiě)要求
a 正面案例
b 負面案例
二、案例標題與內容摘要
1. 案例標題命名五種方法
1）素描型
2）問(wèn)題提示型
3）真知灼見(jiàn)型
4）形象比喻型
5）以小見(jiàn)大型
案例分享：五種命名法20個(gè)標題分享
2. 案例內容摘要撰寫(xiě)技巧
1）內容摘要定義
2）內容摘要兩個(gè)特點(diǎn)
a 獨立性
b 自明性
互動(dòng)練習：找出給出案例內容摘要中包含的信息元素
3）內容摘要7要素
工具模板：內容摘要編寫(xiě)模板
a 正面案例內容摘要編寫(xiě)模板
互動(dòng)練習：實(shí)際內容摘要分析訓練
b 負面案例內容摘要編寫(xiě)模板
互動(dòng)練習：實(shí)際內容摘要分析訓練
三、案例附錄及保密信息
1. 案例附錄資料及標注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩飾主要內容
4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學(xué)型案例應用
一、教學(xué)型案例定義
二、教學(xué)型案例基本結構
1. 描述案例
1）背景
2）事件
3）沖突點(diǎn)/難點(diǎn)
2. 拋出問(wèn)題
1）負面：什么教訓？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶(hù)的抱怨
三、教學(xué)型案例改寫(xiě)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 沖突點(diǎn)要突出
2. 問(wèn)題點(diǎn)要聚焦

案例開(kāi)發(fā)與訓練
1. 實(shí)操訓練：結合企業(yè)實(shí)際或業(yè)務(wù)需要，學(xué)員進(jìn)行案例開(kāi)發(fā)
2. 開(kāi)發(fā)回顧：學(xué)員邊開(kāi)發(fā)邊糾偏，確保案例開(kāi)發(fā)成果有效
3. 現場(chǎng)支持：老師現場(chǎng)輔導，并提供相關(guān)軟件工具
4. 成果分享：學(xué)員案例開(kāi)發(fā)成果展示，并評選優(yōu)秀開(kāi)發(fā)成果
5. 后續運用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習材料 

12年企業(yè)培訓管理/內訓師培養/課程體系搭建經(jīng)驗
國家人力資源高級管理師
美國AACTP國際認證培訓師（ICT）
國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )（IPTA）認證講師
《經(jīng)驗萃取》版權課認證講師
勁牌集團TTT培訓導師
《培訓》雜志“全國內訓師大賽”評委導師
“我是好講師”系列大賽評委導師
中國高鐵特邀合作講師
曾任：東莞明海有限公司 | 培訓負責人
曾任：勁牌有限公司（中國勁酒） | 培訓負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：TTT授課技能、課程開(kāi)發(fā)設計、PPT制作、經(jīng)驗萃取、案例開(kāi)發(fā)、公眾表達演講訓練

實(shí)戰成績(jì)：
● 專(zhuān)注TTT領(lǐng)域 內訓師培養量多質(zhì)優(yōu)：王學(xué)兵老師有12年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，善于挖掘深層培訓需求，搭建企業(yè)課程體系、講師體系和培訓運營(yíng)體系。擔任過(guò)《國鐵集團講師訓練營(yíng)》、《金牌講師訓練營(yíng)》、《培訓師成長(cháng)與蛻變》、《卓越內訓師培養》等項目策劃和執行，為企業(yè)培養了3000多名優(yōu)秀內訓師，累計學(xué)員達14000人次。
● 2021年 TTT培訓返聘不斷：2021年為國網(wǎng)湖南省公司開(kāi)展6期內訓師培訓；繼2020年2天培訓后，孝感煙草2021年返聘4期。為中國電建市政集團、中國電建生態(tài)環(huán)境集團、北京中信安盾、福建省聯(lián)通公司、國網(wǎng)楚雄供電公司、合肥萬(wàn)創(chuàng )集團、武漢太平金融、青島好品海智公司等國企央企民企開(kāi)展內訓師培訓輔導，培訓效果深受客戶(hù)好評。
● 2020不平凡 講師培養口碑傳：2020年為武漢中建三局、中國鐵塔貴州分公司、黃石煙草、孝感煙草、河南郵政、安徽池州東至國網(wǎng)等國企開(kāi)展內訓師培養項目，在課程設計、培訓授課、學(xué)員輔導、授課演練等環(huán)節體現出的專(zhuān)業(yè)化和系統性，深受客戶(hù)單位好評，多家單位持續返聘老師系列課程。
● 國家高鐵樹(shù)品牌 項目榮獲金牌獎：2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進(jìn)行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了高鐵領(lǐng)導和學(xué)員的高度好評：并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓練中心繼續返聘20期，所輔導的《國鐵集團講師訓練營(yíng)》項目榮譽(yù)“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。
● 勁牌集團內訓師培養 成績(jì)有目共睹：作為集團首席TTT導師，年均授課天數近100天，累計授課人次近8000人次，個(gè)人連續三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中為集團6家分策劃并執行《卓越內訓師培養》項目，開(kāi)展了25期內部講師集訓，共計培養優(yōu)秀內訓師約400人，每期培訓滿(mǎn)意度超過(guò)95%。
● 培訓滿(mǎn)意度高 深受學(xué)員喜歡：王學(xué)兵老師多年內訓師培訓經(jīng)驗，讓他積累了豐富的授課技巧，輕松掌握開(kāi)課氛圍，讓學(xué)員快速進(jìn)入狀態(tài)，目前為中國國家鐵路集團公司、中國石化、鄭州鐵路局、中國移動(dòng)、中國黃金、勁酒集團多家企業(yè)進(jìn)行授課技巧、課程開(kāi)發(fā)等內訓師能力提升系列培訓，學(xué)員滿(mǎn)意度達96%以上，課程返聘率高。

實(shí)戰經(jīng)驗：
● TTT項目管理經(jīng)驗豐富：任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓運營(yíng)體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓管理實(shí)現了高效運行，連續五年擔任集團《金牌講師訓練營(yíng)》項目策劃與執行，個(gè)人連續四年被評為集團“先進(jìn)工作標兵”。
● 課程開(kāi)發(fā)成效顯著(zhù)：為勁牌集團成功制定并推行18項培訓管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產(chǎn)運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理等五大類(lèi)緊缺的課程160門(mén)，并組織公司骨干內訓師及中層干部開(kāi)發(fā)完成精品課程75門(mén)。
● 企業(yè)大學(xué)搭建運營(yíng)經(jīng)驗：負責勁牌大學(xué)建設，僅用三個(gè)月完成勁牌大學(xué)籌建報告，搭建企業(yè)大學(xué)運營(yíng)體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學(xué)完成掛牌獨立運作；在勁牌大學(xué)負責內訓師培養、精品課程開(kāi)發(fā)、制度體系搭建等工作。
● 培訓管理體系建設卓有成效：任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓管理體系，制定公司核心基礎課程體系，確保了公司各類(lèi)培訓項目的順利實(shí)施并達成年度目標，并擔任公司《培訓師成長(cháng)與蛻變》項目策劃與執行，多次榮獲公司領(lǐng)導表彰。
● 培訓制度體系搭建/精品課程開(kāi)發(fā)：為明海集團成功制定6條培訓管理制度（培訓管理、培訓考核、講師管理、課程開(kāi)發(fā)等），搭建核心基礎課程體系：包括生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理四類(lèi)緊缺的課程63門(mén)，并組織公司內訓師及中層干部開(kāi)發(fā)完成精品課程25門(mén)。
● TTT授課經(jīng)驗豐富：每月定期進(jìn)行內部師技能培訓，課程涉及《內訓師速成訓練營(yíng)》《授課技能提升訓練》《精品課程開(kāi)發(fā)》《講師魅力舞臺呈現》等，受訓學(xué)員達到近1000人次，培訓滿(mǎn)意度超過(guò)95%。

部分授課案例：
企業(yè) 課程 期數
中國國家鐵路集團公司 《內訓師授課技能提升》 28期
中國煙草 《企業(yè)內訓師速成訓練營(yíng)》 5期
國家電網(wǎng) 《課程開(kāi)發(fā)與設計訓練》 4期
中國移動(dòng) 《商務(wù)演講與呈現技巧》 4期
河南郵政 《企業(yè)內訓師速成訓練營(yíng)》 4期
青海天佑德酒業(yè)天佑德大學(xué) 《精湛課程開(kāi)發(fā)與設計》 4期
金盛蘭冶金科技 《精湛課程開(kāi)發(fā)與設計》 8期
貴州茅臺鎮國寶酒業(yè) 《企業(yè)內訓師速成訓練營(yíng)》 6期
四川六尺巷酒業(yè) 《講師培訓技巧訓練》 8期
湖北楓林健康酒業(yè) 《講師授課技能提升》 7期
天龍泉酒業(yè) 《內訓師授課技能提升》 6期
勁牌生物醫藥公司 《精湛課程開(kāi)發(fā)與設計》 8期
大冶銅建公司 《企業(yè)內訓師速成訓練營(yíng)》 4期
毛鋪酒業(yè)公司 《企業(yè)內訓師速成訓練營(yíng)》 7期
勁牌酒廠(chǎng) 《培訓師卓越技能修煉》 10期
四川六尺巷酒業(yè) 《培訓師卓越技能修煉》 8期
…… …… ……

主講課程：
TTT系列
《魅力呈現——授課技能與演繹》
《五步成課——課程開(kāi)發(fā)與設計》
《引爆課堂——引導式培訓技巧》
《精美絕倫——PPT設計與制作》
《微力不小——視頻微課開(kāi)發(fā)與設計》
《經(jīng)驗傳承——經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)》
《一鳴驚人——公眾演講與表達》
《結構化思維與高效工作匯報》

部分客戶(hù)評價(jià)：
王老師豐富的培訓經(jīng)驗、嫻熟的授課講解、精彩的現場(chǎng)互動(dòng)、精準的時(shí)間控制、專(zhuān)業(yè)的講師著(zhù)裝給我們留下深刻的印象。這是公司近幾年來(lái)安排的最有價(jià)值的一次培訓，對于公司培訓工作的改善與提升可謂是一場(chǎng)及時(shí)雨。
——天龍泉酒業(yè)人力資源部 周部長(cháng)
王老師TTT課程內容安排合理，課堂互動(dòng)良好，培訓氛圍輕松，所講知識實(shí)用性強，讓人受益匪淺。
——九州礦業(yè)人事經(jīng)理
王老師的TTT課程使用性很強，接地氣，對講師各方面的細節把握得很準，對學(xué)員演練中存在的問(wèn)題抓得很準，點(diǎn)評非常具體到位。
——銅建公司副總裁
參加了王學(xué)兵老師的《TTT 講師培訓技巧訓練》培訓課程，受益匪淺。課程不僅讓我們深刻的認識到內部講師的角色、職責與使命，而且在講師的專(zhuān)業(yè)形象塑造、課程的開(kāi)發(fā)、PPT 制作等方面的技巧修煉，能力提升都有著(zhù)非常大的促進(jìn)和指導作用。同時(shí)，王老師豐富幽默的授課方式，授課時(shí)彰顯出來(lái)的敬業(yè)態(tài)度和一絲不茍的精神，很值的我們學(xué)習、借鑒。
——六尺巷酒業(yè)培訓經(jīng)理羅陶珍
通過(guò)王學(xué)兵老師TTT培訓輔導，公司內部講師都覺(jué)得受益匪淺、收獲頗豐，不僅提高了授課技巧及課程開(kāi)發(fā)能力，還充分認識到了作為一名內部講師應有的責任與使命。大家表示，在后續工作過(guò)程中，將切實(shí)將講師義務(wù)及要求落到實(shí)處。
——貴州茅臺國寶酒廠(chǎng)沈廠(chǎng)長(cháng)
兩天培訓的內容都非常實(shí)用、有很大幫助！大家學(xué)習到了內訓師專(zhuān)業(yè)形象塑造、開(kāi)場(chǎng)設計技巧、科學(xué)結尾方式、化解緊張的技巧及精彩互動(dòng)等方面的知識和方法，對于今后培訓工作的良好開(kāi)展具有很大的幫助。王老師的培訓生動(dòng)幽默、重點(diǎn)突出、層次分明、知識廣博，善于運用各種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快地氛圍中得到迅速而有效的提升。歡迎王老師在以后再來(lái)到公司為大家進(jìn)行培訓！
——西安納曲青稞酒業(yè)人力資源部李部長(cháng) 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個(gè)人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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